Otimize a experiência do cliente
Os gerentes do contact center podem criar um único contact center virtual, inclusive com URA, e oferecer uma experiência consistente ininterrupta para seus clientes em quase todas as partes do mundo.
![Woman in orange blouse chatting with an intelligent virtual agent for support](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2022-01/global-voice.jpg.webp?itok=70IsH4J7)
Ofereça um excelente atendimento com voz de alta qualidade em qualquer lugar do mundo
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Discador outbound robusto
Acelere a discagem outbound com uma solução em conformidade com a TCPA que pode fazer chamadas outbound, combinadas, via power dialer, progressiva, preditiva e preview.
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Roteamento omnichannel
Encaminhe clientes pelo canal de preferência deles para os melhores agentes, de acordo com suas próprias regras de negócios.
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Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles usando o IVA da Five9 (bot de voz) ou a URA visual em um dispositivo móvel, enquanto seu sistema de operações coleta as intenções do cliente.
71,7% das organizações terão alguma forma de solução baseada em nuvem no próximo ano. Implementações baseadas em nuvem cresceram 36,1% no ano passado; sistemas on premise, por sua vez, diminuíram proporcionalmente
Pronto para os negócios
- Ofereça suporte a milhares de agentes de contact center
- Agrupe seus recursos de mídia de voz para um tempo de atividade incomparável
- Reduza os ciclos de implantação de anos para meses em comparação com soluções on premise
- Salve gravações criptografadas pela Five9 em servidores POP locais para estar em conformidade com a, HIPPA e GDPR
- Opere serviços sensíveis ao tempo — como DTMF, TTS, prompts de voz, gravação de voz, detecção de secretária eletrônica, e reconhecimento de voz — no âmbito dos Pontos de presença (PoPs)
Voz de alta qualidade
- Qualidade de voz com nível de operadora
- Encaminhamento otimizado; qualidade de serviço de voz, modelos de serviço de contact center e modelo de atendimento ininterrupto "follow the sun"
- Plataforma de interações centralizada
Alcance global
- Implementado em data centers da Five9 e em nuvens públicas para maximizar a cobertura por países em todo o mundo
- Atenda aos requisitos de localização e segurança de dados mantendo os registros na região
- Os PoPs de voz da Five9 estrategicamente posicionados garantem a distância mais curta entre o agente e o cliente
- Encaminhe para os agentes na região ou globalmente com base em objetivos comerciais
O maior problema para nosso negócio foi o fato de estarmos lidando com tantos países diferentes e você se deparar com tantos problemas quando está discando para 30 países diferentes. Escolhemos a Five9 porque queríamos uma solução que pudesse cuidar de tudo relacionado a fazer uma ligação chegar a um cliente, não importa em que país estejamos trabalhando.
Recursos para ajudar você a começar
Five9 Inbound Contact Center
Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.
Contact center outbound da Five9
Quer sua organização de vendas seja B2B ou B2C, tenha alto volume ou baixo volume de vendas, ou esteja altamente automatizada, a solução Five9 pode ajudar você a capacitar seus agentes e fechar mais vendas.
Five9 Global Voice
Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes em qualquer parte do mundo com qualidade de voz de nível de operadora.
![Five9_footersdiagram_PT-PT](/sites/default/files/styles/responsive_max/public/2023-10/Five9_footersdiagram_455x507_PT-PT.jpg.webp?itok=l8gqMEHu)
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
![Professional businessman with glasses smiling](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Customer.webp)
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
![Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Agent.webp)
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
![writing notes on a whiteboard](/sites/default/files/2024-04/Capability_footer_Business.webp)
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.