Características del software para centros de llamadas y contactos
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Nuestro centro de contacto cuenta con todas las funciones necesarias para sus operaciones
Nuestros productos para centros de contacto virtuales incluyen todas las funciones que necesita para llevar a cabo las operaciones de su centro de contacto con eficacia. La amplitud de la línea de productos de Five9 en cuanto a funciones de software de centro de contacto entrante, saliente y multicanal es única entre los proveedores de software para centros de contacto en la nube. Five9 fue pionero en la industria de los centros de contacto virtuales y, en la actualidad, es el proveedor líder de software para centros de contacto en la nube, que ofrece la mayor cantidad de funciones, la tecnología más avanzada y aporta mayor flexibilidad empresarial y más productividad de los agentes gracias a la innovación constante.
Guiones de llamadas para los agentes
Permita que los agentes den un mensaje coherente a los contactos, con un guion para agente del centro de contacto alojado en la web y adaptado al objetivo de cada llamada.
Importación de datos del centro de llamadas
Importe fácilmente las listas de llamadas salientes y los contactos con un asistente fácil de usar o de forma automática a través de un FTP.
ESTADÍSTICAS DEL CENTRO DE LLAMADAS
Utilice paneles de control, vistas y alertas personalizados para supervisar las estadísticas en tiempo real sobre colas de ACD, agentes, campañas y otros temas.
Software de conferencias telefónicas
Cree sofisticadas aplicaciones de IVR que permitan a quienes llaman crear llamadas en conferencia, llamando a otros números de teléfono para añadir participantes.
Supervisión de la calidad de las llamadas
Garantice una experiencia positiva del cliente gracias la supervisión silenciosa de las conversaciones de los agentes con los contactos, el asesoramiento susurrado y la intervención cuando sea necesario.
Cumplimiento de la política de no llamar
Cumpla con la normativa aplicable en materia de llamadas gestionando las solicitudes de No llamar (DNC) en sus operaciones de salida y entrada.
Software de base de datos de contactos en línea
Conserve la información de contacto y el historial de interacciones para que esté disponible para las aplicaciones de IVR y al alcance de los agentes mientras interaccionan con los clientes.
PBX
Agregue el software de centro de contacto en la nube Five9 a su infraestructura PBX existente para obtener CTI, IVR, ACD, marcado predictivo y otras funciones.
Software de reconocimiento de voz
Ofrezca aplicaciones avanzadas de autoservicio IVR a sus interlocutores al permitirles proporcionar información de voz además de DTMF.
Software de texto a voz
Proporcione información dinámica a sus contactos convirtiendo automáticamente los datos de texto en palabras habladas.
Servicio de devolución de llamadas por web
Integre los sitios web con Five9 para que los visitantes puedan solicitar llamadas de vuelta inmediatas o programadas de su centro de contacto.
Números de teléfono gratuitos
Proporcione nuevos números gratuitos, números internacionales gratuitos y DID, o migre los números existentes para su centro de contacto de llamadas entrantes.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
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