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Geschäftliche Flexibilität

Optimieren Sie die Abläufe im Contact Center und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse.

Das Intelligent Cloud Contact Center von Five9 stattet Ihr Contact Center mit den Werkzeugen und Erkenntnissen aus, die Sie benötigen, um schnell und intelligent auf die sich ständig ändernden Bedingungen zu reagieren und die gestiegenen Erwartungen der Kunden mit einem menschlicheren Erlebnis zu erfüllen.

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Business EQ

Our platform enables organizations to be more agile than ever before.

Um mit den sich schnell entwickelnden Anforderungen der Kunden Schritt zu halten, muss sich Ihr Unternehmen mit Hilfe von Daten und der Cloud schneller anpassen als je zuvor. Five9 ermöglicht es Ihnen, Geschäftskontinuität und Flexibilität zu gewährleisten und gleichzeitig Agenten effektiver zu verwalten und Erfahrungen mit Ihren Kunden zu personalisieren.

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Business UI

Geschäftliche Flexibilität

Analysen und Einblicke nach der Interaktion fördern Business Intelligence, Agentenausbildung und Kundenerlebnis.

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Reporting

Reporting

Erhalten Sie verwertbare Einblicke zur Messung und Verwaltung der Leistung anhand von Echtzeit- und historischen Reporting-Tools, darunter über 150 Standardberichte.

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Leistung messen

Dashboard

Maximieren Sie den Beitrag aller Beteiligten zum Erfolg, indem Sie die Bemühungen über KPIs und SLAs hinweg ausrichten, um genau zu verstehen, wo die Leistung steht.

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Workflow Automation

Workflow Automation

Passen Sie Arbeitsabläufe an und verbessern Sie Prozesse in kurzer Zeit mit Cloud-basierten Contact-Center-Tools.

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Workforce Optimization

Workforce Optimization

Verwalten Sie Ihr Contact Center effektiver, optimieren Sie Ihre Abläufe und liefern Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.

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Personalmanagement

Personalmanagement

Nutzen Sie tiefgreifende Einblicke, um genaue Prognosen, eine optimale Planung der Agenten, die Einhaltung von Echtzeitvorgaben und eine verbesserte Produktivität zu gewährleisten.

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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Rekonstruieren Sie ganze Interaktionen, damit Vorgesetzte die Leistung der Agenten überwachen und ihnen Anleitungen für ein besseres Kundenerlebnis geben können.

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Analytics

Analytics

Verschaffen Sie sich mit Echtzeit- und historischen Datenvisualisierungen zu jeder Zeit einen klaren Überblick über Ihr Contact Center.

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Performance-Management

Performance-Management

Legen Sie Ziele fest, bewerten Sie die Leistung, kommunizieren Sie die Ergebnisse und bieten Sie das erforderliche Coaching für die Agenten an.

Ein informierter Kunde ist ein Kunde, der nicht unbedingt anrufen muss. Wir stellen sicher, dass unsere IVR voll mit Informationen ist.

Kieron Kitson-Walters

Senior System Administrator, Under Armour

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Kieron Kitson-Walters

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit uns Ihre Kunden dort abholen, wo sie stehen, und wie Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen, ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

Kundenerlebnis

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl.

Verbinden Sie sich mit Ihrem Kunden
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Customer UI

Empowerment von Agenten

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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