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Funktionen der Call- und Contact-Center-Software

Sehen Sie sich die Demo an oder rufen Sie uns an unter +1-800-553-8159

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Unser Contact Center bietet alles, was Ihr Geschäftsbetrieb benötigt

Unsere Produkte für virtuelle Contact Center enthalten alle Funktionen, die Sie für einen effektiven Betrieb Ihres Contact Centers benötigen. Der Funktionsumfang der Five9-Produktlinie für Inbound-, Outbound- und Multikanal-Contact-Center-Software ist einzigartig unter den Anbietern von Cloud-basierter Contact Center-Software. Five9 war wegweisend in der Branche der virtuellen Contact Center und ist heute der führende Anbieter von Contact Center-Software in der Cloud. Wir bieten die meisten Funktionen, die fortschrittlichste Technologie und ermöglichen durch ständige Innovationen eine größere geschäftliche Flexibilität und eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.

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Headset

Anrufskripte für Agenten

Ermöglichen Sie es Ihren Agenten mit einem webbasierten Agentenskript, das auf das Ziel des jeweiligen Anrufs zugeschnitten ist, den Kontakten eine einheitliche Botschaft zu vermitteln.

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System Integration

Import von Call-Center-Daten

Importieren Sie ausgehende Anruflisten und Kontakte mit einem benutzerfreundlichen Assistenten oder automatisch über FTP.

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Icon of chart with upward trend line

CALL-CENTER-STATISTIKEN

Mit personalisierten Dashboards, Ansichten und Warnmeldungen können Sie Echtzeitstatistiken zu ACD-Warteschlangen, Agenten, Kampagnen und mehr überwachen.

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Enable Remote Workers

Konferenzanruf-Software

Erstellen Sie ausgefeilte IVR-Anwendungen, mit denen Anrufer Telefonkonferenzen einberufen können, indem sie zusätzliche Telefonnummern anwählen, um Teilnehmer hinzuzufügen.

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Game Simulation

Überwachung der Anrufqualität

Sorgen Sie für ein positives Kundenerlebnis, indem Sie Gespräche zwischen Agenten und Kontakten still überwachen, sie in Echtzeit coachen und sich bei Bedarf einmischen.

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Be Secure Anywhere

„Do Not Call“-Compliance

Halten Sie die geltenden Vorschriften für Anrufe ein, indem Sie DNC-Anfragen (Do Not Call) sowohl bei ausgehenden als auch bei eingehenden Anrufen berücksichtigen.

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Online Contact Database Software

Online-Kontaktdatenbank-Software

Verwalten Sie Kontaktinformationen und den Interaktionsverlauf, um sie für IVR-Anwendungen und Agenten bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen verfügbar zu machen.

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Icon of headset

PBX

Ergänzen Sie Ihre bestehende PBX-Infrastruktur mit der cloudbasierten Contact-Center-Software von Five9 für erweiterte CTI, IVR, ACD, Predictive Dialing und mehr.

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Faster Conversations

Spracherkennungssoftware

Bieten Sie Ihren Anrufern fortschrittliche IVR-Self-Service-Anwendungen, indem Sie ihnen ermöglichen, zusätzlich zu DTMF auch Spracheingaben zu tätigen.

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Self Service

Text-to-Speech-Software

Stellen Sie Ihren Kontakten dynamische Informationen zur Verfügung, indem Sie Textdaten automatisch in Sprachaufnahmen umwandeln.

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Icon of three people and an arrow

Web-Rückruf-Service

Integrieren Sie Websites mit Five9, damit Besucher sofort oder nach Termin von Ihrem Contact Center zurückgerufen werden können.

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Icon of a CX agent and a desktop

Gebührenfreie Telefonnummern

Stellen Sie neue gebührenfreie, internationale gebührenfreie und DID-Rufnummern bereit oder migrieren Sie vorhandene Nummern in Ihr Inbound Contact Center.

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Why Five9?

Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.

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Customer First

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Achieve success with our business results approach to sales, implementation, and service.

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Completely Customizable

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Adapt the cloud contact center to the needs of your business - not the other way around.

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Reliable & Secure

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Count on guaranteed uptime, crystal clear voice, and the most stringent levels of security.

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Empower Your Agents

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