COMUNICAÇÕES UNIFICADAS DA FIVE9® COM ZOOM PHONE
Five9 e Zoom Phone
Elimine as barreiras organizacionais e dê aos agentes a oportunidade de aproveitar melhor especialistas em tempo real, em qualquer lugar da organização. A Five9 é um dos primeiros contact centers inteligentes em nuvem a oferecer e fazer integração com a solução Zoom Phone.
Acelere a resolução de problemas e melhore a experiência do cliente com o Zoom Phone
Usando a integração da Five9 com do Zoom Phone, os agentes têm a capacidade de identificar facilmente o especialista apropriado, conferir a disponibilidade e fazer a conexão com apenas um clique. Com especialistas na ponta dos dedos, os agentes podem melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e proporcionar uma experiência agradável e contínua, sem perder clientes por deixá-los esperando por causa da procura.
A Five9 e o Zoom Phone podem ajudar você a oferecer uma experiência mais colaborativa, fluida e unificada que capacita seus agentes a fornecer soluções logo no primeiro contato.
Five9 e Zoom Phone: proporcionando experiências excepcionais
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Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Diretório consolidado Five9 e Zoom Phone
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento
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Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários do Zoom Phone sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Uma das melhores vantagens sobre a combinação da Five9 com o Zoom é como ele é personalizável. Por contar com uma operação extremamente fluida, você nem perceberia que são dois vendedores trabalhando juntos - você pensaria que tudo estaria sendo feito por uma mesma empresa.
Chris Greenburg
Diretor de atendimento e suporte ao cliente, PAR Tech
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado de especialistas da Five9 e do Zoom Phone
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Conexão telefônica
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Somos gratos pela parceria que temos com a Five9. É nosso compromisso oferecer felicidade aos nossos clientes, e a solução integrada Five9 e Zoom faz exatamente isso, pois proporciona uma experiência fluida e intuitiva para nossos clientes.
Laura Padilla
Chefe do canal global gestor de desenvolvimento comercial
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com o Zoom Phone
Por que integrar o Zoom Phone e seu contact center
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.
Customer Experience
Connect to customers and solve their problems the first time.
Agent Empowerment
Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.
Business
Agility
Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.
