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Customer Experience

Customer Experience

Entwerfen Sie vernetzte Customer Journey und lösen Sie die Probleme der Kunden gleich auf Anhieb.

Die intelligente CX-Plattform von Five9 macht es Ihrem Unternehmen leicht, mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten und ihnen schnell die Art von intuitiver, persönlicher und menschlicher Erfahrung zu bieten, die sie wünschen.

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Customer Experience

Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen erreichbarer zu sein als je zuvor.

Der Schlüssel zum Übertreffen der Erwartungen Ihrer Kunden liegt darin, dass der Kontakt zu ihren Bedingungen stattfindet – also, wo und wie sie mit Ihnen kommunizieren möchten. Five9 ermöglicht es Ihrem Unternehmen, herausragende digitale Erlebnisse für Kunden über Kanäle und Zeiträume hinweg zu schaffen.

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Customer Experience

Begeistern Sie Ihre Kunden und stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie ihre Bedürfnisse an jedem Berührungspunkt erfüllen.

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Voice

Sprache

Ermöglichen Sie die beliebteste Kommunikationsmethode, damit die Kunden bei Problemen auf globaler Ebene und in beispielloser Sprachqualität von einem realen Menschen unterstützt werden können.

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Video

Video

Verkürzen Sie die Lösungszeiten und schaffen Sie bessere Erlebnisse, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ihre Probleme in Echtzeit zu zeigen und mit den Agenten zu teilen.

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Email

E-Mail-Adresse

Stellen Sie den Agenten erweiterte Suchfunktionen zur Verfügung, um Probleme schnell zu identifizieren und Anhänge einfach in die Antwort einzubinden.

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Mobile

Mobil

Erweitern Sie den IVR Self-Service visuell auf mobile Geräte und bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, ob sie einen Sprach- oder einen visuellen Kanal verwenden.

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Social

Social Media

Automatisieren Sie den Prozess der Interaktion mit Ihren in den sozialen Medien aktiven Kunden, um zeitnahe und einheitliche Antworten zu gewährleisten.

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SMS/Text

SMS/Text

Erweitern Sie Ihr Kundenservice auf mobile Geräte für die Kommunikation überall und jederzeit.

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Messaging

Messaging

Stellen Sie eine einheitliche Schnittstelle für die Bearbeitung aller nachrichtenbasierten Interaktionen bereit, darunter SMS und Social Messaging.

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Chat

Chat

Aktivieren Sie den Chat für Kunden, die zwar mit einem Menschen kommunizieren möchten, es aber vorziehen, ihr Problem nicht über einen Sprachkanal zu lösen.

Unsere Studentenschaft ist älter als der Durchschnitt, und sie wünschen sich viele verschiedene Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Die Omnichannel-Funktionalität ist für uns daher sehr wichtig, denn so können unsere Studierenden uns über den von ihnen bevorzugten Kanal erreichen. Sie können zwischen Kanälen wechseln, und alles landet beim selben Team von Agenten. Mit Five9 haben Agenten mehr Zeit, mit den Studierenden zu sprechen und eine echte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Jonathan Harrell

Stellvertretender Vizepräsident des Bereichs IT, Regent University

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Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Erfahren Sie mehr darüber, wie Five9 Sie dabei unterstützt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, mit Ihren Agenten und unseren Tools und Lösungen.

Empowerment von Agenten

Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

Unterstützen Sie Ihre Agenten
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Geschäftliche Flexibilität

Optimieren Sie die Abläufe im Contact Center und bieten Sie herausragende Kundenerlebnisse.

Entwickeln Sie Ihr Unternehmen
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