Adieu Friction. Bonjour Fusion.
Les agents ne devraient pas avoir à jongler avec les onglets, chercher le contexte ou peiner à résoudre des demandes simples. En intégrant Five9 Voice, la transcription en temps réel et les flux de travail alimentés par l’AI directement dans l’espace de travail ServiceNow, Fusion élimine les frictions et offre aux agents un espace de travail unifié pour offrir une expérience client plus intelligente et plus rapide.
Que vous modernisiez la gestion des services informatiques, optimisiez les flux de travail RH ou transformiez le service client, Five9 Fusion pour ServiceNow permet une automatisation plus intelligente, une productivité accrue et des expériences plus connectées.
Simplifiez les flux de travail pour offrir un service exceptionnel
-
Expérience CRM unifiée
Gérez les canaux vocaux et numériques dans un espace de travail unique – en éliminant les changements d'application pour des résolutions plus rapides.
-
Libre-service conversationnel
Laissez les agents IA automatiser les tâches courantes et transférer les demandes aux agents en direct avec toutes les données contextuelles pour une assistance transparente et personnalisée.
-
Flux de travail alimentés par l’IA
Power Now Assist avec transcription en temps réel pour alimenter des flux de travail alimentés par l’IA comme la recherche AI, les actions recommandées, les résumés de dossiers et plus encore.
Pourquoi choisir Fusion pour ServiceNow
-
Intégration certifiée
Accélérez votre déploiement grâce à une intégration certifiée prête à l’emploi qui évolue avec ServiceNow. Gagnez du temps, réduisez les risques et assurez l’avenir de votre entreprise.
-
Expérience d'agent unique
Accélérez la formation des agents et réduisez le temps de rampe en puissance grâce à une expérience unifiée afin que les agents puissent travailler en toute confiance dans n'importe quel espace de travail ServiceNow dès le premier jour.
-
Moteur de routage unifié
Optimisez les stratégies d'acheminement à l'aide d'un moteur d'acheminement unique pour que les clients soient mis en relation avec le bon expert plus rapidement, sans avoir à attendre que l'équipe TI apporte des modifications.
-
Optimiser le libre-service
Laissez AI s'occuper des tâches routinières et ne faire remonter l'information que lorsque c'est nécessaire, en veillant à ce que chaque transfert vers un agent en chair et en os soit transparent grâce à de riches données contextuelles.
93 % des clients sont susceptibles d'effectuer des achats répétés auprès d'entreprises qui offrent un excellent service client.
N'importe qui peut disposer d'une technologie de pointe, mais la culture de partenariat pour un succès mutuel fait de Five9 une entreprise différente de toutes celles avec lesquelles nous avons travaillé.
Ressources pour vous aider à démarrer
Five9 Fusion pour ServiceNow
Découvrez comment nous créons une expérience de service plus unifiée afin que les agents puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : l'expérience client.
Visite guidée du produit Five9 Fusion pour ServiceNow
Découvrez le produit par vous-même grâce à cette visite guidée pour voir l’espace de travail unifié des agents et l’expérience de service simplifiée.
Vidéo de démonstration de Five9 Fusion pour ServiceNow
Voyez-le en action alors que les agents travaillent plus rapidement pour offrir une expérience de service fluide propulsée par des données en temps réel, l’IA et des flux de travail.
Utilisez les données en temps réel recueillies auprès de vos clients pour fournir des informations exploitables à vos agents et à votre entreprise.
Expérience client
Connectez-vous aux clients et résolvez leurs problèmes du premier coup.
Autonomisation des agents
Donnez à vos agents les moyens de se concentrer sur une expérience plus humaine.
Entreprise
Agilité
Gérez vos agents avec empathie tout en ayant un impact sur l'entreprise.
