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Enterprise

Software y servicios para centros de contacto empresariales

Las empresas eligen Five9

Five9 brinda a las empresas globales un camino hacia la transformación digital en el mundo acelerado de hoy que se centra en el consumidor. Ahora, las empresas pueden ofrecer una experiencia perfecta y personalizada a sus clientes, sin importar la ubicación, el idioma o el dispositivo del cliente. Los agentes pueden operar en cualquier lugar y, con la solución para centros de contacto en la nube de Five9, tienen todo lo que necesitan para ofrecer una experiencia del cliente increíble.

Five9 permite que empresas multinacionales como la suya superen las limitaciones de la infraestructura heredada del centro de contacto. Con una arquitectura de microservicios moderna, nuestra solución global omnicanal para centros de contacto en la nube es un servicio preparado para el futuro que satisface las expectativas de los clientes de hoy. La arquitectura modular abierta tiene la escalabilidad y la resiliencia para satisfacer las necesidades de las organizaciones más grandes del mundo.

Five9 es uno de los proveedores de centros de contacto en la nube de más rápido crecimiento, clasificado por Gartner como líder en centro de contacto como servicio (CCaaS) y señalado como "el mejor en capacidad de ejecución", entre todos los proveedores actuales. Procesamos más de 3 mil millones de interacciones anualmente para más de 2000 clientes; no es de extrañar que tantas empresas de Fortune 1000 confíen en Five9 en relación con sus necesidades de centro de contacto.

Datasheet: Five9 Global Voice

Five9 Global Voice makes it easier and more desirable than ever for enterprises to move their contact center infrastructure to the cloud. Use it to deliver amazing customer experiences anywhere in the world with carrier grade voice quality.

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Five9 continúa abordando mis necesidades en lo que respecta al centro de contacto. Su innovación y su enfoque en el cliente hacen que queramos ser clientes de Five9 por mucho tiempo.

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Cloud

Experiencias increíbles de los clientes

Permita que sus clientes se comuniquen con los agentes a través del teléfono, página web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.

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Voz global

Implemente una operación de centro de contacto realmente mundial con capacidades de voz en la región que optimicen los recursos de sus agentes globales con la solución más efectiva y de la más alta calidad.

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Connect Systems

Solución integral

Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aproveche y complemente totalmente los sistemas de CRM, UC y WFO para una experiencia del cliente integral en la nube.

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Enable Remote Workers

Innovación rápida

Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, creada para evolucionar al ritmo de innovación rápido que requieren sus clientes en el mundo digital actual.

Centros de contacto para empresas globales

  • Solución global

    Five9 Summer Release 2017 permite a las empresas ofrecer constantemente experiencias del cliente sorprendentes con una solución global omnicanal que brinda una visión holística de los recorridos de sus clientes en todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centros de contacto distribuidos a nivel global pueden dirigir fácilmente las llamadas de voz de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones de voz en la región que garantizan la más alta calidad. Global Voice amplía las capacidades de voz de Five9 a todas las partes del mundo, lo que permite que las empresas proporcionen un servicio sin demoras con una calidad de voz y fiabilidad de nivel de operador.

  • Flexibilidad

    Five9 está diseñado para las empresas actuales con una arquitectura moderna basada en microservicios que se adapta a las preferencias de comunicación del cliente que cambian rápidamente. Con integraciones prediseñadas con los principales sistemas de CRM y una arquitectura abierta, la solución de Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias del cliente increíbles de forma consistente y a nivel global.

  • Fiabilidad

    Five9 utiliza una opción de "mejor operador" para gestionar sus llamadas con claridad y trasladar el tráfico de llamadas a líneas funcionales en caso de que hayan cortes específicos del operador. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades de conmutación por error rápidas para mitigar las interrupciones del servicio y ofrecer el máximo tiempo de actividad.

  • Seguridad

    Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusiones, cortafuegos y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger tanto su tráfico de voz como sus datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust.

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Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.

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Llevar la alegría a la CX

Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.

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