Five9 Workforce Engagement Management (WEM)

O objetivo de qualquer centro de contacto é proporcionar a melhor experiência de cliente possível, mantendo o controlo sobre os custos. A Gestão do Envolvimento da Força de Trabalho (WEM) permite-lhe alcançar precisamente isso.

Com a solução WEM da Five9, pode gerir o seu centro de contacto de forma mais eficaz, otimizar as suas operações e proporcionar experiências de cliente excecionais através de ferramentas potentes.

Leia esta ficha técnica para saber:

• Como integrar a gravação de interações, a gestão da qualidade (GQ), a análise de interações, a gestão da força de trabalho (WFM), a proteção de dados das gravações, os inquéritos aos clientes e os conectores de CRM no seu centro de contacto
• Os benefícios da solução WEM da Five9, incluindo a melhoria das taxas de resolução no primeiro contacto
• Como aumentar o envolvimento, o desempenho e a produtividade dos agentes