Capacitação de agentes

Ofereça uma experiência mais humana, disponibilizando todas as ferramentas de que os agentes precisam.

Com o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, seus agentes podem se concentrar nos clientes, oferecendo um atendimento excepcional. Ao conectar os pontos de contato da jornada do cliente ao longo do tempo e entre diferentes canais, a Five9 permite que os agentes se concentrem no cliente, não na tecnologia.

Entre em contato

Nossa plataforma permite que organizações e agentes sejam mais empáticos do que nunca.

Ao eliminar as distrações envolvidas na mudança de uma aplicação para outra e na busca de informações, os agentes são liberados para demonstrar empatia e ter interações positivas que geram confiança e fidelidade do cliente. Ofereça aos agentes as ferramentas avançadas de que precisam para fornecer a assistência personalizada que os clientes exigem.

Capacite seus agentes

Colete as informações, identifique o realizador da chamada e descubra a intenção que os agentes precisam para gerenciar cada interação de maneira mais eficaz.

RIV

Faça integração de forma simples com outros sistemas, incluindo CRMs, para encaminhar a chamada para o agente mais qualificado, determinar a intenção do cliente e apresentar informações ao cliente.

Encaminhar atendimentos

AVI

Use identificação avançada da intenção do cliente e autoatendimento baseado em fala para facilitar o acesso dos clientes à ajuda por meio de seu sistema automatizado.

Ferramenta de autoatendimento

Envolvimento digital

Use todos os canais digitais que seus clientes desejam projetando um fluxo de trabalho do cliente desde o autoatendimento até o resultado da chamada.

Projete seus fluxos de trabalho

Encaminhamento

Configure regras e fluxos de roteamento baseados em habilidades que aproveitam dados, contexto de atendimento e intenção do cliente.

Encaminhe de forma inteligente

CRM

Use as integrações pré-desenvolvidas com todas as soluções líderes de CRM para disponibilizar os dados do cliente necessários na área de trabalho dos agentes.

Conecte seu CRM

Comunicações unificadas

Permita que os agentes melhorem a taxa de resolução no primeiro contato envolvendo, de forma fácil, especialistas no assunto para assistência com integrações pré-desenvolvidas.

Unifique as comunicações

Agent Desktop

Ofereça aos agentes uma visão completa do contexto, do histórico e da jornada do cliente em todos os canais de comunicação.

Agent Desktop

Agent Assist

Oriente os agentes para respostas roteirizadas, informações valiosas e outras ajudas personalizadas usando assistência impulsionada por IA.

Ative o Agent Assist

O contact center NexRep é diferente de todos os outros. Aqui, cem por cento dos agentes são virtualizados em casa e podemos rotear contatos – por voz, e-mails, chats, SMS ou até mesmo mídias sociais – através da nuvem diretamente para as casas de nossos agentes.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

Leia o estudo de caso

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Professional businessman with glasses smiling

As aplicações de negócios da Five9 ajudam você a encontrar seus clientes no ambiente onde já estão e a oferecer uma experiência mais humana.

Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Amplie seu negócio

Experiência do cliente

Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.

Conecte-se com seu cliente