Logiciel de gestion de l'engagement du personnel adapté à vos besoins uniques
Five9 adopte une approche unique pour fournir la bonne solution de gestion et d'optimisation de l'engagement du personnel du centre de contact ou d'appels pour votre organisation. Nous proposons Five9 WEM en mode natif et travaillons également en partenariat avec d'autres fournisseurs leaders du secteur, tels que Verint, pour vous garantir une solution réellement adaptée aux besoins de votre entreprise. Five9 gère chaque solution WEM pour vous, de l'installation à la configuration, en passant par la maintenance et les mises à niveau vers les dernières fonctionnalités afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité.
Améliorez les performances des agents pour accroître l'efficacité et la satisfaction client
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Gestion du personnel
Optimisez le personnel grâce à des prévisions et des planifications multi-compétences et multicanaux précises, à l'adhésion en temps réel, à la gestion intrajournalière, et plus encore.
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Analyse des interactions
Analysez 100 % de vos interactions capturées pour détecter les tendances, automatiser le processus de qualité et identifier où se produisent les bons et les mauvais services client.
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Gestion des performances
Optimisez la contribution de chacun au succès en partageant des indicateurs opérationnels, des indicateurs de performance clés et des statistiques sur les accords de niveau de service.
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Intégration CRM
Intégrez facilement la fonctionnalité WEM de Five9 avec des intégrations prédéfinies pour Salesforce et Zendesk.
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Gestion de la qualité
Maximisez les performances des agents grâce à des évaluations multicanaux, au suivi et à l'assistance en temps réel du bureau de l'agent, et à la sélection automatisée des scores et des évaluations.
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Enregistrement d'interaction
Enregistrez à temps plein vos interactions avec les clients ainsi que les écrans des agents et conservez-les en toute sécurité dans un stockage chiffré.
Metrigy nomme Five9 parmi les meilleurs fournisseurs de plateformes de gestion de l'engagement du personnel de MetriStar
Five9 offre l'automatisation et l'efficacité, ce qui réduit nos coûts et nous aide à traduire ces avantages pour nos clients.
Calculateur d'épargne WEM
Vous voulez savoir comment la bonne solution WEM peut vous aider à économiser de l'argent et à améliorer le retour sur investissement, la productivité des agents et les conversations?
Fournissez simplement quelques mesures de base pour votre centre de contact et notre calculateur d'économies WEM s'occupe du reste.
Gestion de la qualité
- Capture de transcription d'appels, d'écrans et de réseaux numériques
- Surveillance des appels et des postes de travail en temps réel
- Création flexible de formulaires d'évaluation
- Puissantes fonctionnalités de requête
- Ensemble de coaching
- Tâche d'évaluation automatisée
- Intégration CRM prédéfinie avec Salesforce, Zendesk, Oracle et ServiceNow
Gestion du personnel
- Plusieurs méthodes de prévision
- Prévision multi-compétences/multicanal
- Planification des préférences des agents basée sur des règles
- Gestion intrajournalière et ajustement automatisé
- Adhésion des agents en temps réel
Gestion des performances
- Tableaux de bord personnalisables basés sur les rôles
- KPI et indicateurs clés personnalisables
- Visibilité des performances en temps réel
- Agrégation de données provenant de sources externes
- Panneaux muraux
- Ludification
Analyse des interactions
- Réseaux de voix, de clavardage et de courriel
- Transcription d'appel à 100 %
- Notation QM automatisée
- Comparaison statistique des groupes
- Recherche de mots ou de phrases ad hoc
- Catégorisation automatique
- Analyse des émotions et des sentiments
Ressources pour vous aider à démarrer
Gestion de l’engagement du personnel Five9
Améliorez la prise de décision grâce à une vue unique des performances opérationnelles en temps réel sur plusieurs systèmes.
Gestion de la qualité Five9 Enterprise
Évaluez, notez et créez des formations pour vos agents à l'aide d'événements omnicanal enregistrés afin d'améliorer les performances des agents et la satisfaction client.
Protection des données d'enregistrement WEM Five9
Une puissante couche de sécurité qui empêche la divulgation des données précieuses des clients.
Gestion des effectifs Five9 Entreprise
Un outil puissant pour gérer stratégiquement votre personnel dans le centre de contact afin d'assurer une productivité maximale.
Analyse des interactions Five9
Évaluez 100 % de vos appels pour identifier les comportements des clients et l'intérêt pour vos produits ou services.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
