Nossa plataforma permite que organizações e agentes sejam mais empáticos do que nunca.
Ao eliminar as distrações causadas pela alternância entre aplicativos e pela busca de informações, o desempenho dos agentes melhora, permitindo que eles demonstrem empatia e ofereçam interações positivas que geram confiança e fidelizam os clientes. Ofereça aos agentes as ferramentas avançadas e o software de contact center e call center em nuvem nº 1 de que precisam para oferecer o atendimento personalizado que os clientes esperam.
Capacite seus agentes
Colete as informações, identifique o realizador da chamada e descubra a intenção que os agentes precisam para gerenciar cada interação de maneira mais eficaz.
RIV
Faça integração de forma simples com outros sistemas, incluindo CRMs, para encaminhar a chamada para o agente mais qualificado, determinar a intenção do cliente e apresentar informações ao cliente.
AVI
Use identificação avançada da intenção do cliente e autoatendimento baseado em fala para facilitar o acesso dos clientes à ajuda por meio de seu sistema automatizado.
Envolvimento digital
Use todos os canais digitais que seus clientes desejam projetando um fluxo de trabalho do cliente desde o autoatendimento até o resultado da chamada.
Encaminhamento
Configure regras e fluxos de roteamento baseados em habilidades que aproveitam dados, contexto de atendimento e intenção do cliente.
CRM
Use as integrações pré-desenvolvidas com todas as soluções líderes de CRM para disponibilizar os dados do cliente necessários na área de trabalho dos agentes.
Comunicações unificadas
Permita que os agentes melhorem a taxa de resolução no primeiro contato envolvendo, de forma fácil, especialistas no assunto para assistência com integrações pré-desenvolvidas.
Agent Desktop
Ofereça aos agentes uma visão completa do contexto, do histórico e da jornada do cliente em todos os canais de comunicação.
Agent Assist
Oriente os agentes para respostas roteirizadas, informações valiosas e outras ajudas personalizadas usando assistência impulsionada por IA.
O contact center NexRep é diferente de todos os outros. Aqui, cem por cento dos agentes são virtualizados em casa e podemos rotear contatos – por voz, e-mails, chats, SMS ou até mesmo mídias sociais – através da nuvem diretamente para as casas de nossos agentes.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
As aplicações de negócios da Five9 ajudam você a encontrar seus clientes no ambiente onde já estão e a oferecer uma experiência mais humana.
Agilidade nos negócios
Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.
Experiência do cliente
Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.
