Sorgen Sie dafür, dass Ihr gesamter CX-Betrieb zusammenarbeitet.
Bringen Sie Menschen, KI, Kanäle, Daten und Systeme auf einer bewährten, offenen Cloud-Plattform zusammen, die für die Komplexität moderner Kundenerlebnisse entwickelt wurde. Entwickelt von Sprachexperten. Cloudnativ seit 2001. Absichtlich offen. Geschätzt von mehr als 4.000 Unternehmen in über 140 Ländern.
Von führenden Unternehmen aller Branchen geschätzt
Produktsuite
Drei Möglichkeiten, den gesamten Betrieb effizienter zu gestalten
Engage, Orchestrate und Optimize arbeiten entlang der gesamten Customer Journey zusammen – von der Interaktion selbst über die dahinterstehenden Entscheidungen bis hin zu den Erkenntnissen, die verbessern, was als Nächstes geschieht.
Interagieren
Wo AI und Menschen jedem Kunden auf jedem Kanal begegnen.
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Agentische AI-Agenten
Die nächste Generation des Self-Service, speziell für Agentic CX entwickelt.
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Omnichannel – digital und Sprache
SMS, E-Mail, Webchat, WhatsApp, Video, BYO.
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Agent Assist für menschliche Agenten
Echtzeit-Transkriptionen, Zusammenfassungen und Anweisungen.
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Proaktive Ansprache
Outbound-Dialer, Listenmanagement und Kampagnen-Engine.
Orchestrieren
Stimmen Sie jede Interaktion auf die richtige Kombination aus KI, Mitarbeitern und Workflows ab.
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Genius-Routing
Feingranularer Attributabgleich zwischen AI-Agenten und menschlichen Agenten.
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Modellverwaltung
Wählen Sie die Modelle hinter jedem KI-Service aus, konfigurieren und verwalten Sie sie.
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Agentische Workflows
Orchestrieren Sie mehrstufige Arbeitsabläufe über führende Systeme hinweg.
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Journey-Management
Führen Sie dieselbe Kundenreise über alle Kanäle, Agenten und Übergaben hinweg fort, ohne den Kontext zu verlieren.
Optimieren
Verwandeln Sie jede Interaktion in Erkenntnisse, die das verbessern, was als Nächstes geschieht.
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GenAI-Evaluierungen & Coaching
100 % Interaktionsbewertung mit agentischer Qualität.
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Interaktions- & Journey-Analysen
Einheitliche Analysen und benutzerdefinierte Dashboards.
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Qualitäts- und Gesundheitskennzahlen
Audio-/Telekommunikationsqualität, Rufnummernstatus und Einblicke.
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Prognose & Planung
Personaleinsatzplanung & Schichtoptimierung.
KI-Dienste · Five9 Genius AI
Setzen Sie Intelligenz bei jeder Interaktion ein.
Eine gemeinsame KI-Ebene bildet die Grundlage dafür, wie die Five9 Genius CX-Plattform Kunden einbindet, Aktionen orchestriert und die Leistung verbessert – mit einer LLM-agnostischen Architektur, konfigurierbaren Leitplanken und Einblicken in die Funktionsweise von KI im gesamten Unternehmen.
Speech & Language AI
Transkription, Übersetzung und Verständnis natürlicher Sprache über alle Kanäle hinweg.
Multi-Agenten-Orchestrierung
Koordinieren Sie AI-Agenten und menschliche Agenten über Übergaben hinweg, damit die Arbeit von Anfang bis Ende erledigt wird.
Kontext-Engineering
Stellen Sie für jeden Modellaufruf den passenden Kontext zusammen, gestützt auf Kunden- und Geschäftsdaten.
Tool-Nutzung & Ausführung
Lassen Sie KI-Agenten in Ihren Datensätzen agieren, anstatt nur Fragen zu beantworten.
Guardrails und Compliance
Richtlinien, Schwärzung und Audit werden auf jede KI-Entscheidung und -Aktion angewendet.
Datenservices · Five9 Customer Experience Intelligence
Geben Sie jeder Interaktion den Kontext, den sie benötigt.
Führen Sie Geschäftswissen, Kundenerkenntnisse und den operativen Kontext zusammen, damit die Five9 Genius CX-Plattform Erlebnisse personalisieren, KI und Menschen anleiten und verbessern kann, was als Nächstes geschieht.
Wissen & Inhalte
Das Wissen Ihres Unternehmens – bereit, wenn Menschen und KI es brauchen.
- Wissensdatenbank
- Standardarbeitsanweisungen
- Produktinhalte
- Richtliniendokumentation
- Anrufskripte
Kundenspeicher
Wer der Kunde ist und was bereits geschehen ist.
- Profile
- Kanal- und Interaktionsverlauf
- Einwilligungsverwaltung
- Die Stimme der Kunden
- Integrationen von Drittanbietern
Operational Intelligence
Was gerade im gesamten Contact Center passiert.
- Echtzeit-Statistiken
- Systemtelemetrie
- Dienstpläne von Agenten
- Compliance-Flags
- QA-Leistungsbewertung
Plattformgrundlage · Five9 Core
Entwickelt für Interaktionen, bei denen Sie sich keine Fehler leisten können.
Die Five9 Genius CX-Plattform wird durch Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau, ein globales Sprachnetzwerk sowie Sicherheits- und Compliance-Funktionen gestützt, die auf die Anforderungen moderner Kundenerlebnisse ausgelegt sind.
99,999 % Verfügbarkeit
Halten Sie kritische Kundeninteraktionen verfügbar, wenn die Nachfrage hoch ist und noch mehr auf dem Spiel steht.
Global Voice Network
Unterstützen Sie hochwertige Spracherlebnisse in allen Regionen mit einer Infrastruktur, die für Kundengespräche in Echtzeit entwickelt wurde.
Sicherheit und Compliance
Schützen Sie Kundendaten und unterstützen Sie die unternehmensweite Governance mit Sicherheit und Compliance, die von Grund auf in der Plattform verankert sind.
Sicherheit und Compliance
Offene Plattform · Five9 Fusion
Funktioniert mit jedem Tool in Ihrem Stack
Funktioniert mit jedem Tool in Ihrem Stack
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Salesforce
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ServiceNow
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Dynamics 365
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Google Cloud
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Cresta
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Zendesk
Ergebnisse, die unsere Kunden tatsächlich sehen
Keine Prognosen. Keine Best-Case-Szenarien. Echte Ergebnisse aus realen Five9-Implementierungen.
Wyndham Hotels & Resorts
Wyndham ersetzte auf Five9 Contact-Center-Komplexität durch KI-gestützte Effizienz – und schuf so eine skalierbare Grundlage für schnelleren Gästesupport und nahtloses Reisen weltweit.
Five9 verfügte über die Integrationen und AI-Funktionen, um als Grundlage für unseren zukünftigen Zustand zu dienen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen zur Five9 Genius CX-Plattform
Häufig gestellte Fragen zur Five9 Genius CX-Plattform, ihren Genius AI-Services und wie sie sich in Ihren Stack einfügt.
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Die Five9 Genius CX-Plattform ist eine Plattform für Cloud-Contact-Center und Customer Experience, die KI, Mitarbeiter, Kanäle, Daten und Workflows in einem einzigen System vereint. Sie besteht aus Engage (Kundenbindung), Orchestrate (Routing und Workflow-Automatisierung), Optimize (Analysen und Qualität), Genius AI (KI-Services), Customer Experience Intelligence, Five9 Core (Infrastruktur) und Five9 Fusion (offene Integrationen) – konzipiert, um Ihre bestehenden Systeme zu vernetzen, anstatt Sie an einen einzigen Stack zu binden.
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Five9 ist LLM-agnostisch und auf Integration ausgelegt und bietet über 1.400 Partner, offene APIs und SDKs sowie zertifizierte Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Epic, Microsoft Teams und Verint – damit Sie den Stack, in den Sie bereits investiert haben, beibehalten können.
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Five9 Genius AI läuft auf gemeinsam genutzten AI-Diensten – AI für Spracherkennung und Sprachverarbeitung, Multi-Agenten-Orchestrierung, Kontext-Engineering, Tool-Nutzung und -Ausführung sowie Leitplanken und Compliance –, die Routing, Agent Assist, Self-Service und Analysen gleichermaßen antreiben.
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Five9 unterstützt die Plattform mit einer SLA für 99,999 % Verfügbarkeit, einem globalen Sprachnetzwerk mit mehr als 40 Carrier-Partnern und Zertifizierungen für PCI, HIPAA, SOC 2 und die DSGVO.
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Five9 Fusion lässt sich nativ mit Ihrem bestehenden CRM und Ihren führenden Systemen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und Epic sowie mit Unified Communications (UC), Workforce Engagement Management (WEM) und Virtual-Desktop-Integrationen verbinden, sodass der Kundenkontext ohne manuelle Neueingabe übertragen wird.
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Die Preise von Five9 richten sich nach der Anzahl Ihrer Lizenzen, Ihrem Kanal-Mix und Ihrer KI-Nutzung – eine geführte Demo mit einem Lösungsteam von Five9 liefert Ihnen ein genaues Angebot. In einer unabhängigen Forrester-Studie zum Total Economic Impact (TEI) erzielten Five9-Kunden über drei Jahre einen ROI von 213 % bei einer Amortisationszeit von weniger als 90 Tagen.
Eine Plattform. Alle Ebenen inklusive.
Produktsuite, Genius AI, CX Intelligence und der Kern, auf dem alles basiert – cloudnativ seit 2001 und von über 4.000 Kunden geschätzt. Sprechen Sie mit uns über Ihren Stack.