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Ludificación

Impulse el compromiso y la moral de los agentes desde cualquier lugar donde trabajen

Fomente un ambiente divertido e interactivo para los agentes donde la sana competencia impulse el alto rendimiento y convierta al equipo en una fuerza de ventas unida. Gamification de Five9, totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9, ayuda a los centros de contacto a impulsar el compromiso y la productividad de los agentes con una variedad de juegos y premios personalizables.

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Fomente el compromiso de los agentes y reduzca su rotación

Mantener a los agentes comprometidos y reducir la rotación siempre ha sido un desafío. Desarrollar una estrategia para recompensar y motivar a los agentes puede ser de gran ayuda. La función Gamification de Five9 le permite establecer objetivos de rendimiento claros, anima a los agentes remotos a conectarse con sus compañeros e incentiva a los empleados que tengan un mayor rendimiento. Aumente la transparencia del rendimiento, fomente la camaradería del equipo y recompense a los trabajadores de alto rendimiento para mejorar su compromiso y así, reducir la rotación.

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Gamification large

Refuerce el aprendizaje y fomente el rendimiento de los agentes

  • Integración completa

    Permita que los agentes accedan a sus métricas de rendimiento diarias y participen en juegos o desafíos con Five9 Gamification, que está totalmente integrado en el panel de rendimiento de Five9.

  • Juegos y desafíos motivadores

    Cree juegos para establecer objetivos en equipo a largo plazo y permita que los agentes inicien desafíos entre ellos para mejorar el rendimiento durante los períodos críticos.

  • Mercado diverso

    Ofrezca a los agentes de alto rendimiento tipos de recompensas flexibles dentro del mercado en línea, incluidas monedas, gemas, insignias, puntos de experiencia y productos de la vida real.

  • Simule juegos

    Use datos históricos para verificar los resultados probables de un juego antes de implementarlo en el equipo, y así, garantizará el éxito de su estrategia de ludificación.

  • Avatares personalizables para agentes

    Ofrezca a los agentes una forma de expresarse divertida mediante avatares personalizables. Según el rendimiento del agente, los agentes pueden comprar una amplia variedad de accesorios e incluso mascotas para sus avatares.

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Geometric representation of a schedule

Juegos y desafíos

  • La gamificación ayuda a los agentes a mantenerse centrados, comprometidos y motivados con una variedad de juegos y retos predefinidos, incluidos avatares personalizados asociados a sus recompensas y logros.
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Flexible Rewards

Recompensas flexibles

  • Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, u ofrecen recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
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Game Simulation

Simulación de juegos

  • Aumente la confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación utilizando datos históricos para comprobar los resultados probables antes de ponerlos en marcha.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizables

  • Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos corporales, ropa, accesorios y mascotas configurables.
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Icon of a gear

Control basado en permisos

  • La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a las funciones y a la información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, al tiempo que se les restringe el acceso a información no autorizada.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Gamification

Completar la capacitación básica y las tareas diarias a través de actividades similares a juegos hace que las personas sean más productivas y felices en su trabajo.

Ficha técnica

Panel de rendimiento de Five9

El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto. Asimismo, la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es parte vital del éxito.

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Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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