Funktionen der Call- und Contact-Center-Software
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Unser Contact Center bietet alles, was Ihr Geschäftsbetrieb benötigt
Unsere Produkte für virtuelle Contact Center enthalten alle Funktionen, die Sie für einen effektiven Betrieb Ihres Contact Centers benötigen. Der Funktionsumfang der Five9-Produktlinie für Inbound-, Outbound- und Multikanal-Contact-Center-Software ist einzigartig unter den Anbietern von Cloud-basierter Contact Center-Software. Five9 war wegweisend in der Branche der virtuellen Contact Center und ist heute der führende Anbieter von Contact Center-Software in der Cloud. Wir bieten die meisten Funktionen, die fortschrittlichste Technologie und ermöglichen durch ständige Innovationen eine größere geschäftliche Flexibilität und eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
Anrufskripte für Agenten
Ermöglichen Sie es Ihren Agenten mit einem webbasierten Agentenskript, das auf das Ziel des jeweiligen Anrufs zugeschnitten ist, den Kontakten eine einheitliche Botschaft zu vermitteln.
Import von Call-Center-Daten
Importieren Sie ausgehende Anruflisten und Kontakte mit einem benutzerfreundlichen Assistenten oder automatisch über FTP.
CALL-CENTER-STATISTIKEN
Mit personalisierten Dashboards, Ansichten und Warnmeldungen können Sie Echtzeitstatistiken zu ACD-Warteschlangen, Agenten, Kampagnen und mehr überwachen.
Konferenzanruf-Software
Erstellen Sie ausgefeilte IVR-Anwendungen, mit denen Anrufer Telefonkonferenzen einberufen können, indem sie zusätzliche Telefonnummern anwählen, um Teilnehmer hinzuzufügen.
Überwachung der Anrufqualität
Sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis, indem Sie Gespräche zwischen Agenten und Kontakten still überwachen, sie in Echtzeit coachen und sich bei Bedarf einmischen.
„Do Not Call“-Compliance
Halten Sie die geltenden Vorschriften für Anrufe ein, indem Sie DNC-Anfragen (Do Not Call) sowohl bei ausgehenden als auch bei eingehenden Anrufen berücksichtigen.
Online-Kontaktdatenbank-Software
Verwalten Sie Kontaktinformationen und den Interaktionsverlauf, um sie für IVR-Anwendungen und Agenten bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen verfügbar zu machen.
PBX
Ergänzen Sie Ihre bestehende PBX-Infrastruktur mit der cloudbasierten Contact-Center-Software von Five9 für erweiterte CTI, IVR, ACD, Predictive Dialing und mehr.
Spracherkennungssoftware
Bieten Sie Ihren Anrufern fortschrittliche IVR-Self-Service-Anwendungen, indem Sie ihnen ermöglichen, zusätzlich zu DTMF auch Spracheingaben zu tätigen.
Text-to-Speech-Software
Stellen Sie Ihren Kontakten dynamische Informationen zur Verfügung, indem Sie Textdaten automatisch in Sprachaufnahmen umwandeln.
Web-Rückruf-Service
Integrieren Sie Websites mit Five9, damit Besucher sofort oder nach Termin von Ihrem Contact Center zurückgerufen werden können.
Gebührenfreie Telefonnummern
Stellen Sie neue gebührenfreie, internationale gebührenfreie und DID-Rufnummern bereit oder migrieren Sie vorhandene Nummern in Ihr Inbound Contact Center.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
Customer First
Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.
Completely Customizable
Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.
Reliable & Secure
Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.
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Make it easy for your agents to deliver the superior experience your customers want.
