Ponga fin al caos relacionado con los correos electrónicos de los clientes
Five9 facilita la vida de los agentes al agilizar el manejo de la interacción omnicanal y brindar recomendaciones de "siguiente acción más adecuada". Los agentes también tienen acceso rápido al historial de interacción del cliente y a la información de CRM para comprender el recorrido del cliente y personalizar su experiencia de servicio. Los supervisores incluso pueden controlar el manejo del correo electrónico en tiempo real y estar listos para ayudar cuando sea necesario.
Correo electrónico integrado para experiencias omnicanal fluidas
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Enrutamiento inteligente
El motor de reglas extrae el texto de un correo electrónico para identificar problemas empresariales, sentimientos y valor para organizar y priorizar los correos electrónicos. El enrutamiento omnicanal inteligente permite que se envíe el mensaje al agente más adecuado para el problema.
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Recorridos omnicanal
La omnicanalidad de Five9 facilita el brindar recorridos de cliente fluidos para así ofrecer una experiencia excepcional.
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Múltiples puntos de contacto
Capte y responda correos electrónicos de clientes con correos electrónicos tradicionales o de formularios web y móviles. Five9 recuperará datos de correo electrónico de su sitio para procesarlos junto con otras solicitudes de correo electrónico.
Con un 19 % de usuarios, el correo electrónico es el segundo canal preferido, seguido del chat en línea.
La comunicación omnicanal es muy importante para nosotros porque permite que nuestros estudiantes se pongan en contacto mediante el canal que elijan.
Interfaz única para agentes
- Interfaz única para un servicio fluido de atención omnicanal al cliente
Paneles de control e informes
- Obtenga visibilidad detallada de los KPI y los SLA claves en todos los contactos con los clientes.
Enrutamiento multicanal
- Las funciones de enrutamiento omnicanal inteligente permiten entregar los correos electrónicos a los agentes más capacitados.
Recursos para ayudarle a comenzar
Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.
Experiencia del cliente
Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.
Capacitación de agentes
Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.
Empresa
Agilidad
Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.
