Terceirização de call center: quando a flexibilidade é a principal prioridade

Vantagem da nuvem para BPOs

Com as soluções da Five9 na nuvem, os terceirizadores de processos de negócios (BPOs) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e alinhar-se às mudanças nas demandas dos negócios em tempo real — tudo isso mantendo custos previsíveis. A plataforma de nuvem da Five9 foi construída desde o princípio especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento total. Gerencie facilmente as demandas de vários clientes com respostas rápidas às flutuações na equipe e no tráfego.

A Five9 é pioneira em soluções de contact center na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação. Com essas soluções, você pode adicionar agentes qualificados instantaneamente e fechar mais negócios. Integrações de CRM e APIs na nuvem facilitam a conexão com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: em seu centro, ou nas próprias casas por meio da terceirização de call centers. Tudo o que eles precisam é de computador, fone de ouvido e conexão com a internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 facilita o foco dos BPOs em seus negócios.

Equipe ágil

Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em todos os lugares e aproveite os preços do “pague conforme o uso”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefônica. Terceirize seu call center hoje para um dimensionamento com eficiência.

Produtividade do agente

O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas inbound e outbound de uma chamada para a outra de acordo com as regras de sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o envolvimento do agente e as margens.

Suporte contínuo

A Five9 está ao seu lado 24 horas por dia com recursos de suporte contínuos, mesmo depois que seu contact center estiver em operação. Estamos dedicados ao seu sucesso. Opções de suporte ampliado também estão disponíveis.

Foi muito fácil implementar a Five9. Levou dias, não meses — e todas as ferramentas estavam lá.

Mark Fichera

Proprietário e CEO da OnBrand24

OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a empresa a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30%

A OnBrand24, empresa líder em terceirização de call centers, penava com um sistema on-premise desatualizado que não conseguia atender às demandas dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de contact center combinado da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar proveito de uma maior flexibilidade e capacidade de dimensionamento.

Conferir o estudo de caso

A Bernard economizou dinheiro e melhorou a produtividade do agente

Saiba como a Bernard (antiga American Support) fez a transição para uma única solução combinada na nuvem da Five9 economizando tempo e dinheiro da empresa, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamadas e a capacidade de inovação futura.

Assista ao vídeo

The Five9 Advantage

Fast

Our customers consistently tell us that the speed and ease of our deployments make us stand out from the competition. Your contact center can be up and running in days, not months, and you can easily scale as needed.

Easy

Unlike complex on-premise contact centers, Five9 was created with the business user in mind. It’s easy enough to use that even non-techies can make changes, and intuitive enough that little-to-no training is required for your agents and supervisors.

Affordable

Our subscription model allows you to pay only for the agents you need, when you need them, and on a monthly basis. You no longer have to overbuy to accommodate for predictive maximum capacity or seasonal peaks.

Secure

The Five9 architecture is designed with firewalls, intrusion prevention, and a vulnerability management system to protect your data. The Five9 Cloud Security Office safeguards our infrastructure, applications, and operations against breaches and unforeseen events.

Reliable

Five9 successfully processes over 3 billion customer interactions a year for over 2,100 customers. To mitigate service disruption and maximize up-time, we offer redundant global data centers geographically dispersed with failover capability.

Com base em nossa extensa análise, descobrimos que a Five9 oferece o melhor valor.

Chittaranjan Desai

Adicionar Siemens

Obtenha mais informações e preços

Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.