Steigern Sie die Produktivität der Agenten
Agent Desktop von Five9 bietet eine einfache, benutzerfreundliche Agentenoberfläche mit allen wichtigen Tools, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Cloud-basierte Lösung ist sofort einsatzbereit, sodass Ihr Team direkt mit der Arbeit beginnen kann.
Durch die Integration in die gängigsten CRMs bietet Agent Desktop den Agenten einen vollständigen Überblick über die Customer Journey sowie zeitnahe Informationen, wenn sich Kunden an das Contact Center wenden. Dies ermöglicht es dem Agenten, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, unabhängig von Ihrer Umgebung ein menschlicheres Erlebnis zu liefern
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Gleiches großartiges Erlebnis
Ganz gleich, ob Sie Five9 Agent Desktop Plus oder eine vorgefertigte CRM-Integration verwenden, Sie erhalten die gleiche Technologie, mit der Ihre Agenten herausragenden Kundenservice bieten können.
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Erweiterbares, flexibles Toolkit
Das Five9 Agent Desktop Toolkit bietet ein umfangreiches Framework von REST APIs, Referenz-UIs und anderen Tools, um Agentenfunktionalität in eigene oder andere CRM-Systeme einzubetten.
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WFO-Funktionalität freischalten
Steigern Sie die Agentenproduktivität und verbessern Sie die Leistung, indem Sie die WFO-Funktionalität in Five9 Agent Desktop Plus freischalten. Ermöglichen Sie den Agenten einen nahtlosen Zugriff auf Zeitpläne und deren Einhaltung, die Beantragung von Urlaub, die Überprüfung von Bewertungen und vieles mehr, ohne dass sie dazu ihre Desktop-App verlassen müssen.
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Einzelner intuitiver Desktop
Mit Agent Desktop Plus von Five9 erledigen Ihre Agenten ihre Arbeit über einen einzigen Bildschirm, sodass sie sich auf den Kunden konzentrieren können und nicht auf ihren Desktop.
52 % der Verbraucher geben an, dass das Wissen der Agenten ein wichtiger Faktor für ihre Zufriedenheit ist.
Unsere Agenten haben Five9 innerhalb von Tagen vollständig verstanden und waren sofort produktiver.
Einzelner intuitiver Desktop
- Nutzung mehrerer Anwendungen, darunter WFO, auf einem einzigen Bildschirm
- Schnell Informationen finden und Probleme effektiv lösen
Omnichannel-Erlebnis
- Mit Kunden auf allen Kanälen kommunizieren
- Zwischen den Kanälen erweitern
- Kanäle in einer einzigen Interaktion zusammenfassen
- Kunden für eine schnelle Lösung zu den richtigen Kanälen weiterleiten
Immersives CRM
- Vorkonfigurierte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk verwenden
- Nutzung von WFO CRM Connectors für den Zugriff auf WFO-Funktionen innerhalb der CRM-Schnittstelle zur Anzeige von Zeitplänen, Einhaltung von Fristen, Beantragung von Abwesenheiten, Vergabe von Schichten, Überprüfung von Beurteilungen und mehr
- Nutzung Ihres eigenen CRMs mit dem CRM SDK
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Desktop Plus für Agenten
Mit einem vollständigen Bild des gesamten Customer Journeys und relevanten Benachrichtigungen auf Basis des Kundenverhaltens sind Ihre Agenten optimal gerüstet.
Five9 Desktop Plus für Agenten
Erfahren Sie in einer Demo zum Five9 Desktop Plus für Agenten, wie Five9 es Unternehmen ermöglicht, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.
Cloud-CRM-Integrationen
Wir bieten robuste vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
