Onde a IA e as pessoas atendem cada cliente, em todos os canais.
Agentes de IA e agentes humanos trabalham em conjunto em canais de voz, chat na web, SMS, e-mail, WhatsApp e vídeo, preservando o contexto quando a conversa muda, é encaminhada para outro nível de atendimento ou precisa da intervenção humana. Uma solução omnicanal de engajamento do cliente, desenvolvida por especialistas em voz desde 2001.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Recursos
Veja como um atendimento melhor faz a diferença nos momentos mais importantes.
Acompanhe uma interação com o cliente desde o primeiro contato até a resolução e veja como a IA, as pessoas e os canais trabalham em conjunto em cada etapa.
Resolva, não apenas responda
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Autoatendimento que realmente resolve. A Five9 combina automação conversacional em várias etapas nos canais de voz e digitais para resolver solicitações complexas, em vez de simplesmente encaminhar os clientes para outro lugar.
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Encaminhamento para outro nível de atendimento sem precisar começar de novo. A transferência integrada da IA para um agente humano preserva todo o contexto, para que os agentes possam intervir sem que o cliente precise começar tudo de novo.
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Sua estratégia de uso de modelos pode mudar. Seus fluxos de trabalho não precisam mudar. O FlexLM permite utilizar modelos do Google, da OpenAI, da Anthropic ou seu próprio modelo e trocar de provedor sem precisar reconstruir tudo do zero.
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Deixe a IA fazer mais antes de passar o atendimento para uma pessoa. A execução de chamadas de ferramentas e a orquestração multiagente resolvem solicitações complexas e que exigem várias interações, recorrendo a um atendente humano somente quando é necessário discernimento humano.
Uma conversa, em todos os canais
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Mais controle onde cada milissegundo importa. A Five9 detém sua infraestrutura de voz de nível de operadora de ponta a ponta, em vez de licenciá-la ou revendê-la, o que lhe proporciona maior controle sobre a qualidade, a confiabilidade e o desempenho.
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Seu cliente percebe uma única marca. Seus canais devem funcionar como um só. Voz, SMS, e-mail, chat web, WhatsApp e vídeo se integram em uma única plataforma, para que a experiência permaneça conectada conforme os clientes alternam entre os canais.
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Adicionar um novo canal não deve exigir uma nova plataforma. As APIs abertas permitem conectar novos canais digitais sem precisar reconstruir sua infraestrutura tecnológica de CX.
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Quando é mais rápido ver o problema do que descrevê-lo. Passe de uma chamada para vídeo, navegação conjunta ou compartilhamento de tela sem perder o contexto ao longo do caminho.
Ajuda em tempo real, em todas as estações de trabalho
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Registrado ao vivo, não depois do ocorrido. A transcrição em tempo real transforma as conversas em contexto útil à medida que acontecem, sem uma ferramenta de transcrição separada.
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O trabalho de encerramento deixa de consumir o tempo dos agentes. A intenção, os principais detalhes e os resultados são registrados automaticamente, para que os agentes passem menos tempo escrevendo notas após a interação.
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Treinamento que chega a tempo de fazer a diferença. A orientação aparece durante a interação, enquanto o agente ainda pode agir com base nela, e não depois que a conversa termina.
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Uma tela, não cinco abas. Transcrição, AI Assist e contexto do cliente se unem em um espaço de trabalho do agente desenvolvido sob medida.
Mais conversas, não mais ligações
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Alcance os clientes certos no momento certo. Segmente os públicos, priorize os contatos ativos e mantenha as campanhas em andamento nas áreas de atendimento proativo, renovações e oportunidades de receita.
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Passe mais tempo se conectando e menos tempo discando. Os modos de discagem preditiva, progressiva e power dialing ajudam as equipes a entrar em contato com mais clientes sem simplesmente aumentar o número de tentativas.
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Uma campanha em todos os canais. Coordene renovações, campanhas de recuperação de clientes e lembretes de pagamento em todos os canais, em vez de realizar disparos isolados e desconectados.
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A conformidade está integrada à campanha. Os controles de conformidade com a TCPA, a FDCPA e o GDPR estão incorporados ao fluxo de trabalho de discagem, em vez de serem acrescentados posteriormente.
Resultados reais que você pode medir.
Veja como os clientes da Five9 estão transformando seus melhores resultados em um desempenho mais sólido em mais interações.
Omaha Steaks
A demanda do período de festas de fim de ano estava levando o contact center da Omaha Steaks ao limite, em todos os canais aos quais os clientes recorriam. A Five9 ajudou a empresa a escalar de 200 para mais de 1.500 agentes sazonais, automatizar pagamentos, reduzir o tempo médio de espera e proteger $ 2,4 milhões em vendas de fim de ano, sem perder uma única conversa ao longo do processo.
O Five9 nos dá a flexibilidade e a eficiência para atender os clientes onde eles estão, sem atrasos.
TruConnect
Quase todas as interações exigiam atendimento humano, e o sistema legado da TruConnect não conseguia acompanhar o aumento da demanda. Quando uma conversa precisava de atendimento humano, a Five9 fornecia aos agentes transcrições, resumos e orientações em tempo real, reduzindo em 40% o trabalho após a chamada.
A integração do Five9 AI Agent Assist com os agentes de IA de voz teve um impacto profundo em nossos negócios e contribui para nossos principais objetivos corporativos: eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento da receita.
Lumexa Imaging
A discagem manual limitava o potencial de geração de receita das iniciativas de contato com pacientes da Lumexa Imaging, e os agentes não conseguiam acompanhar o volume. A Five9 agora processa automaticamente 75% das chamadas ativas, gerando uma taxa de conversão 24% maior e US$ 4 milhões em receita adicional.
O discador automático da Five9 nos permitiu alcançar uma taxa de conversão 24% maior na geração de receita com agendamentos. Isso equivale a $ 4 milhões em receita adicional que não teríamos obtido sem a Five9.
MSU Federal Credit Union
Um menu telefônico estático e um sistema local não conseguiam acompanhar o crescimento da MSU Federal Credit Union. Os agentes de IA da Five9 agora encaminham os associados para a equipe adequada com mais rapidez, enquanto um assistente de chat com IA gerencia 75% do volume de conversas por chat. A taxa de abandono de chamadas caiu quase pela metade.
A plataforma deles permitiu integrações que aumentaram o autoatendimento para nossos membros, impulsionaram a satisfação dos membros e aumentaram a produtividade e o engajamento dos funcionários. A Five9 é uma verdadeira parceira no sucesso da nossa organização.
Por que a Five9
Por que escolher o Engage da Five9
A parte difícil não é adicionar mais formas de conexão. É fazer com que cada interação pareça integrada quando AI, pessoas e canais têm todos um papel. Com a Five9, essa continuidade já vem integrada. Fomos criados para a parte difícil.
Desenvolvido por especialistas em voz
A voz não é apenas mais um canal acrescentado posteriormente. A Five9 opera contact centers na nuvem desde 2001, com infraestrutura própria de voz que abrange mais de 140 países.
Inteligência a postos
Não é uma janela separada para vasculhar, nem um modelo genérico treinado com a cx de outra pessoa. Já está lá, já aprendendo com seu próprio histórico de interações, pronto no momento em que um agente precisa.
Aberto por design
Crie com base no que funciona para você. Conecte os modelos, canais e sistemas dos quais sua cx depende por meio de uma plataforma aberta e de um ecossistema de parceiros.
Aprofunde-se
Crie a experiência de engajamento de que seus clientes precisam.
Reúna as ferramentas para interagir com clientes em todos os canais e oferecer aos agentes o suporte necessário quando assumirem o atendimento.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre Five9 Engage
Dúvidas frequentes sobre autoatendimento, agentes de AI e engajamento omnicanal na Five9.
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O Five9 Engage é a camada de autoatendimento e engajamento da plataforma Five9 Genius CX. Ele combina agentes de AI, URAs e ferramentas para agentes humanos nos canais de voz, digitais e de vídeo, mantendo o contexto à medida que uma conversa transita entre canais, AI e pessoas.
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Um IVA (Agente Virtual Inteligente) segue fluxos de conversa roteirizados e baseados em PLN para jornadas estruturadas e de alto volume. Os Agentes de AI vão além, usando raciocínio em várias etapas para lidar com solicitações complexas e abertas e realizar ações em diferentes sistemas, com transferência fluida para um agente humano quando necessário.
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O Five9 Engage oferece suporte a voz, SMS, e-mail, chat web, WhatsApp, vídeo e redes sociais — além de URA e campanhas ativas — tudo orquestrado a partir de uma única plataforma, em vez de soluções pontuais acopladas.
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O Five9 Agent Desktop Plus é uma interface de agente simples e fácil de usar. Ele reúne transcrição em tempo real, AI Agent Assist e contexto do caso em uma única tela, para que os agentes não precisem alternar entre ferramentas durante a interação.
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O Five9 Advanced Campaign Manager incorpora proteções de conformidade com a TCPA ao discador, à lista e ao mecanismo de campanhas para discagem preditiva, progressiva e power dialing.