Gewinnen Sie Einblicke aus Ihren Gesprächsdaten
Das Aufdecken aussagekräftiger Kennzahlen aus Ihrem Contact-Center ist entscheidend, jedoch erschweren isolierte Daten, komplexe Integrationen und Umfragen mit kleinen Stichproben die Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse.
Five9 AI Insights nutzt die Leistungsfähigkeit von GenAI, um CX-Führungskräften umfassende, umsetzbare Erkenntnisse und anpassbare Kennzahlen bereitzustellen, die auf Ihre individuellen Ziele abgestimmt sind. Es verarbeitet Interaktionsdaten in großem Umfang, um Anrufe zu kategorisieren und ein für Ihr Unternehmen wertvolles Dashboard bereitzustellen.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind
Spotlight for AI Insights geht über vordefinierte Kennzahlen hinaus und ermöglicht Ihnen die sofortige Erstellung benutzerdefinierter generativer KI-Einblicke, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind – ohne komplexe Setups oder kostspielige Konfigurationen. Fordern Sie AI Insights einfach auf, Gewinn-Verlust-Gründe, Upselling-Erfolgsquoten, Produktfeedback, Kundendienstmitarbeiterverständnis, die Verbesserung Ihrer CX und mehr zu verfolgen und so endlose Gesprächseinblicke zu generieren.
Gehen Sie mit sofortigen, umsetzbaren Informationen über Standard-Dashboards hinaus.
Einfachere und schnellere Nutzung von umsetzbaren Geschäftseinblicken
Kontakt Analyse
Verstehen Sie, warum sich Kunden an Sie wenden, und treffen Sie datengestützte Entscheidungen darüber, wie Sie künftige Kontakte auf der Grundlage ihrer Bedeutung und Wirkung priorisieren können.
Einblicke in die Konversation
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie effektiv Kundenprobleme angegangen werden und wie zufrieden die Kunden sind, damit Sie Trends und Wachstumsbereiche schnell erkennen können.
Möglichkeiten der Automatisierung
Ermitteln Sie wertvolle Daten zur Kundenerfahrung, die wiederkehrende Themen und potenzielle häufig gestellte Fragen für die Automatisierung des Self-Service aufzeigen.
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit Echtzeit-Insights und aufkommenden Kommunikationstrends
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Sofort verfügbare Dashboards
Verschaffen Sie sich sofortige Transparenz über Gesprächsdaten und wichtige Metriken des Contact Centers, um Kundentrends besser zu verstehen, ohne dass Sie im Vorfeld oder während der Laufzeit eine Konfiguration vornehmen müssen.
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Leicht zu definierende KI
Analysieren Sie Kundeninteraktionen nahtlos auf Basis vordefinierter Kriterien und gruppieren Sie sie dann nach Thema und Tendenzen der Kundenerfahrung.
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Automatische Benachrichtigung von Managern
Richten Sie einfach ein, dass Manager bei neuen Trends benachrichtigt werden, und ermöglichen Sie ihnen, einzelne Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen, Transkripte und Themen schnell einzusehen.
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Codefreie Verwaltungserfahrung
Gewinnen Sie mit wenigen Klicks KI-gestütztes Wissen ohne zeitaufwändige Modellschulung, Einrichtung oder Verwaltung.
72 % der CX-Führungskräfte erwarten, dass generative KI einen großen Einfluss auf den Betrieb von Contact Centern haben wird
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 AI Insights
Erfahren Sie, wie Ihre CX-Teamleiter mit Five9 AI Insights datengestützte Entscheidungen mit generativer KI treffen können.
CCW KI-Whitepaper
Entdecken Sie, wie CX-Teams durch die Weiterentwicklung der KI das wahre Potenzial von Gesprächseinblicken erschließen können.
Interaktive Demo von Five9 AI Insights
Erfahren Sie anhand eines Beispiels, wie AI Insights verwertbare Daten für Ihre Contact Center bereitstellt.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
