Centro de contacto y llamadas para los BPO: Soluciones de tercerización
La ventaja de la nube para los BPO
Con las soluciones de tercerización de centros de llamada de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos comerciales (BPO) pueden escalar las operaciones según sea necesario, activar las estaciones de agentes al instante y alinearse con las cambiantes demandas comerciales en tiempo real, todo mientras mantienen costos predecibles. La plataforma en la nube de Five9 se creó desde cero específicamente para realizar implementaciones rápidas y fáciles y con máxima escalabilidad. Administre fácilmente las demandas de diversos clientes al responder con rapidez a las fluctuaciones de personal y tráfico.
Five9 es pionero en las soluciones para centros de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede agregar agentes cualificados al instante y cerrar más tratos. Las integraciones de CRM incorporadas y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus agentes pueden estar en cualquier lugar: en su centro o en sus hogares gracias a la tercerización del centro de llamadas. Todo lo que necesitan es una computadora, auriculares y una conexión a Internet. Al sacar la complejidad de la ecuación, Five9 hace que los BPO se centren en su negocio con facilidad.
Personal ágil
Expándase según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de "pago por uso". Basta una llamada telefónica para agregar nuevos agentes y capacidad de línea. Tercerice su centro de llamadas hoy mismo para expandirse de manera eficiente.
Productividad de los agentes
La función Active Blending de Five9 cambia automáticamente a los agentes entre llamadas entrantes y salientes en cada llamada, de acuerdo con las reglas de su negocio. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.
Asistencia continua
Five9 le brinda ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto ya esté en funcionamiento. Estamos comprometidos con su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.
Five9 fue muy fácil de implementar. Tomó días en lugar de meses porque teníamos todas las herramientas necesarias.
OnBrand24: Descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 %
OnBrand24, líder en tercerización de centros de llamadas, tenía problemas con un sistema local obsoleto que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible para centros de contacto combinados de Five9 los ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y escalabilidad.
Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes
Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución de nube combinada de Five9 ahorrando tiempo y dinero a la empresa mientras mejoraba la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad para futuras innovaciones.
La ventaja Five9
Rápido
Nuestros clientes nos dicen constantemente que la velocidad y la facilidad de nuestras implantaciones nos diferencian de la competencia. Su centro de contacto puede ponerse en marcha en días, no en meses, y puede ampliarse fácilmente según sea necesario.
Easy
A diferencia de los complejos centros de contacto locales, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso los no expertos en tecnología puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que sus agentes y supervisores necesiten poca o ninguna formación.
Asequible
Nuestro modelo de suscripción le permite pagar sólo por los agentes que necesite, cuando los necesite y mensualmente. Ya no tendrá que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.
Asegure
La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La Oficina de Seguridad en la Nube de Five9 salvaguarda nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones frente a brechas e imprevistos.
Fiable
Five9 procesa con éxito más de 3.000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2.100 clientes. Para mitigar las interrupciones del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes dispersos geográficamente con capacidad de conmutación por error.
Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.
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