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Customer Experience

Experiência do cliente

Crie jornadas conectadas para os clientes e resolva os problemas deles logo de primeira.

A plataforma inteligente de CX da Five9 permite que sua empresa interaja facilmente com clientes no canal escolhido por eles e ofereça rapidamente o tipo de experiência intuitiva, personalizada e mais humana que eles procuram.

Entre em contato

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Customer Experience

Nossa plataforma permite que as organizações estejam mais disponíveis do que nunca.

A chave para superar as expectativas dos seus clientes é satisfazê-los do jeito que eles querem: eles escolhem onde e como preferem se comunicar com você. Com a Five9, sua empresa pode criar experiências excepcionais para clientes em diferentes canais e momentos, priorizando o digital. Assim, é possível aprimorar a experiência do cliente, aproveitando nosso processo de jornada de contact center e call center.

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Experiência do cliente

Encante e fidelize seus clientes, satisfazendo as necessidades deles em cada ponto de contato.

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Voice

Voz

Habilite o método de comunicação mais popular para que os clientes possam ter seus problemas resolvidos por um humano com qualidade de voz inigualável em escala global.

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Video

Vídeo

Reduza os tempos de resolução e crie melhores experiências permitindo que seus clientes mostrem e compartilhem problemas com os agentes em tempo real.

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E-mail

Forneça aos agentes capacidades avançadas de busca para que identifiquem rapidamente os problemas a serem resolvidos e incluam facilmente anexos na resposta.

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Celular

Amplie o autoatendimento por URA visual em dispositivos móveis e, ao mesmo tempo, proporcione uma experiência consistente ao cliente, seja por canal de voz ou visual.

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Social

Social

Automatize o processo de interação com seus clientes envolvidos em redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.

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SMS/Text

SMS/mensagem de texto

Amplie o atendimento ao cliente via dispositivos móveis para comunicação em qualquer lugar, a qualquer hora.

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Messaging

Mensagens

Forneça uma interface unificada para lidar com todas as interações geradas via mensagens, incluindo SMS e mensagens de redes sociais.

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Chat

Chat

Ative o chat para clientes que ainda querem se comunicar com um humano, mas preferem não usar um canal de voz para resolver o problema.

Nosso corpo discente é mais velho do que a média e eles querem entrar em contato conosco de muitas maneiras. O omnichannel é muito importante para nós porque permite que nossos alunos entrem em contato conosco pelo canal de preferência deles. Eles podem trocar de canal, e tudo vai para a mesma equipe de agentes. A Five9 dá aos agentes mais tempo para conversar com os alunos e realmente um relacionamento de verdade.

Jonathan Harrell

Vice-presidente assistente de TI, Regent University

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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chat with an expert

Saiba mais sobre como a Five9 ajuda você a proporcionar experiências excepcionais aos clientes através de seus agentes e de nossas aplicações e ferramentas comerciais.

Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.

Ofereça suporte a seus agentes
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Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Amplie seu negócio
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