Otimize a experiência do cliente
Os gerentes do contact center podem criar um único contact center virtual, inclusive com URA, e oferecer uma experiência consistente ininterrupta para seus clientes em quase todas as partes do mundo.
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Ofereça um excelente atendimento com voz de alta qualidade em qualquer lugar do mundo
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Discador outbound robusto
Acelere a discagem outbound com uma solução em conformidade com a TCPA que pode fazer chamadas outbound, combinadas, via power dialer, progressiva, preditiva e preview.
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Roteamento omnichannel
Encaminhe clientes pelo canal de preferência deles para os melhores agentes, de acordo com suas próprias regras de negócios.
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Intelligent Virtual Assistant (IVA)
Permita que seus clientes resolvam os problemas deles usando o IVA da Five9 (bot de voz) ou a URA visual em um dispositivo móvel, enquanto seu sistema de operações coleta as intenções do cliente.
71,7% das organizações terão alguma forma de solução baseada em nuvem no próximo ano. Implementações baseadas em nuvem cresceram 36,1% no ano passado; sistemas on premise, por sua vez, diminuíram proporcionalmente
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Pronto para os negócios
- Ofereça suporte a milhares de agentes de contact center
- Agrupe seus recursos de mídia de voz para um tempo de atividade incomparável
- Reduza os ciclos de implantação de anos para meses em comparação com soluções on premise
- Salve gravações criptografadas pela Five9 em servidores POP locais para estar em conformidade com a, HIPPA e GDPR
- Opere serviços sensíveis ao tempo — como DTMF, TTS, prompts de voz, gravação de voz, detecção de secretária eletrônica, e reconhecimento de voz — no âmbito dos Pontos de presença (PoPs)
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Voz de alta qualidade
- Qualidade de voz com nível de operadora
- Encaminhamento otimizado; qualidade de serviço de voz, modelos de serviço de contact center e modelo de atendimento ininterrupto "follow the sun"
- Plataforma de interações centralizada
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Alcance global
- Implementado em data centers da Five9 e em nuvens públicas para maximizar a cobertura por países em todo o mundo
- Atenda aos requisitos de localização e segurança de dados mantendo os registros na região
- Os PoPs de voz da Five9 estrategicamente posicionados garantem a distância mais curta entre o agente e o cliente
- Encaminhe para os agentes na região ou globalmente com base em objetivos comerciais
O maior problema para nosso negócio foi o fato de estarmos lidando com tantos países diferentes e você se deparar com tantos problemas quando está discando para 30 países diferentes. Escolhemos a Five9 porque queríamos uma solução que pudesse cuidar de tudo relacionado a fazer uma ligação chegar a um cliente, não importa em que país estejamos trabalhando.
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Lee Hasson
Diretor de Business Intelligence, Open English
Recursos para ajudar você a começar
Fichas técnicas
Five9 Inbound Voice
Encaminhe clientes para o recurso certo de forma inteligente em qualquer lugar do mundo para ajudá-los a continuar suas jornadas.
Fichas técnicas
Contact center outbound da Five9
Quer sua organização de vendas seja B2B ou B2C, tenha alto volume ou baixo volume de vendas, ou esteja altamente automatizada, a solução Five9 pode ajudar você a capacitar seus agentes e fechar mais vendas.
Fichas técnicas
Five9 Global Voice
Proporcionar experiências extraordinárias aos clientes em qualquer parte do mundo com qualidade de voz de nível de operadora.
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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
