Business Leaders CX Report Infographic: Smarter CX
A adoção de IA está a acelerar, mas o Business Leaders CX Report 2026 mostra que a confiança dos clientes não está a acompanhar esse ritmo. Embora 100% dos decisores empresariais reportem benefícios com o investimento em IA, 1 em cada 3 consumidores afirma que a qualidade do serviço piorou na última década. Descubra seis conclusões sobre onde falham as transferências de IA para agentes humanos, porque é que os clientes abandonam a IA e como um percurso de escalonamento claro pode aumentar a confiança de 25,7% para 55%.
Bullet Points:
- Seis conclusões sobre a lacuna de confiança na IA aplicada à CX
- Veja porque é que 65,5% chegam frustrados após a IA
- Um ajuste simples que mais do que duplica a confiança na IA
