Dialer-System
Die Zukunft der Dialer-Systeme ist da
Erinnern Sie sich noch an die ersten Call Center? Zunächst einmal wurde viel und eintönig von Hand gewählt. Jede Menge schlechter Zahlen, nicht vorhandene Telefonnummern, Anrufbeantworter und Besetztzeichen. Die Agenten suchten frustriert in seitenlangen Aktenordnern oder handschriftlichen Notizen nach Kundeninformationen. Hoffentlich erinnert Sie das an die alten Zeiten und nicht an Ihr heutiges Call Center.
Heute wollen Agenten das Pendeln und ihre Bürozelle abschaffen. Wir alle denken über den Tellerrand hinaus. Wir möchten uns alle von nicht skalierbarer lokaler Hardware und der ständigen Abhängigkeit von der IT verabschieden. Die Technologie hat all das verändert. Schluss mit den alten Methoden. Jetzt gibt es das neue und revolutionäre Wählsystem von Five9.
Es gibt keinen technischen oder logischen Grund dafür, dass die Arbeitsbedingungen für Agenten nicht besser sein könnten. Denn je zufriedener die Agenten sind, desto besser ist das Kundenerlebnis, das sie bieten. Eine echte Win-Win-Situation! Five9 hat ein System entwickelt, das Kosten-, Energie- und Zeiteinsparungen garantiert.
Five9 Dialers beinhaltet:
- Progressive Dialer – bietet ein variables Anruf-zu-Agent-Verhältnis, das festlegt, wie viele Anrufe das System tätigen muss, wenn Agenten verfügbar werden
- TCPA – verhindert automatisches Wählen, das nicht den (TCPA-)Vorschriften entspricht
- Preview Dialer – ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, vor dem Wählen Kundendaten einzusehen
- Predictive Dialer – errechnet die Anzahl der zu wählenden Anrufe anhand der durchschnittlichen Verbindungsrate und vergangenen Agentenstatistiken
- Power Dialer – kontinuierliche Anwahl einer festen Nummer auf Basis des gewünschten Anruf-zu-Agent-Verhältnisses
Setzen Sie auf Technologie und bringen Sie Ihr Call Center mit dem preisgekrönten Dialer-System von Five9 auf eine ganz neue Ebene. Sehen Sie sich das kurze Video an und werden Sie noch heute unser Partner.
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Die Zukunft der CX: Intelligenter, schneller, menschlicher
Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung neu gedacht - angetrieben durch KI, angetrieben durch Menschen und gebaut, um The New CX zu liefern.
Bieten Sie das, was Kunden erwarten: vernetzte, proaktive und persönliche Erlebnisse. Verwandeln Sie jede Interaktion in einen Moment, der die Loyalität stärkt.
Wie Five9 Ihnen dabei hilft, Freude zu bereiten
Schaffen Sie mühelose, persönliche CX mit Five9 Genius AI. Antizipieren Sie Bedürfnisse, befähigen Sie Agenten und bauen Sie Vertrauen auf, das zu dauerhaften Beziehungen führt.
Betreiben Sie Ihre CX mit einer skalierbaren, sicheren Plattform. Mit 99,999 % Betriebszeit, offenen APIs und einfacher Integration fördert Five9 Wachstum und Innovation.
Entdecken Sie skalierbare Lösungen
Sie kaufen nicht einfach nur Technologie, sondern einen Partner mit einem engagierten Team, das sich auf Innovation und die Erzielung wichtiger Ergebnisse konzentriert.
Entdecken Sie den Five9-Unterschied
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Menschenzentrierte KI
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Wie Five9 Ihnen dabei hilft, Freude zu bereitenKI-gestützte CX
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Intelligente CX-Plattform
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Über Five9
Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Contact Center in exzellente Kundenbindungszentren umzuwandeln. Außerdem verstehen wir die Kosten und Komplexität, die mit dem Betrieb eines Contact Centers verbunden sind. In diesem Video erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen bei der Umgestaltung Ihres Unternehmens helfen können.
Führende cloudbasierte Call-Center-Software
Mit der Five9 Contact Center Software der nächsten Generation können Agenten effektiver telefonieren – und dadurch mehr verkaufen und besseren Service bieten. Smart Dialer verschaffen Agenten mehr Zeit mit potenziellen Kunden. Intelligent Routing leitet Anrufe an den richtigen Agenten weiter. Anruferinformationen auf dem Bildschirm bieten sofortigen Zugriff auf alle Kundendaten. Und alles wird automatisch in Ihrem CRM protokolliert.
Outbound Call Center: Verdreifachen Sie Ihr Kontaktvolumen pro Stunde
Outbound-Call-Center führen Anrufe an Kunden oder Interessenten aus und werden in der Regel von Vertriebsteams für die Neukundengewinnung eingesetzt. Outbound-Call-Center können Autodialer- und Predictive Dialing-Lösungen einsetzen, um die Anzahl der Kundenkontakte zu erhöhen und so die Produktivität der Agenten zu steigern.
Outbound Call Center: Verdreifachen Sie Ihr Kontaktvolumen pro Stunde
Die automatisierten Wähllösungen von Five9 bieten Ihnen eine Reihe von anpassbaren Wählmodi für die Bedürfnisse Ihres Call Centers. Die hochentwickelten Wählalgorithmen können vorhersagen, wann ein Agent verfügbar ist, und passen die Anrufraten entsprechend an, damit direkt ein neuer Anruf angenommen werden kann.
Predictive Dialer: Verdreifachen Sie Ihre Produktivität
Ein Predictive Dialer ist ein automatisches Telefonwählsystem, mit dem Call-Center-Mitarbeiter die Anzahl ihrer Live-Verbindungen drastisch erhöhen können. Predictive Dialer verbindet Agenten nur mit Anrufen, die tatsächlich von Menschen beantwortet werden. So müssen Agenten keine Zeit auf nicht entgegengenommene Anrufe, Besetztzeichen, unterbrochene Leitungen oder Mailboxen verwenden.
Progressive Dialer: Längere Gesprächszeit für Agenten
Ein Progressive Dialer ist ein automatisches Telefonwählsystem, das Agenten nur mit Anrufen verbindet, die von einer Person angenommen werden. Im progressiven Modus wählt der Dialer Ihre Anruflisten für verschiedene Kampagnen an, und zwar in der Geschwindigkeit, mit der Sie arbeiten. Das System passt den Wählvorgang automatisch an die aktuellen Abbruchraten an und wählt nur, wenn ein Agent verfügbar ist.
Power Dialer: Erzielen Sie Ergebnisse in Ihrem Tempo
Der Power Dialer ist ein automatisiertes Telefonwählsystem, das Interessenten effizienter mit Agenten verbindet, indem Agenten sich auf Live-Verbindungen anstatt auf manuelle Wählvorgänge konzentrieren können. Ein Power Dialer unterscheidet sich von einem Progressive oder Predictive Dialer dadurch, dass er ein konfigurierbares Verhältnis von Anrufen zu Agenten verwendet. Wenn ein Agent verfügbar ist, wählt das System auf der ...
