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Five9 Agent Assist: KI-Zusammenfassungen

Steigern Sie die Effizienz mit sofort verfügbaren Anrufzusammenfassungen, unterstützt durch generative KI.

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Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Agenten mithilfe von KI und Automatisierung

Die Nachbearbeitung von Anrufen ist ein wesentlicher Bestandteil des Contact Center-Betriebs, sie kann jedoch auch erhebliche Zeit beanspruchen und sich auf die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit auswirken. 

Five9 KI-Zusammenfassungen nutzen dieselbe generative KI-Technologie, die auch bei ChatGPT zum Einsatz kommt, um Abschriften von Kundengesprächen in Sekundenschnelle zusammenzufassen. Dadurch spart ein Agent bis zu 40 % seiner Zeit, sodass er sich mehr auf die Kunden konzentrieren kann, da er keine Gesprächsnotizen und Zusammenfassungen schreiben muss.

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Unterstützen Sie Ihre Agenten schneller bei der Optimierung 

Um Bereiche mit Verbesserungspotenzial für ihre Agenten zu identifizieren, müssen die Manager von Contact Centern oft stundenlange Gesprächsaufzeichnungen und Notizen manuell durchsuchen. Mit den KI-Zusammenfassungen von Five9 können Sie die Qualität der Kundeninteraktionen von Agenten schnell analysieren und umsetzbares Feedback geben.

Jetzt entdecken

Anwendungsfälle

  • Geringerer Nachbearbeitungsaufwand

    Ersparen Sie Agenten das manuelle Notieren mit Echtzeit-Transkriptionen und automatischen KI-Zusammenfassungen.

  • Einheitlichere Zusammenfassungen

    Nutzen Sie die großen Sprachmodelle („Large Language Models“, LLMs) von OpenAI GPT, um nach jedem Anruf Zusammenfassungen in gleichbleibender Qualität zu erstellen.

  • Coaching-Möglichkeiten identifizieren

    Verschaffen Sie Contact Center-Managern Einblicke in Kundentrends zum schnelleren Aufzeigen von Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Mitarbeiter.

  • Compliance und Anrufqualität verbessern

    Anrufzusammenfassungen können die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen, indem das Gespräch direkt während des Telefonats erfasst und gespeichert wird.

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Agent Assist verringert die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 27 %.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

Lösungs-Abstract

Five9 KI-Zusammen-fassungen

Erfahren Sie, wie Five9 KI-Zusammenfassungen mithilfe von generativer KI die Erstellung von Notizen automatisiert und die manuelle Arbeit für Ihre Mitarbeiter reduziert.

Whitepaper

Höhere Wertschöpfung bei Kundeninteraktionen erzielen

Nutzen Sie KI, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die schlussendlich im gesamten Contact Center die Kundenbindung fördern.

Produkt-Tour

Interaktive Demo der Five9 KI-Zusammenfassungen

Erfahren Sie anhand eines Beispiels, wie KI-Zusammenfassungen direkt in den Five9 Desktop für Agenten eingebettet sind.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

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