O que é a Five9 Intelligent CX Platform?
O poder de nosso pessoal e nossa plataforma CCaaS fazem a diferença. A Five9 eleva as experiências do cliente e do agente, capacitando sua força de trabalho com IA e evoluindo o contact center por meio de uma poderosa plataforma de CX. É o nosso pessoal e os relacionamentos que eles trazem para os compromissos com nossos clientes que criam nossa verdadeira diferença de CX. Leia o white paper para ver como.
Melhore a experiência do cliente (CX) através da inteligência colaborativa
Como líder em centros de contacto, sabemos que pode ser difícil saber quais tecnologias serão mais úteis para os seus agentes e mais eficazes para os seus clientes.
A inteligência colaborativa pode apoiar a longevidade do seu negócio, no meio de uma recessão iminente e medos crescentes de reduções de custos e cortes orçamentais. Leia o relatório da CCW para saber como se manter um passo à frente da concorrência.
O OceanFirst Bank implementa IA para inteligência colaborativa
O OceanFirst Bank deu um passo em frente na missão de oferecer um apoio ao cliente focado na comunidade, ao mesmo tempo que moderniza o centro de contacto, substituindo sistemas antigos e implementando IA para melhorar a capacidade e eficiência dos agentes. O OceanFirst percebeu a importância daquilo que o Five9 Agent Assist pode oferecer ao explorar a utilização da funcionalidade de IA.
Saiba mais sobre a nossa CX revolucionária com o jogador de golfe profissional, Max Homa
A Five9 orgulha-se da parceria com Max Homa, um jogador do PGA TOUR e uma personalidade do golfe adorada pelos fãs. A dedicação de Max ao ofício, dentro e fora do campo, e o trabalho em equipa que o atleta exibe com o caddie, Joe, expressam a missão da Five9 de inovar e trabalhar em equipa para alcançar resultados significativos. São a metáfora perfeita para a Promessa de CX Inteligente.
Parte de fazer com que a experiência do cliente seja positiva é ajudar a experiência dos nossos agentes a também ser positiva. Creio que é neste aspeto que a Five9 realmente nos levou para o nível seguinte.
Core Cloud
Aumente a agilidade empresarial com funcionalidades de trabalho remoto, integração ininterrupta de CRM e UC, e orquestração poderosa da jornada do cliente.
Força de trabalho digital
Utilize IA de excelência para automatizar as interações e ajudar os seus agentes ao vivo, reduzindo os custos do serviço, ao mesmo tempo que oferece uma experiência de apoio ao cliente mais conversacional.
Interação com funcionários
Implemente ferramentas e informações para preservar a continuidade e a agilidade nos negócios, enquanto faz uma gestão mais eficaz dos agentes e personaliza as experiências dos clientes.
Experiência do cliente
Interaja com os clientes, onde e como eles preferirem comunicar, para criar percursos ligados e oferecer o tipo de experiência intuitiva, personalizada e mais humana que eles querem.
