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Software y soluciones de marcador automático para centros de contacto

El marcador adecuado puede elevar su interacción proactiva, lo que es un sello distintivo de un excelente servicio al cliente. Los sistemas de marcador automático de Five9 ayudan a su negocio a conectarse con más clientes y clientes potenciales, y aumentan la productividad de los agentes.

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Beneficios del marcador automático

Implementar un marcador automático ofrece beneficios clave para su negocio.

  • Reduzca el tiempo de inactividad de los agentes y aumente la productividad al alinear mejor los niveles de dotación de personal con las tasas de llamadas.
  • Aumente las tasas de conexión con la detección de contestador automático, llamada certificada y otras tecnologías avanzadas.
  • Evite los errores de marcación causados por marcar números de forma manual.

Cómo funciona

Ya sea que su empresa utilice los marcadores salientes para impulsar las ventas o conectarse con los clientes, Five9 se asociará con usted para crear la estrategia de marcación saliente adecuada para sus necesidades únicas. Las soluciones de marcador automático de Five9 admiten múltiples modos de marcación para alinearse con sus necesidades y requisitos comerciales únicos, incluida una solución que cumple con la TCPA.

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Outbound Call Center Agent Five9

Tipos de sistemas de marcador automático

  • Marcadores predictivos

    Utilice algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad del agente y ajustar las tasas de marcación en consecuencia. Es ideal para cuando hay más de 10 agentes activos disponibles.

  • marcadores progresivos

    Controle de forma adaptativa el ritmo de marcación en función del rendimiento de la campaña. Es apropiado para cuando hay menos de 10 agentes activos disponibles.

  • Marcadores avanzados

    Marque un número de llamadas configurado por el usuario por agente disponible y ajuste automáticamente según las tasas de abandono. Ideal para un pequeño número de agentes con grandes volúmenes de llamadas.

  • Marcadores con vista previa

    Entregue automáticamente cada registro de contacto a los agentes y proporcione el historial de clientes desde su CRM antes de marcar. Permite mayores niveles de personalización.

  • Marcador que cumple con la TCPA

    Desactive la marcación automática y permita que los agentes decidan si deben marcar manualmente cada contacto o pasar al siguiente.

  • Certified Caller (STIR/SHAKEN)

    Valide la transferencia de llamadas telefónicas entre redes y permita a los proveedores verificar que una llamada sea del identificador de llamadas indicado.

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Más información sobre nuestras capacidades

Con Five9, hemos estado duplicando literalmente nuestro crecimiento año tras año.

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Five9 Outbound Contact Center

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a desarrollar una estrategia saliente efectiva.

Resumen de la solución

Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a realizar llamadas salientes de manera segura.

Ficha técnica

Modo táctil manual de Five9 que cumple con la TCPA

Descubra cómo Five9 ayuda a su empresa a cumplir con las regulaciones de marcación y marcar con confianza.

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Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

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