Comunicações unificadas com Five9® e RingCentral
Five9 e RingCentral unem forças para oferecer experiências excepcionais aos clientes
Aumente os esforços de colaboração em toda a organização com agentes e especialistas para resolver problemas do cliente em tempo real.
Acelere a resolução de problemas e melhore o atendimento
Com a integração da Five9 com a RingCentral, os agentes estão equipados com a tecnologia necessária para identificar rapidamente especialistas e proporcionar uma experiência fluida, tendo em vista que agentes, especialistas e clientes estão conectados em tempo real.
A Five9 e a RingCentral podem ajudar você a proporcionar uma experiência simplificada e mais colaborativa que os agentes, especialistas e clientes gostariam de receber.
Five9 e RingCentral: uma combinação perfeita para proporcionar experiências de melhor qualidade
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Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários da RingCentral sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado por especialistas da Five9 e da RingCentral
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Conexão telefônica
- Redirecionar chamadas gerais para o contact center
- Os agentes do contact center podem trabalhar com a colaboração de especialistas
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com o RingCentral
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
