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Desktop für Agenten

Kundenerfolg beginnt am Desktop des Agenten.

Agenten müssen bei ihrer Arbeit eine Vielzahl von Aufgaben im Blick behalten. So kann es in einer Omnichannel-Umgebung vorkommen, dass sie in der einen Minute E-Mails beantworten und in der nächsten Anrufe entgegennehmen. Sie müssen jede einzelne Kundeninteraktion im Kundensystem aufzeichnen und die Nachbereitung durchführen. Und das ist nur ein Teil ihrer Aufgaben. Mit Five9 Desktop für Agenten können Ihre Agenten ihre Arbeit über einen einzigen Bildschirm erledigen. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln, sondern haben immer alles sofort parat.

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Steigern Sie die Produktivität der Agenten

Agent Desktop von Five9 bietet eine einfache, benutzerfreundliche Agentenoberfläche mit allen wichtigen Tools, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Cloud-basierte Lösung ist sofort einsatzbereit, sodass Ihr Team direkt mit der Arbeit beginnen kann.

Durch die Integration in die gängigsten CRMs bietet Agent Desktop den Agenten einen vollständigen Überblick über die Customer Journey sowie zeitnahe Informationen, wenn sich Kunden an das Contact Center wenden. Dies ermöglicht es dem Agenten, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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Ermöglichen Sie Ihren Agenten, unabhängig von Ihrer Umgebung ein menschlicheres Erlebnis zu liefern

  • Gleiches großartiges Erlebnis

    Ganz gleich, ob Sie Five9 Agent Desktop Plus oder eine vorgefertigte CRM-Integration verwenden, Sie erhalten die gleiche Technologie, mit der Ihre Agenten herausragenden Kundenservice bieten können.

  • Erweiterbares, flexibles Toolkit

    Das Five9 Agent Desktop Toolkit bietet ein umfangreiches Framework von REST APIs, Referenz-UIs und anderen Tools, um Agentenfunktionalität in eigene oder andere CRM-Systeme einzubetten.

  • WFO-Funktionalität freischalten

    Steigern Sie die Agentenproduktivität und verbessern Sie die Leistung, indem Sie die WFO-Funktionalität in Five9 Agent Desktop Plus freischalten. Ermöglichen Sie den Agenten einen nahtlosen Zugriff auf Zeitpläne und deren Einhaltung, die Beantragung von Urlaub, die Überprüfung von Bewertungen und vieles mehr, ohne dass sie dazu ihre Desktop-App verlassen müssen.

  • Einzelner intuitiver Desktop

    Mit Agent Desktop Plus von Five9 erledigen Ihre Agenten ihre Arbeit über einen einzigen Bildschirm, sodass sie sich auf den Kunden konzentrieren können und nicht auf ihren Desktop.

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52 % der Verbraucher geben an, dass das Wissen der Agenten ein wichtiger Faktor für ihre Zufriedenheit ist.
 

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Unsere Agenten haben Five9 innerhalb von Tagen vollständig verstanden und waren sofort produktiver.

Derek VanHoose

COO von Set Financial Corporation

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Einzelner intuitiver Desktop

  • Ermöglichen Sie das Erlebnis von mehreren Anwendungen, darunter WFO, auf einem einzigen Bildschirm
  • Finden Sie Informationen problemlos und lösen Sie Probleme effektiv
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Omnichannel-Erlebnis

  • Kommunizieren Sie mit Kunden auf allen Kanälen
  • Zwischen den Kanälen eskalieren
  • Kanäle in einer einzigen Interaktion zusammenfassen
  • Kunden für eine schnelle Lösung zu den richtigen Kanälen leiten
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Immersive CRM

  • Nutzung vorkonfigurierter Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk
  • Nutzung von WFO CRM Connectors für den Zugriff auf WFO-Funktionen innerhalb der CRM-Schnittstelle zur Anzeige von Zeitplänen, Einhaltung von Fristen, Beantragung von Abwesenheiten, Vergabe von Schichten, Überprüfung von Beurteilungen und mehr
  • Nutzung des eigenen CRMs mit dem CRM SDK

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Desktop Plus für Agenten

Mit einem vollständigen Bild des gesamten Customer Journeys und relevanten Benachrichtigungen auf Basis des Kundenverhaltens sind Ihre Agenten optimal gerüstet.

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Five9 Desktop Plus für Agenten

Erfahren Sie in einer Demo zum Five9 Desktop Plus für Agenten, wie Five9 es Unternehmen ermöglicht, die richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen.

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Wir bieten robuste vorkonfigurierte Integrationen mit führenden CRM-Lösungen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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