Die Vorteile eines Auto-Dialers
Der Einsatz eines automatischen Wählsystems bietet Ihrem Unternehmen entscheidende Vorteile.
- Verringern Sie die Leerlaufzeiten Ihrer Mitarbeiter und steigern Sie die Produktivität, indem Sie den Personalbestand besser auf die Anruferzahlen abstimmen.
- Steigern Sie Ihre Verbindungsraten mit der Erkennung von Anrufbeantwortern, zertifizierten Anrufern und anderen fortschrittlichen Technologien.
- Vermeiden Sie Wählfehler aufgrund der manuellen Eingabe von Nummern.
Funktionsweise
Outbound-Dialer fördern den Umsatz und machen es einfacher, mit Kunden in Kontakt zu treten. Mit Five9 können Sie die für Ihre Bedürfnisse passende Outbound-Dialing-Strategie entwickeln. Die Auto-Dialer-Lösungen von Five9 unterstützen mehrere Wählmodi, um Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen, darunter auch eine TCPA-konforme Lösung.
Arten von Auto-Dialer-Systemen
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Prädiktive Dialer
Prognostizieren Sie mit erweiterten Algorithmen die Verfügbarkeit von Agenten und passen Sie die Anwahlraten entsprechend an. Am besten geeignet, wenn mehr als 10 Agenten verfügbar sind.
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Progressive Dialer
Steuern Sie das Wähltempo basierend auf der Kampagnenleistung adaptiv. Eignet sich, wenn weniger als 10 aktive Agenten verfügbar sind.
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Power Dialer
Legen Sie fest, wie viele Anrufe pro verfügbarem Agenten geführt werden sollen, und passen Sie die Anzahl der Anrufe auf Basis der Abbruchraten automatisch an. Eignet sich am besten für wenige Agenten mit großem Anrufvolumen.
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Preview Dialer
Stellen Sie den Agenten automatisch vor dem Wählen die einzelnen Kontaktdatensätze und die Kundenhistorie aus Ihrem CRM-System zur Verfügung. Ermöglicht eine stärkere Personalisierung.
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TCPA Dialer
Deaktivieren Sie die automatisierte Anwahl und überlassen Sie es den Agenten, ob sie jeden Kontakt manuell anwählen oder zum nächsten Kontakt springen möchten.
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Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Validieren Sie die Weitergabe von Anrufen zwischen verschiedenen Netzen und erlauben Sie es den Netzbetreibern, zu überprüfen, ob ein Anruf von der angegebenen Anrufer-ID stammt.
Erfahren Sie mehr über unser Leistungsspektrum
Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Outbound Contact Center
Erfahren Sie, wie Five9 Ihrem Unternehmen bei der Entwicklung einer effektiven Outbound-Strategie hilft.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Erfahren Sie, wie Five9 Ihrem Unternehmen bei der Abwicklung sicherer ausgehender Anrufe hilft.
TCPA Manual Touch Mode von Five9
Erfahren Sie, wie Sie mit Five9 die Wählvorschriften einhalten und sicher wählen können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
