Call center e centro de contacto BPO: soluções de outsourcing
A vantagem da nuvem para BPO
Com as soluções da Five9 de outsourcing de call centers na nuvem, os outsourcers de processos de negócios (BPO) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e alinhar-se com as mudanças nas exigências do setor em tempo real — tudo isto mantendo custos previsíveis. A plataforma de nuvem da Five9 foi construída de raiz especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento máximo. Gira facilmente as exigências de vários clientes com respostas rápidas às flutuações na equipa e no tráfego.
A Five9 é pioneira em soluções de centro de contacto na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação, para que possa adicionar agentes qualificados de forma imediata e fechar mais negócios. As integrações de CRM e API na nuvem facilitam a ligação com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, os seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: no seu centro ou nas suas próprias casas através do outsourcing de call centers. Basta terem um computador, auscultadores e uma ligação à internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 faz com que seja mais fácil os BPO concentrarem-se nos respetivos negócios.
Equipa ágil
Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em toda parte, e aproveite os preços de “pay-as-you-go”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefónica. Faça outsourcing do seu call center hoje mesmo para um dimensionamento eficaz.
Produtividade dos agentes
O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas de inbound e outbound numa base chamada a chamada de acordo com as regras da sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o compromisso dos agentes e as margens.
Suporte contínuo
O Five9 está ao seu lado 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos de suporte contínuos, mesmo depois de o seu centro de contacto estar a funcionar. Somos dedicados ao seu sucesso. Opções alargadas de suporte também estão disponíveis.
A Five9 foi muito fácil de implementar. Demorou dias em vez de meses; todas as ferramentas estavam lá.
OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30%
A empresa líder de outsourcing de call centers OnBrand24 tinha problemas com um sistema obsoleto nas instalações locais que não conseguia satisfazer as exigências dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de centro de contacto misto da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar partido de uma maior flexibilidade e escalabilidade.
Bernard poupou dinheiro e melhorou a produtividade dos agentes
Saiba como Bernard (anteriormente AmericanSupport) migrou para uma única solução na nuvem combinada da Five9 , poupando tempo e dinheiro à empresa e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamada e a capacidade de inovação futura.
A vantagem da Five9
Rápido
Os nossos clientes dizem-nos constantemente que a velocidade e a facilidade das nossas implementações nos destacam da concorrência. O seu centro de contacto pode estar a funcionar em dias, não em meses, e pode ser facilmente expandido conforme necessário.
Fácil
Ao contrário dos complexos centros de contacto on-premise, o Five9 foi criado a pensar no utilizador empresarial. É suficientemente fácil de utilizar para que até os não técnicos possam efetuar alterações, e suficientemente intuitivo para que os seus agentes e supervisores necessitem de pouca ou nenhuma formação.
Acessível
O nosso modelo de subscrição permite-lhe pagar apenas pelos agentes de que necessita, quando necessita deles, e numa base mensal. Já não precisa de comprar em excesso para se adaptar à capacidade máxima prevista ou a picos sazonais.
Seguro
A arquitetura da Five9 foi concebida com firewalls, prevenção de intrusões e um sistema de gestão de vulnerabilidades para proteger os seus dados. O Five9 Cloud Security Office protege a nossa infraestrutura, aplicações e operações contra violações e eventos imprevistos.
Fiável
A Five9 processa com sucesso mais de 3 mil milhões de interacções de clientes por ano para mais de 2.100 clientes. Para mitigar a interrupção do serviço e maximizar o tempo de atividade, oferecemos centros de dados globais redundantes geograficamente dispersos com capacidade de failover.
Com base na nossa extensa análise, podemos dizer que a Five9 oferece o melhor valor.
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