Contact Center-Auszeichnungen für innovative Software

Five9 wurde von Aragon Research als „Leader“ im „Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center (ICC)“ hinsichtlich Strategie, Performance und Reichweite ausgezeichnet. Die Bewertung erfolgte auf Basis spezifischer Kriterien, anhand derer die Ganzheitlichkeit der Vision des Unternehmens sowie seine Ausführungsfähigkeit analysiert wurden. Die Analysten von Aragon Research nannten unter anderem folgende Stärken von Five9: Cloud-Angebot, Inbound- und Outbound-Fokus und Omnichannel-Funktionen.

Five9 wurde in einem Benchmarking-Bericht von Frost & Sullivan als einer der Top-Performer auf dem nordamerikanischen CCaaS-Markt eingestuft. „The North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2023“ identifiziert Five9 als einen der drei Top-Teilnehmer in seinem Frost Radar-Bericht aufgrund eines der größten Partner-Ökosysteme auf dem Markt, des IVA- und WEM-Wachstumspotenzials und ständiger Innovationen zur Verbesserung der gesamten CX.

Five9 wurde im „Opus Decision Makers' Guide for Enterprise Intelligent Agents IVA“ 2023 von Opus Research aufgrund seines strategischen Potentials, seiner Produktvollständigkeit und seiner Flexibilität als „branchenführend“ ausgezeichnet. Der „Opus Decision Makers' Guide for Enterprise Intelligent Agents IVA“ 2023 identifiziert Five9 aufgrund seiner KI-Innovationen, der Entwicklungsflexibilität durch Five9 IVA Studio und seiner beständigen Erfolgsbilanz als „branchenführend“.

Five9 wurde im Gartner Magic Quadrant in der Kategorie „Contact Center as a Service“ für sein Angebot der intelligenten Five9 CX-Plattform als führendes Unternehmen eingestuft. Die Bewertung erfolgte auf Basis spezifischer Kriterien, anhand derer die Ganzheitlichkeit der Vision des Unternehmens sowie seine Ausführungsfähigkeit analysiert wurden.

Ziel dieser MetriRank-Studie ist es, die führenden CCaaS-Anbieter auf dem heutigen Markt zu bewerten – die am besten positioniert sind, um langfristig erfolgreich zu sein, und zwar auf der Grundlage von Marktanteil, Finanzen, Marktanteilsdynamik, Produktmix, Kundenwahrnehmung und Geschäftserfolg der Kunden.

Als reiner CCaaS-Anbieter ist Five9 sehr darauf bedacht, die richtige Kombination aus Fähigkeiten bereitzustellen. Das Unternehmen ist seinen Wurzeln treu geblieben und konzentriert sich ausschließlich auf sein CCaaS-Angebot: die Five9 Intelligent CX-Plattform. Five9 ist ein führender Anbieter aufgrund seines hohen Marktanteils, seiner Produktpalette und seiner hohen Kundenzufriedenheit.

Five9 wurde im Frost Radar Report für 2023 zum Wachstums- und Innovationsführer für den CCaas-Markt in EMEA ernannt. Der Bericht stellt fest, dass Five9 bei der Anwendung von KI und Automatisierung im Contact Center führend ist. Das Unternehmen bietet ein innovatives Omnichannel-Erlebnis und neue KI-Module, die die Analyse des Contact Centers deutlich verbessern, um detaillierte Insights zu erhalten. Five9 wird auch für seine Betriebszeiten anerkannt – die zu den höchsten auf dem Markt gehören – für seinen Fokus auf Innovation und für die einfache und schnelle Bereitstellung.

Five9 wurde in einem Benchmarking-Bericht von Frost & Sullivan als einer der Top-Performer auf dem lateinamerikanischen CCaaS-Markt eingestuft. The Frost Radar™: Latin American Cloud Contact Center Market, 2023 identifiziert Five9 als einen der drei Top-Teilnehmer in seinem Frost Radar-Bericht aufgrund des großen Wachstumspotenzials, eines expandierenden Partner-Ökosystems, hoher Adoptionsraten bei KI-basierten Produkten und ständiger Innovationen zur Verbesserung der gesamten CX.

Frost & Sullivan hat kürzlich die Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-Branche untersucht. Das Ergebnis: Five9 wurde mit dem LATAM Competitive Strategy Leadership Award 2023 ausgezeichnet. Five9 ist ein gut positionierter CCaaS-Plattformanbieter, der im Bereich Cloud Contact Center in LATAM als marktführendes Softwareunternehmen mit über 21 Jahren CCaaS-Erfahrung ausgezeichnet wurde.

Frost & Sullivan untersucht kontinuierlich die Cloud Contact Center-Branche und zeichnet Five9 mit dem 2023 North American Enabling Technology Leadership Award aus. Frost & Sullivan vergibt diese Auszeichnung jedes Jahr an ein Unternehmen, das eine bahnbrechende Technologie entwickelt, die aktuelle Produkte verbessert und die Entwicklung neuer Produkte und Anwendungen ermöglicht. Die Auszeichnung würdigt das hohe Marktakzeptanzpotenzial der Technologie des Gewinners.

Mit der Auszeichnung als Top-Anbieter werden Anbieter gewürdigt, die überdurchschnittliche Bewertungen in Bezug auf Kundenzufriedenheit und einen hohen Geschäftserfolg für ihre Kunden erzielt haben. Five9 erhielt überdurchschnittliche Bewertungen in den Schlüsselbereichen von CCaaS, einschließlich des umfangreichen Funktionsumfangs, und erhielt die höchste Bewertung im Bereich Analytik, da der Schwerpunkt auf der Nutzbarmachung von Daten für Kunden liegt. Five9 erweitert seinen Funktionsumfang kontinuierlich und konzentriert sich dabei auf die Bereitstellung von Tools und Daten, die Agenten benötigen, um personalisierte und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.

Aragon Research hat Five9 bei der Auszeichnung The Aragon Research Globe™ for Conversational AI in the Intelligent Contact Center, 2023 unter 14 Anbietern am besten bewertet. Aragon erkannte die Stärken von Five9, darunter Omnichannel, Voice und digitale IVA, nahtlose Übergabe zwischen Bots und Live-Agenten und No-Code IVA Builder.

Der Vergleich ISG Provider Lens für Europa und das Vereinigte Königreich hat 21 CCaaS-Anbieter bewertet, um ihre Stärken, Herausforderungen und Wettbewerbsvorteile zu ermitteln. Five9 wurde als führendes Unternehmen mit umfassender Technologieexpertise und einem starken Portfolio an KI-gestützten Angeboten identifiziert und erhielt hohe Bewertungen für seine umfangreiche, funktionsreiche Plattform, die intelligente virtuelle Agententechnologie, die leistungsstarken Angebote zur Personaloptimierung und die effektiven WFM-Lösungen.

Der intelligente virtuelle Agent von Five9 wurde im „Decision Makers' Guide to Enterprise Intelligent Assistants“ von Opus Research im Jahr 2022 als „branchenführend“ ausgezeichnet. Five9 wurde als einziger Contact Center-Anbieter in dem Bericht aufgeführt und erhielt die höchste Auszeichnung unter den Voice-First Assistance-Anbietern für seine Marktpräsenz, Produktflexibilität und Firmenvision.

Five9 wurde mit dem Aragon Research Innovation Award 2021 for Intelligent Contact Center ausgezeichnet. Damit hat Five9 den Aragon Innovation Award bereits das vierte Jahr in Folge erhalten. Der Preis zeichnet Anbieter aus, die sich mit Hilfe von Technologie an den Wandel der Märkte anpassen und aktiv darüber informieren, wie sich ihre Märkte weiterentwickeln werden.

Aragon Research analysierte 22 Anbieter für sprachbasierte KI und bewertete deren Strategie, Leistung und Reichweite. Im Zuge dessen wurde Five9 als führendes Unternehmen hervorgehoben und für seine herausragenden Leistungen im Bereich Omnichannel, für die nahtlosen Übergaben zwischen Bots und Live-Agenten sowie für den App Marketplace gepriesen.

2021 – Der Benchmarking-Bericht von Frost Radar™ analysierte den nordamerikanischen Enterprise-Markt für CCaaS, und Five9 zählte zu den Top-Performern!

Der Benchmarking-Bericht zeichnet Five9 als spitzenreiter leistungsträger in der Region aus und hebt die Mitarbeiter, die Plattform, die Bereitstellung sowie die Flexibilität des Unternehmens als Hauptfaktoren für den Erfolg hervor.

Die Brandon Hall Group organisiert das am längsten laufende Auszeichnungsprogramm im Bereich Personalmanagement und hat dabei Five9 Agent Assist als einen der Top-Performer hervorgehoben. Eine Jury aus erfahrenen, unabhängigen und hochrangigen Branchenexperten sowie leitenden Analysten und Führungskräften der Brandon Hall Group bewertete die Bewerbungen anhand von Alleinstellungsmerkmalen, Wertversprechen und nachweisbaren Ergebnissen.

Five9 erhiehlt den Glassdoor Employees' Choice Award, der die Best Places to Work 2022 auszeichnet. Damit wird die hohe Mitarbeiterzufriedenheit von Five9 in Bezug auf Schlüsselaspekte wie Unternehmenskultur, Chancen, Werte und Vielfalt gewürdigt.

Die Globee Golden Bridge Awards zeichnen die weltweit besten Unternehmensleistungen auf der Grundlage von Kriterien wie Dienstleistungen, Innovation und Kundenzufriedenheit aus. Über 100 Fachjuroren aus der ganzen Welt nahmen an der Preisvergabe teil und zeichneten Five9 für seine starken Leistungen im Bereich Cloud Computing/SaaS Innovation aus.

Five9 wurde bei der zweiten Ausgabe der Disruptor Awards, die den Erfolg von Technologien und Lösungen zur Verbesserung der Verbrauchererfahrung hervorheben, mit einem Gold Globee ausgezeichnet. Vorreiter wie Five9 werden für ihre Innovationsfähigkeit in der Branche mit einzigartigen Lösungen und modernen Tools, die das Kundenerlebnis verbessern, ausgezeichnet.

Die Globee Information Technology World Awards® zeichnen Anbieter im Bereich IT und Cybersicherheit aus, die mit ihren Produkten, Dienstleistungen und Lösungen führend in Sachen Innovation sind. Über 170 Expertenjuroren bewerteten die eingereichten Beiträge, und Five9 erhielt für den Erfolg seiner KI-Lösungen im Bereich der Kundeneinbindung einen Silbernen Globee als „Hot Company of the Year“.

Five9 wurde von Great Place to Work und dem Fortune Magazine als einer der besten Arbeitgeber der Bay Area im Jahr 2022 ausgezeichnet. Five9 steht damit auf Platz 19 der jährlich erscheinenden Liste. Great Place to Work unterhält Amerikas umfangreichste jährliche Arbeitnehmerstudie mit mehr als 1 Million Mitarbeiterbefragungen und Unternehmensdaten von mehr als 6,1 Millionen Beschäftigten in den USA. Grundlage für diese Auszeichnung waren die Ergebnisse einer Umfrage, in der 95 % der Mitarbeiter Five9 als großartigen Arbeitsplatz bewerteten.

Die Best in Biz Awards sind das einzige unabhängige Auszeichnungsprogramm für Unternehmen, das jedes Jahr von namhaften Redakteuren und Journalisten hochrangiger Publikationen in den USA beurteilt wird. Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 ist auf die Bedürfnisse großer Unternehmen zugeschnitten und bietet digitales Engagement, Analysen, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praxisorientierte KI, um das Kundenerlebnis völlig neu zu definieren.

Die Best in Biz Awards sind das einzige unabhängige Auszeichnungsprogramm für Unternehmen, das jedes Jahr von namhaften Redakteuren und Journalisten hochrangiger Publikationen in den USA beurteilt wird. Unter der Leitung von Trollope konnte Five9 Herausforderungen überwinden und sich als herausragende cloudbasierte Contact Center- und Unternehmenslösung durchsetzen und eine Reihe von rekordverdächtigen Ertragszahlen erzielen.