DIE INTELLIGENTE CX-PLATTFORM
Großartige Kundenerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie entstehen, wenn Ihr Contact Center über Klarheit, Kontext und Intelligenz verfügt, um jede Interaktion optimal zu unterstützen. Dennoch werden viele Unternehmen noch immer durch voneinander getrennte Systeme und Workflows ausgebremst, die einfache Aufgaben unnötig kompliziert machen. Die Five9 Intelligent CX Platform ändert das. Durch die Vereinheitlichung von Daten, die Automatisierung von Routinearbeiten und die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Tools befähigt sie Ihre Mitarbeitenden – Menschen und KI gleichermaßen –, vernetzte und proaktive Erlebnisse zu liefern. Entdecken Sie, wie Five9 den Self-Service verbessert, Agenten stärkt, Manager unterstützt und eine offene, flexible Grundlage für Innovation bietet.
SELF-SERVICE
SEIEN SIE DORT, WO IHRE KUNDEN SIE ERWARTEN
Ihre Kunden erwarten schnelle, intuitive Möglichkeiten, Antworten zu erhalten – ohne in Endlosschleifen zu geraten oder Informationen wiederholen zu müssen. Mit Five9 können Sie mühelose Self-Service-Erlebnisse schaffen, die Kunden dort abholen, wo sie sind, und ihnen helfen, mit Vertrauen voranzukommen.
Five9 unterstützt Sie genau dabei. Unsere KI-Agenten und automatisierten Workflows übernehmen Routineinteraktionen, führen Kunden durch die nächsten Schritte und binden bei Bedarf nahtlos einen menschlichen Agenten ein. Das Ergebnis? Kürzere Wartezeiten, höhere Automatisierungsquoten und mehr Kapazität für Ihr Team, sich auf besonders wertvolle Momente zu konzentrieren. Kunden wie Exact Sciences und SumUp erzielen bereits eine Automatisierungsrate von 45–50 % sowie erhebliche Kosteneinsparungen – und geben Agenten damit die Freiheit, sich auf die wirklich geschäftsrelevanten Interaktionen zu konzentrieren.
AI Agents
Liefern Sie hochgradig personalisierten, autonomen Self-Service durch die Kombination modernster generativer KI mit Conversational AI und NLP-Modellen.
Intelligent Virtual Agent (IVA)
Automatisieren Sie Routineaufgaben mit dem Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA), damit sich Ihre Live-Agenten auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
Interactive Voice Response (IVR)
Bieten Sie erstklassigen, digital-first Kundenservice für mobile Kunden.
Conversational AI
Conversational AI von Five9 automatisiert repetitive Aufgaben und lässt Ihren Agenten mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten.
Genius AI
Nutzen Sie Conversational und Generative AI, um Ihre Kunden mit neuen Automatisierungsverbesserungen zu unterstützen.
Digital Engagement
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über den Kanal ihrer Wahl und schaffen Sie nahtlose Erlebnisse.
Live Chat
Ermöglichen Sie Ihren Kunden den direkten Zugang zu Ihren Teams über Live-Chat und Webchat in einem digital-first Omnichannel-Ansatz.
Email Management
Omnichannel-E-Mail bietet E-Mail-Management-Software für digitale Omnichannel-Kundenerlebnisse.
Omnichannel Mobile
Bieten Sie außergewöhnlichen, digital-first Kundenservice für unterwegs.
SMS Customer Service
SMS-Kundensupport ermöglicht es Kunden, einfache Anliegen per Textnachricht ohne Telefonanruf zu lösen.
Social Messaging
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über eine vertraute Oberfläche: Social Messaging im Live-Chat.
Live Video
Live-Videochats in Echtzeit beschleunigen die Problemlösung und personalisieren Interaktionen in Ihrem Contact Center.
AGENTEN-EMPOWERMENT
VERBINDEN SIE DIE PUNKTE FÜR AGENTEN, DAMIT SIE SICH AUF IHRE KUNDEN KONZENTRIEREN KÖNNEN
Agenten können keine herausragenden Erlebnisse liefern, wenn sie zwischen Tools wechseln, Informationen suchen oder Kontext zusammensetzen müssen. Five9 vereint alles an einem Ort, damit sich Ihr Team auf den Kunden konzentrieren kann – nicht auf den Prozess.
Five9 erleichtert jede Interaktion und unterstützt Agenten dabei, mit Klarheit und Vertrauen zu arbeiten. KI-gestützte Echtzeit-Agentenunterstützung liefert die richtigen Erkenntnisse, automatisierte Notizen eliminieren repetitive Aufgaben und vernetzte Workflows optimieren Abläufe im Hintergrund. Agenten bleiben fokussiert, Kunden fühlen sich gut betreut und Ihr Contact Center arbeitet schneller und konsistenter. Kunden wie The Ivy Collection und IAA verzeichnen eine Reduzierung der Agentenfluktuation um 50 % oder mehr, da die Arbeit einfacher, schneller und erfüllender wird.
Mehr über unseren Ansatz zur Stärkung von Agenten erfahren >
Agent Desktop
Stellen Sie Agenten alle Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.
Agent Assist
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten mit KI durch Echtzeit-Automatisierung.
Agent Assist: AI Summaries
Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI-Zusammenfassungen, um Gesprächsnotizen in Sekunden zu erstellen.
Five9 Global Voice
Realisieren Sie ein globales Engagement-Center ohne hohe Anfangsinvestitionen.
Gamification Services
Motivieren Sie Ihre Teams mit gesundem Wettbewerb und Gamification-Services für exzellente CX.
AI Knowledge
Nutzen Sie Knowledge AI, um Self-Service-Interaktionen technologisch zu transformieren.
MANAGEMENT-EINBLICKE
GEWINNEN SIE KONTROLLE ÜBER IHRE CONTACT-CENTER-ABLÄUFE MIT BENUTZERFREUNDLICHEN UIS
Wenn Sie sehen, was in Ihrem gesamten Betrieb passiert, können Sie intelligent und in Echtzeit reagieren. Five9 bietet Führungskräften Transparenz über Performance in allen Kanälen, bei Agenten und entlang der Customer Journey – und hilft dabei, Reibung zu reduzieren, die Personaleinsatzplanung zu optimieren und sich an veränderte Bedingungen anzupassen.
Mit intuitiven Dashboards, KI-gestützter Analyse und umsetzbaren Erkenntnissen können Manager effektiver coachen, Probleme schneller lösen und das Erlebnis für Agenten und Kunden gleichermaßen verbessern. Kunden wie Equitable Bank und US Radiology nutzen diese Einblicke, um Wartezeiten von Minuten auf Sekunden zu reduzieren, bis zu 45 % mehr Volumen ohne zusätzliches Personal zu bewältigen und durch intelligentes Routing sowie Echtzeit-Transparenz Millionen an Umsatzpotenzial freizusetzen.
Mehr über unseren Ansatz für Management-Einblicke erfahren >
AI Insights
Nutzen Sie Generative AI, um Contact-Center-Analysen einfacher und schneller zu verbessern.
Quality Management (QM)
QM-Software hilft dabei, Ihr Kundenerlebnis über Sprach- und Digitalkanäle hinweg zu analysieren.
Reporting & Analytics
Verfolgen und berichten Sie SLAs und KPIs mit intuitivem Reporting und Analytics.
Workforce Management (WFM)
Bringen Sie Effizienz und exzellenten Kundenservice mit der Five9-WFM-Software in Einklang.
Supervisor Tools
Statten Sie Supervisoren mit Tools aus, um die Leistung der Agenten zu überwachen und zu verbessern.
Performance Management Dashboard
Richten Sie Ziele aus, erhöhen Sie die Leistungstransparenz und fördern Sie die Zusammenarbeit im Team.
Interaction Analytics
Analysieren Sie aufgezeichnete Kundeninteraktionen, um tiefere Einblicke zu gewinnen.
Workforce Optimization
Erhalten Sie leistungsstarke Workforce-Optimierung aus der Cloud ohne hohe Anfangsinvestitionen.
Five9 GenAI Studio
Nutzen Sie einen zentralen Hub zum Erstellen, Bereitstellen und Testen von GenAI-gestützten Anwendungen.
AI Trust & Governance
Definieren Sie detaillierte Leitplanken, konfigurieren Sie Modellautonomie und gewinnen Sie Einblicke in Leistungskennzahlen und Sicherheitsrisiken.
Five9 Admin Console
Eine zentrale Konsole zur Konfiguration, Absicherung und Anpassung Ihrer CX-Umgebung mit Vertrauen.
Customer Journey
Nutzen Sie leistungsstarke Tools, um Agenten zu befähigen und CX zu verbessern.
OFFENE PLATTFORM
INTEGRIEREN SIE, WAS SIE HABEN. INNOVIEREN SIE, WAS SIE ALS NÄCHSTES BRAUCHEN
Technologie sollte Ihre CX-Vision beschleunigen – nicht durch starre Systeme, getrennte Daten oder Integrationen ausbremsen, die Monate statt Minuten dauern. Doch für viele Unternehmen erschweren isolierte Tools die Bereitstellung vernetzter Kundenerlebnisse.
Five9 beseitigt diese Barrieren. Unsere offene Plattform integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme – von CRM- und UC-Tools bis hin zu Wissensdatenbanken, Datenplattformen und Fachanwendungen – sodass Ihre Teams stets genau dann über den richtigen Kontext verfügen, wenn sie ihn benötigen. Mit vorgefertigten Konnektoren, Low-Code-Workflow-Automatisierung und flexiblen APIs können Sie sich schnell anpassen, wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt, anstatt durch veraltete Technologie eingeschränkt zu werden. Unternehmen wie Mason Companies und Serefin nutzen die offene, erweiterbare Grundlage von Five9, um Workflows zu optimieren, zuvor isolierte Systeme zu verbinden und Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, die ihnen helfen, schneller zu agieren und konsistentere Kundenerlebnisse zu liefern.
CRM Integrations
Nutzen Sie CRM-Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
UC & UCaaS Integrations
Verbessern Sie CX durch vorgefertigte Integrationen mit führenden UC-Lösungen wie Zoom Phone, Microsoft Teams und mehr.
APIs & SDKs
Nutzen Sie umfassende SDKs, um den Wert Ihrer Five9-Investition zu maximieren.
Workflow Automation
Visualisieren und erstellen Sie vernetzte Customer Journeys, die über das Contact Center hinausgehen.
Contact Center Software
Zuverlässige Lösungen, mit denen Mitarbeitende Kundenerwartungen übertreffen können.
Omnichannel Software
Verbinden Sie Kunden jedes Mal mit dem richtigen Agenten.
Inbound Contact Center Solutions
Bieten Sie exzellente CX mit Omnichannel-Engagement und KI-gestütztem Self-Service.
Outbound Contact Center Solutions
Kommunizieren Sie einfach und natürlich mit Kunden über Outbound-Dialer-Software.
Blended Contact Center Solutions
Ermöglichen Sie es Agenten, mühelos zwischen Inbound-Warteschlangen und Outbound-Anruflisten zu wechseln.
Machen Sie CX zu Ihrem neuen Wettbewerbsvorteil
Das neue CX ermöglicht es Marken, in jeder Phase der Customer Journey KI-gesteuerte, hochgradig personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu bieten, die Beziehungen stärken, die Zufriedenheit steigern und echte Geschäftsergebnisse erzielen.
KI-Innovation
Künstliche Intelligenz mit weniger Hype und mehr tatsächlicher Intelligenz.
Intelligente CX-Plattform
Erweiterte Orchestrierung über die gesamte Customer Journey hinweg.
Zuverlässige Expertise und Partnerschaft
Tiefgreifende CX- und KI-Expertise zur Gestaltung und Begleitung Ihrer Transformation.
Über 3.000 Kunden weltweit schätzen und nutzen unsere Produkte
Möchten Sie mehr über Five9 erfahren?
Bieten Sie mit The New CX KI-gestützte, hyper-personalisierte Erlebnisse.
