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Outsourcing

Centro de contacto y llamadas para los BPO: Soluciones de tercerización

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La ventaja de la nube para los BPO

Con las cinco soluciones de Five9 en la nube, los subcontratistas de procesos comerciales (BPO) pueden escalar las operaciones según sea necesario, activar las estaciones de agentes al instante y alinearse con las cambiantes demandas comerciales en tiempo real, todo mientras mantienen costos predecibles. La plataforma en la nube de Five9 se ha creado desde cero específicamente para implementaciones rápidas y fáciles y máxima escalabilidad. Administre fácilmente las demandas de diversos clientes al responder con rapidez a las fluctuaciones de personal y tráfico.

Five9 es pionero en las soluciones para centros de contacto en la nube que requieren poco o ningún tiempo de implementación, por lo que puede agregar agentes cualificados al instante y cerrar más tratos. Las integraciones de CRM incorporadas y las API en la nube facilitan la conexión con los procesos, la información y los informes de los clientes. Además, sus agentes pueden estar en cualquier lugar: en su centro o en sus hogares gracias a la tercerización del centro de contacto. Todo lo que necesitan es una computadora, auriculares y una conexión a Internet. Al sacar la complejidad de la ecuación, Five9 hace que los BPO se centren en su negocio con facilidad.

OnBrand24: Descubra cómo Five9 ayudó a reducir las tasas de abandono de llamadas en casi un 30 % 

OnBrand24, líder en tercerización de centros de contacto, tenía problemas con un sistema local obsoleto que no podía satisfacer las demandas de los clientes. Vea cómo el cambio a la solución flexible para centros de contacto combinados de Five9 los ayudó a satisfacer a los clientes y a aprovechar una mayor flexibilidad y escalabilidad.

Acceder al caso de estudio

Five9 fue muy fácil de implementar. Tomó días en lugar de meses porque teníamos todas las herramientas necesarias.

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Agent-Expert Consultation

Personal ágil

Expándase según sea necesario, tenga agentes en cualquier lugar y supervisores en todas partes, y disfrute de precios de "pago por uso". Basta una llamada telefónica para agregar nuevos agentes y capacidad de línea. Tercerice su centro de contacto hoy mismo para expandirse de manera eficiente. 

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Connect Systems

Productividad de los agentes

La función Active Blending de Five9 cambia automáticamente a los agentes entre llamadas entrantes y salientes en cada llamada, de acuerdo con las reglas de su negocio. Active Blending aumenta la productividad, el compromiso de los agentes y los márgenes.

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WFA-Icon_SupportManager

Asistencia continua

Five9 le brinda ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con recursos de asistencia continuos, incluso después de que su centro de contacto ya esté en funcionamiento. Estamos comprometidos con su éxito. También hay opciones de asistencia extendida disponibles.

Bernard ahorró dinero y mejoró la productividad de los agentes

Descubra cómo Bernard (anteriormente American Support) migró a una única solución de nube combinada de Five9 ahorrando tiempo y dinero a la empresa mientras mejoraba la productividad de los agentes, los procesos posteriores a la llamada y la capacidad para futuras innovaciones.

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Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.

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