Software y servicios para centros de llamadas empresariales
Las empresas eligen Five9
Five9 brinda a las empresas globales un camino hacia la transformación digital en el mundo acelerado de hoy que se centra en el consumidor. Ahora, las empresas pueden ofrecer una experiencia perfecta y personalizada a sus clientes, sin importar la ubicación, el idioma o el dispositivo del cliente. Los agentes pueden operar en cualquier lugar y, con la solución para centros de contacto en la nube de Five9, tienen todo lo que necesitan para ofrecer una experiencia del cliente increíble.
Five9 permite que empresas multinacionales como la suya superen las limitaciones de la infraestructura heredada del centro de contacto. Con una arquitectura de microservicios moderna, nuestra solución global omnicanal para centros de contacto en la nube es un servicio preparado para el futuro que satisface las expectativas de los clientes de hoy. La arquitectura modular abierta tiene la escalabilidad y la resiliencia para satisfacer las necesidades de las organizaciones más grandes del mundo.
Five9 es uno de los proveedores de centros de contacto en la nube de más rápido crecimiento, clasificado por Gartner como líder en centro de contacto como servicio (CCaaS) y señalado como "el mejor en capacidad de ejecución", entre todos los proveedores actuales. Procesamos más de 3 mil millones de interacciones anualmente para más de 2000 clientes; no es de extrañar que tantas empresas de Fortune 1000 confíen en Five9 en relación con sus necesidades de centro de contacto.
Experiencias increíbles de los clientes
Permita que sus clientes se comuniquen con los agentes a través del teléfono, página web, chat, correo electrónico, aplicaciones móviles o redes sociales y mantenga una visión unificada del recorrido del cliente en todos los puntos de contacto.
Voz global
Implemente una operación de centro de contacto realmente mundial con capacidades de voz en la región que optimicen los recursos de sus agentes globales con la solución más efectiva y de la más alta calidad.
Solución integral
Atienda a sus clientes con una solución perfectamente integrada que aproveche y complemente totalmente los sistemas de CRM, UC y WFO para una experiencia del cliente integral en la nube.
Innovación rápida
Aproveche todas estas capacidades en una arquitectura moderna, creada para evolucionar al ritmo de innovación rápido que requieren sus clientes en el mundo digital actual.
Five9 continúa abordando mis necesidades en lo que respecta al centro de contacto. Su innovación y su enfoque en el cliente hacen que queramos ser clientes de Five9 por mucho tiempo.
Ficha técnica: Five9 Global Voice
Five9 Global Voice hace que las empresas trasladen la infraestructura de su centro de contacto a la nube de forma más fácil y conveniente que nunca. Úselo para ofrecer experiencias de cliente increíbles en cualquier parte del mundo con calidad de voz de nivel de operador.
Centros de contacto para empresas globales
Solución global
Five9 Summer Release 2017 permite a las empresas ofrecer constantemente experiencias del cliente sorprendentes con una solución global omnicanal que brinda una visión holística de los recorridos de sus clientes en todos los puntos de contacto. Las empresas con operaciones de centros de contacto distribuidos a nivel global pueden dirigir fácilmente las llamadas de voz de sus clientes al agente adecuado, en cualquier parte del mundo, con conexiones de voz en la región que garantizan la más alta calidad. Global Voice amplía las capacidades de voz de Five9 a todas las partes del mundo, lo que permite que las empresas proporcionen un servicio sin demoras con una calidad de voz y fiabilidad de nivel de operador.
Flexibilidad
Five9 está diseñado para las empresas actuales con una arquitectura moderna basada en microservicios que se adapta a las preferencias de comunicación del cliente que cambian rápidamente. Con integraciones prediseñadas con los principales sistemas de CRM y una arquitectura abierta, la solución de Five9 se adapta a sus operaciones para ofrecer experiencias del cliente increíbles de forma consistente y a nivel global.
Fiabilidad
Five9 utiliza una opción de "mejor operador" para gestionar sus llamadas con claridad y trasladar el tráfico de llamadas a líneas funcionales en caso de que hayan cortes específicos del operador. Five9 también ofrece centros de datos redundantes distribuidos geográficamente con capacidades de conmutación por error rápidas para mitigar las interrupciones del servicio y ofrecer el máximo tiempo de actividad.
Seguridad
Five9 está diseñado con cifrado avanzado, detección de intrusiones, cortafuegos y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger tanto su tráfico de voz como sus datos. Para obtener más información, visite https://www.five9.com/trust.
Basándonos en un análisis extenso, descubrimos que Five9 es la mejor opción.
Obtener más información y precios
La ventaja Five9
Rápido
Nuestros clientes nos dicen constantemente que la velocidad y la facilidad de nuestras implantaciones nos diferencian de la competencia. Su centro de contacto puede ponerse en marcha en días, no en meses, y puede ampliarse fácilmente según sea necesario.
Easy
A diferencia de los complejos centros de contacto locales, Five9 se creó pensando en el usuario empresarial. Es lo suficientemente fácil de usar como para que incluso los no expertos en tecnología puedan hacer cambios, y lo suficientemente intuitivo como para que sus agentes y supervisores necesiten poca o ninguna formación.
Asequible
Nuestro modelo de suscripción le permite pagar sólo por los agentes que necesite, cuando los necesite y mensualmente. Ya no tendrá que comprar de más para adaptarse a la capacidad máxima prevista o a los picos estacionales.
Asegure
La arquitectura de Five9 está diseñada con cortafuegos, prevención de intrusiones y un sistema de gestión de vulnerabilidades para proteger sus datos. La Oficina de Seguridad en la Nube de Five9 salvaguarda nuestra infraestructura, aplicaciones y operaciones frente a brechas e imprevistos.
Fiable
Five9 procesa con éxito más de 3.000 millones de interacciones de clientes al año para más de 2.100 clientes. Para mitigar las interrupciones del servicio y maximizar el tiempo de actividad, ofrecemos centros de datos globales redundantes dispersos geográficamente con capacidad de conmutación por error.
Hacer que la CX funcione en la vida real
Replantea tus capacidades de experiencia del cliente con la nube. Five9 eleva tanto la experiencia del cliente como la del agente habilitando a su fuerza de trabajo con IA y evolucionando el contact center a través de una plataforma abierta y una potente suite de productos.
Logra el éxito empresarial con nuestro enfoque de ventas, implantación y servicio centrado en los resultados.
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Adapte el Contact Center en la nube a las necesidades de su empresa, y no al revés.
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Los analistas reconocen constantemente a Five9 por sus soluciones y su éxito como proveedor de soluciones en la nube.
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