Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen erreichbarer zu sein als je zuvor.
Der Schlüssel zum Übertreffen der Erwartungen Ihrer Kunden liegt darin, dass der Kontakt zu ihren Bedingungen stattfindet – also wo und wie sie mit Ihnen kommunizieren möchten. Das bedeutet, ein vernetztes Kundenerlebnis zu haben. Five9 ermöglicht Ihrem Unternehmen, außergewöhnliche digitale Erlebnisse für Kunden über alle Kanäle und zu jeder Zeit zu schaffen, um das Kundenerlebnis mit der Customer Journey, die mit unserem Contact-Center verbunden ist, zu verbessern.
Customer Experience
Begeistern Sie Ihre Kunden und stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie ihre Bedürfnisse an jedem Berührungspunkt erfüllen.
Sprache
Ermöglichen Sie die beliebteste Kommunikationsmethode, damit die Kunden bei Problemen auf globaler Ebene und in beispielloser Sprachqualität von einem realen Menschen unterstützt werden können.
Video
Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.
E-Mail-Adresse
Stellen Sie den Agenten erweiterte Suchfunktionen zur Verfügung, um Probleme schnell zu identifizieren und Anhänge einfach in die Antwort einzubinden.
Mobil
Erweitern Sie den IVR Self-Service visuell auf mobile Geräte und bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, ob sie einen Sprach- oder einen visuellen Kanal verwenden.
Social Media
Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.
SMS/Text
Erweitern Sie Ihr Kundenservice auf mobile Geräte für die Kommunikation überall und jederzeit.
Messaging
Stellen Sie eine einheitliche Schnittstelle für die Bearbeitung aller nachrichtenbasierten Interaktionen bereit, darunter SMS und Social Messaging.
Chat
Aktivieren Sie den Chat für Kunden, die zwar mit einem Menschen kommunizieren möchten, es aber vorziehen, ihr Problem nicht über einen Sprachkanal zu lösen.
Unsere Studentenschaft ist älter als der Durchschnitt, und sie wünschen sich viele verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns daher sehr wichtig, denn so können unsere Studierenden uns über den von ihnen bevorzugten Kanal erreichen. Sie können zwischen Kanälen wechseln, und alles landet beim selben Team von Agenten. Mit Five9 haben Agenten mehr Zeit, mit den Studierenden zu sprechen und eine echte Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Jonathan Harrell
Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University
Erfahren Sie mehr darüber, wie Five9 Sie dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, mit Ihren Agenten und unseren Tools und Lösungen.
Empowerment von Agenten
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.
Geschäftliche Flexibilität
Optimieren Sie die Abläufe im Contact Center und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse.
