Die intelligente CX-Plattform
Ein herausragendes Kundenerlebnis ergibt sich nicht zufällig. Es entsteht, wenn Ihr Contact Center über die Klarheit, den Kontext und die Intelligenz verfügt, um jede Interaktion zu unterstützen. Viele Unternehmen werden jedoch nach wie vor durch unzusammenhängende Systeme und Arbeitsabläufe ausgebremst, die einfache Aufgaben schwieriger erscheinen lassen, als sie sein sollten. Die intelligente CX-Plattform von Five9 schafft hier Abhilfe. Durch die Vereinheitlichung von Daten, die Automatisierung von Routineaufgaben und die nahtlose Integration in Ihre bestehenden Tools ermöglicht sie Ihren menschlichen und KI-Mitarbeitern, vernetzte, proaktive Erlebnisse zu bieten. Erfahren Sie, wie Five9 den Self-Service verbessert, Agenten stärkt, Manager unterstützt und eine offene, flexible Grundlage für Innovationen schafft.
Selbstverwaltung
SEIEN SIE DORT, WO IHRE KUNDEN SIE ERWARTEN
Ihre Kunden erwarten eine schnelle und intuitive Beantwortung ihrer Fragen, ohne in Endlosschleifen zu geraten oder Informationen wiederholen zu müssen. Mit Five9 können Sie mühelose Self-Service-Erlebnisse schaffen, die auf die Bedürfnisse der Menschen zugeschnitten sind und sie auf ihrem Weg sicher begleiten.
Five9 unterstützt Sie dabei, genau das zu erreichen. Unsere KI-Agenten und automatisierten Workflows übernehmen Routineinteraktionen, führen Kunden durch die nächsten Schritte und schalten bei Bedarf nahtlos einen menschlichen Agenten hinzu. Das Ergebnis? Kürzere Wartezeiten, höheres Containment und mehr Kapazitäten für Ihr Team, um sich auf wertschöpfende Momente zu konzentrieren. Kunden wie Exact Sciences und SumUp verzeichnen bereits ein Containment von 45 bis 50 % und erhebliche Kosteneinsparungen, sodass sich ihre Agenten auf wertvolle Interaktionen konzentrieren können, die ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen.
KI-Agenten
Bieten Sie einen hochgradig personalisierten, autonomen Self-Service durch die Kombination modernster generativer KI mit dialogorientierter KI und NLP-Modellen.
Intelligenter virtueller Agent (IVA)
Automatisieren Sie Routinetätigkeiten mit dem Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA), damit sich Ihre Kundenservicemitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
Interaktives Sprachdialogsystem (IVR)
Bieten Sie Ihren mobilen Kunden einen außergewöhnlichen, digital orientierten Kundenservice.
interaktive ki
Die interaktive KI von Five9 automatisiert sich wiederholende Aufgaben und überlässt Ihren Agenten die interessanteren Aufgaben.
Genius AI
Nutzen Sie dialogorientierte und generative KI, um Ihre Kunden mit neuen Automatisierungsverbesserungen zu unterstützen.
Digitale Interaktion
Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal ihrer Wahl und ermöglichen Sie ihnen ein optimales Erlebnis.
Live-Chat
Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Zugang zu Ihren Teams über Live-Chat und Webchat durch einen digitalen Omnichannel-Chat.
E-Mail-Verwaltung
Omnichannel Email umfasst eine E-Mail-Management-Software, mit der Sie Ihren Kunden ein erstklassiges digitales Omnichannel-Erlebnis bieten können.
OMNICHANNEL-MOBILGERÄTE
Bieten Sie Ihren mobilen Kunden einen außergewöhnlichen, digital orientierten Kundenservice.
SMS-Kundenservice
Der SMS-Kundensupport bietet Kunden die Möglichkeit, einfache Probleme per Textnachricht zu lösen, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.
Social Messaging
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über eine Schnittstelle, die sie bereits kennen und mit der sie vertraut sind: Live-Chat-Social-Messaging.
Live-Video
Live-Videochats in Echtzeit beschleunigen die Problemlösung und personalisieren die Interaktionen in Ihrem Contact-Center.
Empowerment von Agenten
HELFEN SIE IHREN MITARBEITERN, SICH AUF IHRE KUNDEN ZU KONZENTRIEREN
Ihre Mitarbeiter können keine hervorragenden Kundenerlebnisse bieten, wenn sie mit verschiedenen Tools jonglieren, nach Informationen suchen oder sich mühsam einen Überblick verschaffen müssen. Five9 vereint alle Funktionen an einem Ort, sodass sich Ihr Team ganz auf den Kunden konzentrieren kann und nicht auf den Prozess.
Five9 vereinfacht jede Interaktion und unterstützt Agenten dabei, mit Klarheit und Selbstvertrauen zu arbeiten. AI Agent Assist liefert in Echtzeit die richtigen Einblicke. Automatisierte Notizen eliminieren sich wiederholende Aufgaben und vernetzte Workflows optimieren die Arbeit hinter den Kulissen. Agenten bleiben konzentriert, Kunden erhalten Unterstützung und Ihr Contact Center arbeitet schneller und einheitlicher. Kunden wie The Ivy Collection und IAA konnten einen Rückgang der Mitarbeiterfluktuation um mindestens 50 % verzeichnen, während die Arbeit einfacher, schneller und erfüllender wurde.
Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz zur Befähigung von Agenten >
Desktop für Agenten
Stellen Sie den Agenten alle Tools zur Verfügung, die sie für einen menschlicheren Kundenkontakt benötigen.
Agent Assist
Ermöglichen Sie Ihren Agenten mehr Produktivität durch KI dank Echtzeit-Automatisierung.
Agent Assist: AI Summaries
Befähigen Sie Ihre Agenten mit AI Summarization, in Sekundenschnelle Anrufzusammenfassungen zu erstellen.
Five9 Global Voice
Erstellen Sie ein globales Engagement Center ohne Investitionskosten.
Gamification-Dienste
Motivieren Sie Ihre Teams durch gesunden Wettbewerb, um mit den Gamification-Diensten herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.
AI Knowledge
Nutzen Sie Knowledge AI, um die Leistungsfähigkeit der Technologie zu nutzen und Self-Service-Interaktionen zu transformieren.
MANAGEMENT-EINBLICKE
ERHALTEN SIE DIE KONTROLLE ÜBER IHRE CONTACT-CENTER-ABLÄUFE MIT EINER BENUTZERFREUNDLICHEN BENUTZEROBERFLÄCHE
Wenn Sie einen Überblick über alle Vorgänge in Ihrem Unternehmen haben, können Sie souverän und in Echtzeit reagieren. Five9 bietet Führungskräften Sichtbarkeit über die Performance aller Kanäle, Agenten und Customer Journeys und unterstützt Sie dabei, Reibungsverluste zu beseitigen, den Personalbedarf zu optimieren und sich an veränderte Bedingungen anzupassen.
Mit intuitiven Dashboards, KI-gestützten Analysen und umsetzbaren Einblicken können Manager effektiver coachen, Probleme schneller lösen und die Erfahrung sowohl für Agenten als auch für Kunden verbessern. Kunden wie Equitable Bank und US Radiology nutzen diese Einblicke, um Wartezeiten von Minuten auf Sekunden zu verkürzen, ohne zusätzliches Personal bis zu 45 % mehr Anfragen zu bearbeiten und durch intelligentere Weiterleitung und Echtzeit-Sichtbarkeit Millionen an Umsatz zu generieren.
Erfahren Sie mehr über unseren Ansatz für Management-Einblicke >
AI Insights
Erstellen Sie durch generative KI einfach und schnell bessere Analysen für Ihr Contact-Center.
Qualitätsmanagement (QM)
Mit der QM-Software können Sie Ihre Kundenerfahrungen über Sprach- und Digitalkanäle hinweg einsehen.
Reporting und Analysen
Verfolgen und protokollieren Sie SLAs und KPIs mit intuitiven Berichts- und Analysemöglichkeiten.
Workforce-Management (WFM)
Halten Sie mit der WFM-Software von Five9 die Balance zwischen Effizienz und herausragendem Service.
Tools für Supervisors
Stellen Sie Supervisoren Tools zur Verfügung, mit denen sie die Leistung ihrer Mitarbeiter überwachen und verbessern können.
Performance-Management-Dashboard
Passen Sie Zielsetzungen an, erhöhen Sie die Leistungstransparenz und fördern Sie die Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
Interaktionsanalysen
Analysieren Sie erfasste Kundeninteraktionen, um mehr über die Analyse von Kundeninteraktionen zu erfahren.
Workforce Optimization
Nutzen Sie die leistungsstarke Optimierung Ihrer Personalressourcen in der Cloud ohne große Investitionskosten.
Five9 GenAI Studio
Erstellen, implementieren und testen Sie GenAI-gestützte Anwendungen über einen zentralen Hub
AI Trust & Governance
Legen Sie detaillierte Leitlinien fest, konfigurieren Sie die Autonomie des Modells und erhalten Sie Einsicht in wichtige Leistungskennzahlen und Sicherheitsrisiken.
Five9 Admin-Konsole
Konfigurieren, sichern und optimieren Sie Ihre CX-Umgebung zuverlässig über eine einzige Konsole.
Customer Journey
Nutzen Sie leistungsstarke Tools zur Unterstützung von Agenten und Verbesserung der CX.
OFFENE PLATTFORM
INTEGRIEREN SIE IHRE VORHANDENEN LÖSUNGEN. PROFITIEREN SIE VON INNOVATIONSCHANCEN.
Technologie sollte Ihre CX-Vision beschleunigen – und Sie nicht durch starre Systeme, unzusammenhängende Daten oder langwierige Integrationen ausbremsen. Für viele Organisationen ist es jedoch aufgrund isolierter Tools schwierig, die vernetzten Erlebnisse zu bieten, die Kunden erwarten.
Five9 beseitigt diese Hindernisse. Unsere offene Plattform lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren – von CRM- und UC-Tools bis hin zu Wissensdatenbanken, Datenplattformen und branchenspezifischen Anwendungen –, sodass Ihre Teams jederzeit auf alle nötigen Informationen zugreifen können. Mit vorgefertigten Konnektoren, einer Low-Code-Workflow-Automatisierung und flexiblen APIs können Sie sich schnell auf die Entwicklung Ihres Unternehmens einstellen, anstatt durch veraltete Technologien eingeschränkt zu sein. Unternehmen wie Mason Companies und Serefin nutzen die offene, erweiterbare Grundlage von Five9, um Workflows zu optimieren, bislang isolierte Systeme miteinander zu verbinden und Echtzeiteinblicke zu gewinnen, mit denen sie schneller agieren und ein einheitlicheres Kundenerlebnis bieten können.
CRM-Integrationen
Nutzen Sie CRM-Integrationen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
UC- und UCaaS-Integrationen
Verbessern Sie Ihre CX durch vorgefertigte Integrationen mit führenden UC-Integrationen wie Zoom Phone, Microsoft Teams und mehr.
APIs und SDKs
Nutzen Sie die umfangreichen SDKs zur Optimierung Ihrer Investition in Five9.
Workflow Automation
Visualisieren und erstellen Sie vernetzte Customer Journeys, die mehr als nur das Contact Center berücksichtigen.
Contact-Center-Software
Zuverlässige Lösungen, die es Mitarbeitern ermöglichen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Omnichannel-Software
Verbinden Sie Kunden stets mit dem richtigen Mitarbeiter.
Lösungen für Inbound-Contact-Center
Bieten Sie eine außergewöhnliche CX mit Omnichannel-Interaktion und KI-gestütztem Self-Service.
Outbound Contact Center-Lösungen
Kommunizieren Sie einfach und natürlich mit Ihren Kunden – mit einer Outbound-Dialer-Software.
Gemischte Contact Center-Lösungen
Ermöglichen Sie Ihren Agenten, problemlos zwischen Warteschlangen für eingehende Anrufe und Listen für ausgehende Anrufe zu wechseln.
Machen Sie CX zu Ihrem neuen Wettbewerbsvorteil
Das neue CX ermöglicht es Marken, in jeder Phase der Customer Journey KI-gesteuerte, hochgradig personalisierte und nahtlose Erlebnisse zu bieten, die Beziehungen stärken, die Zufriedenheit steigern und echte Geschäftsergebnisse erzielen.
KI-Innovation
Künstliche Intelligenz mit weniger Hype und mehr tatsächlicher Intelligenz.
Intelligente CX-Plattform
Erweiterte Orchestrierung über die gesamte Customer Journey hinweg.
Zuverlässige Expertise und Partnerschaft
Tiefgreifende CX- und KI-Expertise zur Gestaltung und Begleitung Ihrer Transformation.
Über 3.000 Kunden weltweit schätzen und nutzen unsere Produkte
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