Skip to main content
Engagement Workflow

Bieten Sie ein menschlicheres Erlebnis mit einem Engagement Workflow.

Entwickeln Sie eine kohärente Strategie zur Kundenbindung in den Bereichen Self-Service, Agentenbindung und Agenten Workflow im Five9 Intelligent Cloud Contact Center und setzen Sie diese um.

Kontaktieren Sie uns

Bild
89

Nutzen Sie KI, Kundendaten und mehr, um die Customer Journey zu verbessern

Tools zur Interpretation unstrukturierter Daten (z. B. E-Mails), Kundendaten (aus CRM) und Kontext (von Self-Service) sowie die Fähigkeit, künstliche Intelligenz zu nutzen, ermöglichen es Ihnen, die Kaufabsicht Ihrer Kunden zu verstehen und maßgeschneiderten Service zu bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Der Engagement Workflow von Five9 vereinfacht die Erfassung und Nutzung von Kundendaten und Interaktionen. Self-Service Anwendungen können die Problemlösung für Kunden verbessern und bei Bedarf Kunden mit Agenten verbinden, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um zu helfen.

Demo ansehen

Bild
45

Verwalten Sie Ihr Kundenerlebnis von einer einzigen Umgebung aus

  • Entwerfen Sie leistungsstarke Self-Service Lösungen

    Mit dem Engagement Workflow von Five9 ist das Entwerfen von Self-Service Lösungen kinderleicht.

  • Leiten Sie Kundeninteraktionen an die richtige Ressource weiter – überall auf der Welt

    Five9 Omnichannel ermöglicht es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, aus einer einzigen Umgebung mit Kunden über alle Kanäle hinweg zu interagieren.

  • Omnichannel

    Der Engagement Workflow liefert Interaktionen an Ihre Agenten, unabhängig vom Kanal der Kundenkommunikation, sowie eine Bildschirmanzeige, die ihnen ein vollständiges Bild jedes Problems vermittelt, bevor sie mit Kunden interagieren.

Demo ansehen

In den nächsten 5 Jahren werden sich die Contact Center stärker verändern als in den letzten 25 Jahren.

Ich habe Five9 als Rückgrat eines Call Centers in zwei Unternehmen eingesetzt und sowohl mit der Software selbst als auch mit den Mitarbeitern von Five9 bei der Implementierung und im Support hervorragende Erfahrungen gemacht.

Alissa Stanley

Executive Operations Analyst bei HomeWorks Energy

Bild
76

Intelligente Weiterleitung von Interaktionen

  • Sprache
  • E-Mail-Adresse
  • Messaging (Chat, SMS, Social)
  • Mobil
Bild
56

Anleitung für Agenten

  • Sammeln Sie Daten aus einer breiten Palette von Kundeninformationssystemen
  • Erfassen und verwerten Sie Kundenabsichten aus Self-Service Interaktionen
  • Nutzen Sie den Engagement Workflow von Five9 zur Erstellung von automatisierten Workflows
Bild
zx

Entwerfen Sie Self-Service-Lösungen

  • Mehrsprachige auditive und visuelle Eingabe
  • Intelligente virtuelle Assistenten
  • Spracherkennung
  • Text-to-Speech

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

Bild
Professional businessman with glasses smiling

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Engagement Workflow bei Five9

Verbessern Sie mit diesem leistungsstarken Tool den Self-Service, die Kundenbindung und die Produktivität der Agenten.

Datenblatt

Five9 Digitale Interaktion

Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.

Datenblatt

Five9 Intelligent<br />Virtual Agent

Automatisieren Sie die Interaktion mit Kunden und helfen Sie den Agenten, ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

Bild
Abstract visual of customer experience journey with arrows

Use real-time data collected from your customers to provide actionable insights for your agents and business.

Explore all our solutions

Professional businessman with glasses smiling

Customer Experience

Connect to customers and solve their problems the first time.

Customer Experience

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Agent Empowerment

Empower your agents so they can focus on delivering a more human experience.

Agent Empowerment

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Manage your agents with empathy while delivering impact to the business.

Business Agility