Skip to main content
Image
hero-product-pages

Panel de control del centro de contacto para el rendimiento y la productividad

Adáptese a los objetivos, aumente la transparencia del rendimiento y fomente la colaboración para transmitir una cultura de alto rendimiento y responsabilidad en su centro de contacto con paneles de control y análisis de KPI de su centro de contacto. Lleve la gestión del rendimiento del centro de contacto al siguiente nivel e impulse la participación de los agentes a través de la ludificación.

Ponerse en contacto

#ffffff

Motive e inspire a sus agentes para lograr objetivos

Es difícil lograr sus objetivos de manera constante cuando las acciones individuales de los agentes no están alineadas con los objetivos de la empresa. La gestión del desempeño de Five9 le ayuda a desarrollar el compromiso necesario, a la vez que inspira a los agentes a tener un mejor desempeño. Compartir con transparencia el desempeño y brindar retroalimentación continuamente permite que todos estén informados sobre su rendimiento y sobre los aspectos en los que pueden enfocarse para mejorar. Ayude a todos a mantenerse comprometidos, ya sea que trabajen de forma remota o interna, con un entorno de trabajo social y colaborativo.

Ver una demostración

Image
Motivate and Inspire Agents to Achieve Goals

Obtenga resultados mediante información procesable

  • Paneles de control de acuerdo al rol

    Los paneles de control según el rol proporcionan información personalizada y procesable en varios niveles: agentes, supervisores, gerentes y ejecutivos obtienen acceso a información crítica a través de la web.

  • Datos en tiempo real, históricos y externos

    Incorpore datos de sistemas externos y fusiónelos con información histórica y en tiempo real de Five9 para crear una visión unificada de la situación actual en toda su empresa.

  • Alertas automatizadas

    Reciba notificaciones de alertas automáticas cuando no se cumplan los objetivos de desempeño para realizar correcciones proactivas.

  • Indicadores de rendimiento (KPI) y métricas personalizables

    Cree KPI a partir de un conjunto integral de métricas predefinidas o cree sus propias métricas para satisfacer necesidades comerciales únicas.

  • Tableros

    Aumente la transparencia organizacional y concéntrese en el rendimiento gracias a las plantillas de tableros predefinidas o cree las propias, que pueden incluir tablas de clasificación, videos, presentaciones de diapositivas, y más.

Ver una demostración

El proceso para lograr que todos trabajaran en casa fue realmente sencillo. Tener paneles de control y métricas que los empleados pudieran ver, no solo para ver cómo les estaba yendo, sino también cómo les estaba yendo en comparación con el resto de las personas del mismo grupo con las que ya no compartían un espacio, fue realmente beneficioso. Permitió mantener al equipo unido y compitiendo, a pesar de que no estábamos juntos en una oficina.

Image
Geometric representation of a schedule

Juegos y desafíos

  • La ludificación ayuda a los agentes a mantenerse enfocados, comprometidos y motivados mediante una variedad de juegos y desafíos predeterminados, lo cual incluye avatares personalizados asociados con sus recompensas y logros.
Image
Flexible Rewards

Recompensas flexibles

  • Las recompensas virtuales incluyen monedas, gemas, insignias y puntos de experiencia, o brindan recompensas del mundo real a través de un mercado en línea.
Image
Game Simulation

Simulación de juegos

  • Aumente su confianza en que los juegos lograrán los resultados esperados con la simulación, al utilizar datos históricos para verificar los resultados probables antes de lanzar la dinámica.
Image
Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizables

  • Los avatares ofrecen a los agentes una forma divertida de expresarse y mostrar sus logros con estilos de cuerpo, ropa, accesorios y mascotas personalizables.
Image
Icon of a gear

Control mediante permisos

  • La configuración de permisos proporciona un control total sobre el acceso a funciones e información. Esto garantiza que los usuarios tengan la capacidad de realizar las tareas que necesitan, mientras se les restringe el acceso a información no autorizada.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

Image
chat with an expert

Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Panel de rendimiento de Five9

El acceso a la información es increíblemente importante para los centros de contacto. Asimismo, la capacidad de tomar esa información y hacerla procesable es parte vital del éxito.

Ficha técnica

Five9 Gamification

Completar la capacitación básica y las tareas diarias a través de actividades similares a juegos hace que las personas sean más productivas y felices en su trabajo.

Image
Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial