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Empowerment von Agenten

Bieten Sie ein menschlicheres Erlebnis, indem Sie Ihren Agenten alle Tools an die Hand geben, die sie benötigen.

Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 können Ihre Agenten sich auf die Kunden konzentrieren, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Dies geschieht durch die Verbindung der einzelnen Kontaktpunkte der Customer Journey über alle Kanäle hinweg. So müssen sie sich nicht mehr auf die Technologie konzentrieren, sondern können ihren gesamten Fokus auf den Kunden richten.

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Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen und Agenten, einfühlsamer zu sein als je zuvor.

Ohne Ablenkungen, die mit dem Wechsel zwischen Anwendungen und der Suche nach Informationen verbunden sind, können die Mitarbeiter ihre Empathie unter Beweis stellen und positive Gespräche führen, die das Vertrauen und die Loyalität der Kunden stärken. Rüsten Sie Agenten mit den leistungsstarken Tools aus, die sie benötigen, um den Kunden die gewünschte persönliche Unterstützung zu bieten.

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Agent UI

Unterstützen Sie Ihre Agenten

Erfassen Sie relevante Informationen, identifizieren Sie den Anrufer und  unterstützen Sie Ihre Agenten dabei, jede Interaktion effektiver zu gestalten.

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IVR

IVR

Einfache Integration mit anderen Systemen, einschließlich CRMs, um den Anruf an den am besten qualifizierten Agenten weiterzuleiten, die Kundenabsicht zu ermitteln und Kundeninformationen zu präsentieren.

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IVA

IVA

Nutzen Sie die fortschrittliche Identifizierung von Kundenwünschen und den sprachbasierten Self-Service, um Ihre Kunden durch Ihr automatisiertes System zu unterstützen.

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Digital Engagement

Digitale Interaktion

Nutzen sie alle von Ihren Kunden bevorzugten digitalen Kanäle, um einen interaktiven Kunden-Support, von der Selbstbedienung bis hin zur Abwicklung, zu entwickeln.

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Routing

Routing

Nutzen Sie Daten, Dienstleistungszusammenhänge und Kundenabsichten, um kompetenzbasierte Routingabläufe und -regeln zu erstellen.

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CRM

CRM

Nutzen Sie vordefinierte Integrationen für jede führende CRM-Lösung, um Agenten die benötigten Kundendaten auf ihrem Desktop zur Verfügung zu stellen.

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Unified Communications

Einheitliche Kommunikation

Ermöglichen Sie es Agenten, die erste Kontaktaufnahme zu verbessern, indem sie mit vorgefertigten Integrationen ganz einfach Fachexperten hinzuziehen.

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Agent Desktop

Desktop für Agenten

Bieten Sie Agenten eine vollständige Übersicht der Kundendaten, des Kundenverlaufs und der Kundenreise über alle Kommunikationskanäle hinweg.

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Agent Assist

Agent Assist

Nutzen Sie KI, um Agenten mit vorgefertigten Antworten, wertvollen Informationen und anderer personalisierter Hilfe zu unterstützen.

Das NexRep Contact Center unterscheidet sich dahingehend von anderen Contact Centern, dass sich hundert Prozent unserer Agenten virtualisiert zuhause befinden und wir in der Lage sind, Kontakte – ob es sich um Sprache, E-Mails, Chats, SMS oder sogar Social Media handelt – durch die Cloud direkt zu den Aufenthaltsorten unserer Agenten weiterzuleiten.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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Teddy Liaw

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Five9 Business Applications helfen Ihnen, Ihre Kunden dort zu unterstützen, wo sie sind, und ihnen ein menschliches Erlebnis zu bieten.

Geschäftliche Flexibilität

Optimieren Sie die Abläufe im Contact Center und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse.

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen
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Business Agility

Customer Experience

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Kunden
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Customer Experience