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Capacitação de agentes

Ofereça uma experiência mais humana, disponibilizando todas as ferramentas de que os agentes precisam.

Com o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, seus agentes podem se concentrar nos clientes, oferecendo um atendimento excepcional. Ao conectar os pontos de contato da jornada do cliente ao longo do tempo e entre diferentes canais, a Five9 permite que os agentes se concentrem no cliente, não na tecnologia.

Entre em contato

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Nossa plataforma permite que organizações e agentes sejam mais empáticos do que nunca.

Ao eliminar as distrações envolvidas na mudança de uma aplicação para outra e na busca de informações, os agentes são liberados para demonstrar empatia e ter interações positivas que geram confiança e fidelidade do cliente. Ofereça aos agentes as ferramentas avançadas de que precisam para fornecer a assistência personalizada que os clientes exigem.

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Capacite seus agentes

Colete as informações, identifique o realizador da chamada e descubra a intenção que os agentes precisam para gerenciar cada interação de maneira mais eficaz.

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Faça integração de forma simples com outros sistemas, incluindo CRMs, para encaminhar a chamada para o agente mais qualificado, determinar a intenção do cliente e apresentar informações ao cliente.

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Use identificação avançada da intenção do cliente e autoatendimento baseado em fala para facilitar o acesso dos clientes à ajuda por meio de seu sistema automatizado.

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Envolvimento digital

Use todos os canais digitais que seus clientes desejam projetando um fluxo de trabalho do cliente desde o autoatendimento até o resultado da chamada.

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Encaminhamento

Configure regras e fluxos de roteamento baseados em habilidades que aproveitam dados, contexto de atendimento e intenção do cliente.

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CRM

Use as integrações pré-desenvolvidas com todas as soluções líderes de CRM para disponibilizar os dados do cliente necessários na área de trabalho dos agentes.

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Comunicações unificadas

Permita que os agentes melhorem a taxa de resolução no primeiro contato envolvendo, de forma fácil, especialistas no assunto para assistência com integrações pré-desenvolvidas.

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Agent Desktop

Ofereça aos agentes uma visão completa do contexto, do histórico e da jornada do cliente em todos os canais de comunicação.

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Agent Assist

Oriente os agentes para respostas roteirizadas, informações valiosas e outras ajudas personalizadas usando assistência impulsionada por IA.

O contact center NexRep é diferente de todos os outros. Aqui, cem por cento dos agentes são virtualizados em casa e podemos rotear contatos – por voz, e-mails, chats, SMS ou até mesmo mídias sociais – através da nuvem diretamente para as casas de nossos agentes.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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Teddy Liaw

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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As aplicações de negócios da Five9 ajudam você a encontrar seus clientes no ambiente onde já estão e a oferecer uma experiência mais humana.

Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Amplie seu negócio
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Experiência do cliente

Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.

Conecte-se com seu cliente
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