Das Intelligent Cloud Contact Center

Stellen Sie eine starke Verbindung zu Ihren Kunden her

Um in der heutigen, zunehmend wettbewerbsorientierten Umgebung erfolgreich zu sein, ist es wichtig, ein Gleichgewicht zwischen geschäftlichen Aspekten und emotionaler Intelligenz zu finden. Es ist heute wichtiger denn je, seinen Kunden wirklich zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und verständnisvoll zu reagieren. Es bedeutet, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden vorhersehen und ihnen einen persönlichen Service mit Wissen und Empathie bieten. Die Berücksichtigung von emotionaler Intelligenz in der Kundenkommunikation ist entscheidend für den Aufbau starker Kundenbindungen, die wiederum die Loyalität fördern.

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Customer Experience

Seien Sie dort, wo Ihre
Kunden Sie sich wünschen.

Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 macht es Ihrem Unternehmen leicht, mit Kunden über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt zu treten und ihnen schnell die Art von intuitiver, persönlicher und menschlicher Erfahrung zu bieten, die sie wünschen.

Unser Ansatz für den Customer Service >

Customer Journey

Bieten Sie Omnichannel-Erlebnisse über alle Kanäle und zu jeder Zeit.

Five9 Global Voice

Erstellen Sie ein globales Engagement Center ohne Investitionskosten.

Intelligentes Omnichannel-Routing

Leiten Sie Interaktionen je nach Kontext und Kundenabsicht an den richtigen Agenten weiter.

Digitale Interaktion

Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl und ermöglichen Sie ihnen ein optimales Erlebnis.

Empowerment von Agenten

Verbinden Sie die einzelnen Punkte, damit sich Ihre Agenten auf Ihre Kunden konzentrieren können.

Mit dem intelligenten Cloud Contact Center von Five9 können sich Ihre Agenten auf die Kunden konzentrieren und nicht auf die Technik, die ihnen die Interaktion ermöglicht, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Dies geschieht durch die Verbindung der einzelnen Kontaktpunkte des Customer Journeys über die gesamte Zeit und alle Kanäle hinweg.

Unser Ansatz für das Empowerment von Agenten >

Einheitliche Kommunikation

Ermöglichen Sie die Verbindung von Agenten mit Experten innerhalb des Unternehmens, um die Lösung des Problems bereits beim ersten Kontakt zu verbessern.

Desktop für Agenten

Stellen Sie den Agenten alle Tools zur Verfügung, die sie für einen menschlicheren Kundenkontakt benötigen.

Customer Relationship Management

Verbinden Sie Ihr CRM mit den vorkonfigurierten CRM-Integrationen und SDKs von Five9.

Agent Assist

Nutzen Sie KI, um die jeweils beste weitere Vorgehensweise vorzuschlagen und die Arbeitsabläufe der Agenten zu optimieren.

Customer Journey Tools

Versetzen Sie Agenten in die Lage, einen persönlichen Service und eine nahtlose Customer Journey zu bieten.

Geschäftliche Flexibilität

Verschaffen Sie sich mit benutzerfreundlichen Benutzeroberflächen die Kontrolle über die Abläufe in Ihrem Contact Center.

Das intelligente Cloud Contact Center von Five9 stellt Ihrem Contact Center die Tools und Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen, um schnell und intelligent auf die sich ständig ändernden Bedingungen zu reagieren sowie die gestiegenen Erwartungen der Kunden mit einer menschlicheren Erfahrung zu bedienen.

Unser Ansatz für Geschäftliche Flexibilität >

Reporting und Analysen

Verfolgen und protokollieren Sie SLAs und KPIs mit intuitiven Berichts- und Analysemöglichkeiten.

APIs und SDKs

Nutzen Sie die umfangreichen SDKs zur Optimierung Ihrer Investition in Five9.

Workflow Automation

Visualisieren und erstellen Sie vernetzte Customer Journeys, die mehr als nur das Contact Center berücksichtigen.

Workforce Optimization

Nutzen Sie die leistungsstarke Optimierung Ihrer Personalressourcen in der Cloud ohne große Investitionskosten.

Engagement Workflow

Nutzen Sie ein einziges intuitives Tool für die Selbstverwaltung, Weiterleitung und Unterstützung von Agenten.

Tools für Supervisors

Stellen Sie Supervisoren Tools zur Verfügung, mit denen sie die Leistung ihrer Mitarbeiter überwachen und verbessern können.

Ermöglichen Sie persönlichere Interaktionen mit Echtzeitdaten.

Automatisieren Sie intelligente, plattformübergreifende Arbeitsabläufe durch die Nutzung von Echtzeitdaten aus verschiedenen Geschäftssystemen. Verringern Sie den manuellen Arbeitsaufwand der Agenten und bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bei geringerem Einsatz. Mit der Automatisierung von Arbeitsabläufen können Sie die herkömmlichen Contact-Center-Erfahrungen noch verbessern, indem Sie Ihren Kunden Benachrichtigungen und individuelle Folgeaktivitäten zukommen lassen.

Nutzen Sie Workflow Automation zu Ihrem Vorteil >

Power more personalized interactions with real-time data.

Praxisorientierte Kundenerlebnisse

Erschließen Sie mithilfe der Cloud völlig neue Möglichkeiten bezüglich Ihres Kundenerlebnisses. Five9 verbessert sowohl das Kunden- als auch Mitarbeitererlebnis: Ihre Mitarbeiter profitieren von hilfreichen KI-Funktionen, während Sie Ihr Contact Center mithilfe einer offenen Plattform und einer leistungsstarken Produktsuite weiterentwickeln können.

Kunden an erster Stelle

Erzielen Sie geschäftliche Erfolge mit unserem Ansatz, der sich auf Ergebnisse im Bereich des Vertriebs, der Implementierung und der Services konzentriert.