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Five9 Agent Assist: resumos com IA

Aumente a eficiência com resumos de chamadas instantâneos criados por IA generativa.

Veja uma demonstração

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Reduza a carga de trabalho de seus agentes com IA e automação

O trabalho pós-chamada (ACW na sigla em inglês) é uma parte essencial das operações do contact center, mas também pode consumir tempo significativo, afetando a produtividade e a experiência do cliente. 

O Five9 AI Summaries usa a mesma tecnologia de IA generativa usada pelo ChatGPT para resumir, em poucos segundos, as transcrições das chamadas de clientes. Isso representa uma economia de até 40% do tempo dos agentes, que podem se concentrar mais nos clientes, já que não precisam mais fazer anotações durante a chamada nem resumos.

Calcule sua economia

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Encontre maneiras mais rápidas de ajudar seus agentes a melhorar 

Para identificar áreas de melhoria para seus agentes, muitas vezes os gerentes de contact center precisam examinar manualmente horas de gravações de chamadas e anotações. Com o Five9 AI Summaries, é possível usar as transcrições das chamadas para analisar rapidamente a qualidade das interações dos agentes com os clientes e dar feedback com dicas práticas.

Confira

Casos de uso

  • Reduza o trabalho pós-chamada (ACW)

    Libere os agentes da anotação manual com transcrições em tempo real e resumos automáticos gerados por IA.

  • Melhore a consistência dos resumos

    Aproveite os grandes modelos de linguagem grande (LLMs na sigla em inglês) do OpenAI GPT para criar resumos com a mesma qualidade após cada chamada.

  • Identifique oportunidades de treinamento

    Ofereça perspectivas que revelam imediatamente as tendências dos clientes, para que os gerentes de contact center possam identificar caminhos mais rápidos para a melhoria dos agentes.

  • Aumente a conformidade e a qualidade das chamadas

    Os resumos de chamadas podem ajudar a garantir que os requisitos regulatórios sejam atendidos, com a captura e o armazenamento da conversa durante a chamada.

Leia mais

O Agent Assist diminui o tempo médio de atendimento em 27% em média.

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Recursos para ajudar você a começar

Resumo da solução

Resumos por IA da Five9

Saiba mais sobre como o Five9 AI Summaries usa IA generativa para automatizar as anotações e reduzir o trabalho manual para seus agentes.

Documento técnico

Promova interações com clientes de maior valor

Use a IA para reduzir custos, aumentar a eficiência e proporcionar aos clientes experiências extraordinárias, que inspiram fidelidade em todo o seu contact center.

Tour do produto

Demonstração interativa dos resumos por IA da Five9

Explore um exemplo de como seria a incorporação de resumos gerados por IA diretamente no Five9 Agent Desktop.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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