Wo AI und Menschen jedem Kunden auf jedem Kanal begegnen.
AI-Agenten und menschliche Agenten arbeiten über Telefon, Web-Chat, SMS, E-Mail, WhatsApp und Video zusammen. Der Kontext bleibt erhalten, wenn das Gespräch den Kanal wechselt, eskaliert oder menschliche Unterstützung benötigt. Eine Omnichannel-Lösung für die Kundeninteraktion, entwickelt von Telefonieexperten seit 2001.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Funktionen
Sehen Sie, wie besseres Engagement in den entscheidenden Momenten aussieht.
Verfolgen Sie eine Kundeninteraktion vom ersten Kontakt bis zur Lösung und sehen Sie, wie KI, Menschen und Kanäle dabei zusammenarbeiten.
Probleme lösen, nicht nur reagieren
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Self-Service, der wirklich Ergebnisse liefert. Five9 kombiniert dialogorientierte, mehrstufige Automatisierung über Sprach- und Digitalkanäle hinweg, um komplexe Anfragen zu lösen, anstatt Kunden lediglich an eine andere Stelle zu verweisen.
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Eskalation, ohne von vorne anfangen zu müssen. Die integrierte Übergabe von AI an menschliche Agenten sorgt dafür, dass der Kontext erhalten bleibt, sodass Agenten übernehmen können, ohne dass der Kunde von vorn anfangen muss.
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Ihre Modellstrategie kann sich ändern. Ihre Workflows müssen sich nicht ändern. FlexLM ermöglicht es Ihnen, Modelle von Google, OpenAI und Anthropic oder Ihr eigenes Modell auszuführen und den Anbieter zu wechseln, ohne alles von Grund auf neu aufzubauen.
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Lassen Sie die KI vor der Übergabe mehr erledigen. Tool-Aufrufe und Multi-Agenten-Orchestrierung lösen komplexe, mehrstufige Anfragen und ziehen nur dann einen realen Agenten hinzu, wenn menschliches Urteilsvermögen gefragt ist.
Ein Gespräch über alle Kanäle hinweg
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Mehr Kontrolle, wenn jede Millisekunde zählt. Five9 besitzt seine Sprachinfrastruktur in Netzbetreiberqualität vollständig selbst, statt sie zu lizenzieren oder weiterzuverkaufen. Dadurch hat Five9 mehr Kontrolle über Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung.
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Ihre Kunden erleben eine Marke. Ihre Kanäle sollten wie ein einziger Kanal funktionieren. Telefon, SMS, E-Mail, Web-Chat, WhatsApp und Video kommen auf einer Plattform zusammen, sodass das Erlebnis vernetzt bleibt, wenn Kunden zwischen ihnen wechseln.
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Der nächste Kanal sollte nicht die nächste Plattform bedeuten. Offene APIs ermöglichen es Ihnen, neue digitale Kanäle anzubinden, ohne Ihren cx-Stack neu aufzubauen.
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Wenn es schneller geht, das Problem zu zeigen, als es zu beschreiben. Wechseln Sie von einem Anruf zu Video, Co-Browsing oder Bildschirmfreigabe, ohne dabei den Kontext zu verlieren.
Hilfe in Echtzeit, auf jedem Desktop
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Live erfasst, nicht erst im Nachhinein. Die Echtzeit-Transkription wandelt Gespräche direkt während ihres Verlaufs in nutzbaren Kontext um, ohne dass ein separates Transkriptionstool erforderlich ist.
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Die Nachbearbeitung kostet Agenten keine Zeit mehr. Die Kundenabsicht, wichtige Details und Ergebnisse werden automatisch erfasst, sodass Agenten weniger Zeit damit verbringen, nach der Interaktion Notizen zu schreiben.
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Coaching, das rechtzeitig ankommt, um etwas zu bewirken. Hinweise werden während der Interaktion eingeblendet, solange der Agent noch darauf reagieren kann, und nicht erst nach Ende des Gesprächs.
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Ein Bildschirm, nicht fünf Tabs. Transkription, AI Assist und Kundenkontext vereinen sich in einem speziell für Agenten entwickelten Arbeitsbereich.
Mehr Gespräche, nicht mehr Wählversuche
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Erreichen Sie die richtigen Kunden im richtigen Moment. Segmentieren Sie Zielgruppen, priorisieren Sie die Ansprache und halten Sie Kampagnen rund um proaktiven Service, Vertragsverlängerungen und Umsatzchancen am Laufen.
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Verbringen Sie mehr Zeit mit der Kontaktaufnahme und weniger Zeit mit dem Wählen. Predictive, Progressive und Power Dialing helfen Teams, mehr Kunden zu erreichen, ohne einfach mehr Versuche zu unternehmen.
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Eine Kampagne über alle Kanäle hinweg. Koordinieren Sie Verlängerungen, Rückgewinnungsaktionen und Zahlungserinnerungen über alle Kanäle hinweg, statt voneinander losgelöste Einzelkampagnen durchzuführen.
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Compliance ist fest in die Kampagne integriert. Kontrollfunktionen für TCPA, FDCPA und DSGVO sind in den Wähl-Workflow integriert und wurden nicht nachträglich hinzugefügt.
Reale Ergebnisse, die Sie messen können.
Erfahren Sie, wie Five9-Kunden ihre besten Ergebnisse in eine stärkere Leistung über mehr Interaktionen hinweg verwandeln.
Omaha Steaks
Die Nachfrage während der Feiertage brachte das Contact Center von Omaha Steaks an seine Grenzen, und zwar über alle Kanäle hinweg, an die sich Kunden wandten. Five9 half dem Unternehmen, von 200 auf mehr als 1.500 saisonale Agenten zu skalieren, Zahlungen zu automatisieren, die durchschnittliche Wartezeit zu verkürzen und Feiertagsumsätze in Höhe von 2,4 Millionen $ zu sichern, ohne dabei auch nur ein einziges Gespräch zu verlieren.
Five9 gibt uns die Flexibilität und Effizienz, Kunden ohne Verzögerung dort abzuholen, wo sie sich befinden.
TruConnect
Für nahezu jede Interaktion war ein Live-Agent erforderlich, und das Legacy-System von TruConnect ließ sich nicht skalieren. Five9 stellte den Agenten Echtzeit-Transkriptionen, Zusammenfassungen und Anweisungen bereit, sobald ein Gespräch menschliche Unterstützung erforderte, und reduzierte dadurch die Nachbearbeitungszeit nach dem Anruf um 40 %.
Die Integration von Five9 AI Agent Assist und Sprach-KI-Agenten hat sich tiefgreifend auf unser Unternehmen ausgewirkt und unterstützt unsere wichtigsten Unternehmensziele wie betriebliche Effizienz, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum.
Lumexa Imaging
Die manuelle Anwahl begrenzte das Umsatzpotenzial der Patientenansprache von Lumexa Imaging, und die Agenten konnten mit dem Anrufvolumen nicht Schritt halten. Five9 wickelt inzwischen 75 % der ausgehenden Anrufe automatisch ab und erzielt dadurch eine um 24 % höhere Conversion-Rate sowie zusätzlich 4 Millionen $ Umsatz.
Der Auto-Dialer von Five9 hat es uns ermöglicht, eine um 24 % höhere Konversionsrate bei der Erfassung von Terminumsätzen zu erzielen. Das entspricht zusätzlichen Einnahmen in Höhe von 4 Mio. $, die wir ohne Five9 nicht erzielt hätten.
MSU Federal Credit Union
Das statische Telefonmenü und das lokale System konnten mit dem Wachstum der MSU Federal Credit Union nicht Schritt halten. Five9 AI Agents leiten Mitglieder jetzt schneller an das richtige Team weiter, während ein KI-Chatassistent 75 % des Chatvolumens bearbeitet. Die Anrufabbruchquote hat sich nahezu halbiert.
Ihre Plattform hat Integrationen ermöglicht, die den Self-Service für unsere Mitglieder ausgebaut, die Mitgliederzufriedenheit gesteigert und die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter erhöht haben. Five9 ist ein echter Partner für den Erfolg unserer Organisation.
Warum Five9
Warum Engage auf Five9
Der schwierige Teil besteht nicht darin, weitere Kontaktmöglichkeiten hinzuzufügen. Es geht darum, jede Interaktion zusammenhängend wirken zu lassen, wenn KI, Menschen und Kanäle alle eine Rolle spielen. Bei Five9 ist diese Kontinuität bereits integriert. Wir wurden für den schwierigen Teil entwickelt.
Entwickelt von Sprachexperten
Sprache ist kein weiterer Kanal, der nachträglich hinzugefügt wird. Five9 betreibt seit 2001 Cloud Contact Center mit einer eigenen Sprachinfrastruktur, die sich über mehr als 140 Länder erstreckt.
Intelligenz jederzeit einsatzbereit
Kein separates Fenster, das durchforstet werden muss, kein generisches Modell, das auf der CX anderer trainiert wurde. Es ist bereits vorhanden, lernt bereits aus Ihrer eigenen Interaktionshistorie und ist in dem Moment einsatzbereit, in dem ein Agent es benötigt.
Von Grund auf offen
Stellen Sie das, was für Sie funktioniert, in den Mittelpunkt. Verbinden Sie die Modelle, Kanäle und Systeme, auf denen Ihr cx basiert, über eine offene Plattform und ein Partner-Ökosystem.
Tauchen Sie tiefer ein
Gestalten Sie das Interaktionserlebnis, das Ihre Kunden benötigen.
Bündeln Sie die Tools, mit denen Sie Kunden über alle Kanäle hinweg erreichen, und stellen Sie Ihren Agenten die Unterstützung bereit, die sie benötigen, wenn sie übernehmen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zu Five9 Engage
Häufige Fragen zu Self-Service, AI-Agenten und Omnichannel-Interaktion bei Five9.
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Five9 Engage ist die Selfservice- und Engagement-Ebene der Five9 Genius CX-Plattform. Sie vereint KI-Agenten, IVAs und Tools für menschliche Agenten über Sprach-, digitale und Videokanäle hinweg und führt den Kontext weiter, während ein Gespräch zwischen Kanälen, KI und Menschen wechselt.
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Ein IVA (Intelligenter virtueller Agent) folgt skriptgesteuerten, NLP-basierten Gesprächsabläufen für strukturierte Interaktionen mit hohem Volumen. AI-Agenten gehen noch einen Schritt weiter und nutzen mehrstufiges Schlussfolgern, um komplexe, offene Anfragen zu bearbeiten und systemübergreifend Maßnahmen zu ergreifen, wobei bei Bedarf eine warme Übergabe an einen menschlichen Agenten erfolgt.
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Five9 Engage unterstützt Telefonie, SMS, E-Mail, Web-Chat, WhatsApp, Video und soziale Kanäle – sowie IVR und Outbound-Kampagnen – und orchestriert alles über eine einzige Plattform statt über nachträglich hinzugefügte Einzellösungen.
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Five9 Desktop Plus für Agenten ist eine einfache, benutzerfreundliche Agentenoberfläche. Es vereint Transkriptionen in Echtzeit, AI Agent Assist und den Fallkontext auf einem einzigen Bildschirm, sodass Agenten während einer Interaktion nicht zwischen Tools wechseln müssen.
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Der Five9 Advanced Campaign Manager integriert Schutzmaßnahmen zur Einhaltung der TCPA-Vorschriften in den Dialer, die Liste und die Kampagnen-Engine für Predictive-, Progressive- und Power-Dialing.