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Outsourcing

Call center e centro de contacto BPO: soluções de outsourcing

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A vantagem da nuvem para BPO

Com as soluções da Five9 na nuvem, os outsourcers de processos de negócios (BPO) podem dimensionar as operações conforme necessário, ativar estações de agentes instantaneamente e alinhar-se com as mudanças nas exigências do setor em tempo real — tudo isto mantendo custos previsíveis. A plataforma de nuvem da Five9 foi construída de raiz especificamente para implementações rápidas e fáceis e dimensionamento máximo. Gira facilmente as exigências de vários clientes com respostas rápidas às flutuações na equipa e no tráfego.

A Five9 é pioneira em soluções de centro de contacto na nuvem que exigem pouco ou nenhum tempo de implementação, para que possa adicionar agentes qualificados de forma imediata e fechar mais negócios. As integrações de CRM e API na nuvem facilitam a ligação com processos, informações e relatórios de clientes. Além disso, os seus agentes podem estar localizados em qualquer lugar: no seu centro ou nas suas próprias casas através do outsourcing de centros de contacto. Basta terem um computador, auscultadores e uma ligação à internet. Ao eliminar a complexidade da equação, a Five9 faz com que seja mais fácil os BPO concentrarem-se nos respetivos negócios.

OnBrand24: saiba como a Five9 ajudou a empresa a reduzir as taxas de abandono de chamadas em quase 30%

A empresa líder de outsourcing de centros de contacto OnBrand24 tinha problemas com um sistema obsoleto nas instalações locais que não conseguia satisfazer as exigências dos clientes. Veja como a mudança para a solução flexível de centro de contacto misto da Five9 os ajudou a satisfazer os clientes e a tirar partido de uma maior flexibilidade e escalabilidade.

Obter o estudo de caso

A Five9 foi muito fácil de implementar. Demorou dias em vez de meses; todas as ferramentas estavam lá.

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Agent-Expert Consultation

Equipa ágil

Dimensione conforme necessário, tenha agentes em qualquer lugar e supervisores em toda parte, e aproveite os preços de “pay-as-you-go”. Para adicionar novos agentes e capacidade de linha, basta uma chamada telefónica. Faça outsourcing do seu centro de contacto hoje mesmo para um dimensionamento eficaz. 

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Connect Systems

Produtividade dos agentes

O Five9 Active Blending alterna automaticamente os agentes entre chamadas de inbound e outbound numa base chamada a chamada de acordo com as regras da sua empresa. O Active Blending aumenta a produtividade, o compromisso dos agentes e as margens.

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Suporte contínuo

O Five9 está ao seu lado 24 horas por dia, 7 dias por semana, com recursos de suporte contínuos, mesmo depois de o seu centro de contacto estar a funcionar. Somos dedicados ao seu sucesso. Opções alargadas de suporte também estão disponíveis.

Bernard poupou dinheiro e melhorou a produtividade dos agentes

Saiba como Bernard (anteriormente AmericanSupport) migrou para uma única solução na nuvem combinada da Five9 , poupando tempo e dinheiro à empresa e, ao mesmo tempo, melhorando a produtividade dos agentes, os processos pós-chamada e a capacidade de inovação futura.

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Com base na nossa extensa análise, podemos dizer que a Five9 oferece o melhor valor.

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