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Engagement-Workflow

Bieten Sie ein menschlicheres Erlebnis mit einem Interaktions-Workflow.

Entwickeln Sie eine kohärente Strategie zur Kundenbindung in den Bereichen Self-Service, Agentenbindung und Agenten-Workflow im Five9 Intelligent Cloud Contact Center und setzen Sie diese um.

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Nutzen Sie KI, Kundendaten und mehr, um die Customer Journey zu verbessern

Tools zur Interpretation unstrukturierter Daten (z. B. E-Mails), Kundendaten (aus CRM) und Kontext (von Self-Service) sowie die Fähigkeit, künstliche Intelligenz zu nutzen, ermöglichen es Ihnen, die Kaufabsicht Ihrer Kunden zu verstehen und maßgeschneiderten Service zu bieten, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Der Engagement Workflow von Five9 vereinfacht die Erfassung und Nutzung von Kundendaten und Interaktionskontext. Self-Service-Anwendungen können die Problemlösung für Kunden verbessern und bei Bedarf Kunden mit Agenten verbinden, die über die richtigen Fähigkeiten verfügen, um zu helfen.

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Verwalten Sie Ihr Kundenerlebnis von einer einzigen Umgebung aus

  • Entwerfen Sie leistungsstarke Self-Service-Lösungen

    Mit dem Engagement Workflow von Five9 ist das Entwerfen von Self-Service-Lösungen kinderleicht.

  • Leiten Sie Kundeninteraktionen an die richtige Ressource weiter – überall auf der Welt

    Five9 Omnichannel ermöglicht es Ihren Service- und Vertriebsorganisationen, aus einer einzigen Umgebung mit Kunden über alle Kanäle hinweg zu interagieren.

  • Omnichannel

    Der Engagement Workflow liefert Interaktionen an Ihre Agenten, unabhängig vom Kanal der Kundenkommunikation, sowie eine Bildschirmanzeige, die ihnen ein vollständiges Bild jedes Problems vermittelt, bevor sie mit Kunden interagieren.

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In den nächsten 5 Jahren werden sich die Contact Center stärker verändern als in den letzten 25 Jahren.

Ich habe Five9 als Rückgrat eines Call Centers in zwei Unternehmen eingesetzt und sowohl mit der Software selbst als auch mit den Mitarbeitern von Five9 bei der Implementierung und im Support hervorragende Erfahrungen gemacht.

Alissa Stanley

Executive Operations Analyst bei HomeWorks Energy

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Intelligente Weiterleitung von Interaktionen

  • Sprache
  • E-Mail-Adresse
  • Messaging (Chat, SMS, Social)
  • Mobil
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Anleitung für Agenten

  • Sammeln Sie Daten aus einer breiten Palette von Kundeninformationssystemen
  • Erfassen und verwerten Sie Kundenabsichten aus Self-Service-Interaktionen
  • Nutzen Sie den Engagement Workflow von Five9 zur Erstellung von automatisierten Workflows
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Entwerfen Sie Self-Service-Lösungen

  • Mehrsprachige auditive und visuelle Eingabe
  • Intelligente virtuelle Assistenten
  • Spracherkennung
  • Text-to-Speech

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Ressourcen für Ihren Einstieg

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Engagement-Workflow bei Five9

Verbessern Sie mit diesem leistungsstarken Tool den Self-Service, die Kundenbindung und die Produktivität der Agenten.

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Five9 Digitale Interaktion

Erstellen Sie vernetzte Customer Journeys über Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS- und Social Messaging-Kanäle.

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Five9 Intelligent
Virtual Agent

Automatisieren Sie die Interaktion mit Kunden und helfen Sie den Agenten, ein menschlicheres Erlebnis zu bieten.

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Product EQ Closer

Nutzen Sie Echtzeitdaten, die von Ihren Kunden erfasst wurden, um aussagekräftige Erkenntnisse für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

Kundenerlebnis

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Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich auf Anhieb.

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Empowerment von Agenten

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Stärken Sie Ihre Mitarbeiter, sodass diese ein menschlicheres Erlebnis bieten können.

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Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

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