Unsere CX-Plattform ermöglicht es Unternehmen, flexibler zu sein als je zuvor.
Um mit den sich schnell entwickelnden Anforderungen der Kunden Schritt zu halten, muss sich Ihr Unternehmen mit Hilfe von Daten und der Cloud schneller anpassen als je zuvor. Five9 ermöglicht es Ihnen, Geschäftskontinuität und Flexibilität zu gewährleisten und gleichzeitig Agenten effektiver zu verwalten und Erfahrungen mit Ihren Kunden zu personalisieren.
Geschäftliche Flexibilität
Analysen und Einblicke nach der Interaktion fördern Business Intelligence, Agentenausbildung und Kundenerlebnis.
Reporting
Erhalten Sie verwertbare Einblicke zur Messung und Verwaltung der Leistung anhand von Reporting-Tools für Echtzeit und historische Informationen, darunter über 150 Standardberichte.
Dashboard
Maximieren Sie den Beitrag aller Beteiligten zum Erfolg, indem Sie die Bemühungen über KPIs und SLAs hinweg ausrichten, um genau zu verstehen, wo die Leistung steht.
Workflow Automation
Passen Sie Arbeitsabläufe an und verbessern Sie Prozesse in kurzer Zeit mit Cloud-basierten Contact-Center-Tools.
Workforce Optimization
Verwalten Sie Ihr Contact Center effektiver, optimieren Sie Ihre Abläufe und liefern Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Personalmanagement
Nutzen Sie tiefgreifende Einblicke, um genaue Prognosen, eine optimale Planung der Agenten, die Einhaltung von Echtzeitvorgaben und eine verbesserte Produktivität zu gewährleisten.
Qualitätsmanagement
Rekonstruieren Sie ganze Interaktionen, damit Vorgesetzte die Leistung der Agenten überwachen und ihnen Anleitungen für ein besseres Kundenerlebnis geben können.
Analytics
Verschaffen Sie sich mit Echtzeit- und historischen Datenvisualisierungen zu jeder Zeit einen klaren Überblick über Ihr Contact Center.
Performance-Management
Legen Sie Ziele fest, bewerten Sie die Leistung, kommunizieren Sie die Ergebnisse und bieten Sie Ihren Agenten das erforderliche Coaching an.
Ein informierter Kunde ist ein Kunde, der nicht unbedingt anrufen muss. Wir stellen sicher, dass wir unsere IVR mit Informationen füllen.
Kieron Kitson-Walters
Senior System Administrator bei Under Armour
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit uns Ihre Kunden dort unterstützen können, wo sie sind, und ihnen ein menschliches Erlebnis bieten können.
Customer Experience
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
