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ESCRITORIO DEL AGENTE

El éxito del cliente comienza en el escritorio del agente.

Los agentes tienen muchas tareas que abordar mientras realizan su trabajo. Un mundo omnicanal puede hacer que respondan correos electrónicos un minuto y contesten llamadas al siguiente. Tienen que registrar cada interacción con el cliente en el sistema de registro de clientes y hacer el trabajo de cierre. Y estas son solo algunas de las tareas. Con Five9 Agent Desktop, sus agentes pueden usar una sola pantalla para hacer su trabajo. No es necesario pasar de una aplicación a otra, todo está ahí.

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Abstract visual of cloud based call workflow

Impulse la productividad de los agentes

Five9 Agent Desktop proporciona una interfaz de agente simple y fácil de usar con todas las herramientas esenciales para crear experiencias de cliente personalizadas. La solución basada en la nube está lista para usarse para que su equipo pueda lograr un impacto de inmediato.

Gracias a la integración con los CRM más populares, Agent Desktop brinda a los agentes una visión completa del recorrido de los clientes e información oportuna cuando estos se comunican al centro de contacto. Esto le permite al agente ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes.

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Woman customer support representative smiling at her desk smiling on a call

Empodere a los agentes para que brinden una experiencia más humana independientemente de su entorno

  • La misma gran experiencia

    Ya sea que implemente Five9 Agent Desktop Plus o una integración de CRM prediseñada, obtendrá la misma tecnología subyacente para que sus agentes puedan ofrecer un servicio excepcional al cliente.

  • Kit de herramientas extensible y flexible

    El Five9 Agent Desktop Toolkit proporciona un marco rico y extenso de API REST, interfaces de usuario de referencia y otras herramientas para integrar la funcionalidad del agente en sistemas CRM personalizados o de otro tipo.

  • Aproveche la funcionalidad de WFO

    Aumente la productividad de los agentes y mejore el rendimiento al aprovechar la funcionalidad de WFO de Five9 Agent Desktop Plus. Ofrezca a los agentes un acceso fluido para ver los horarios y su cumplimiento, solicitar tiempo libre, revisar las evaluaciones, entre otras cosas, sin tener que salir de su aplicación de escritorio.

  • Escritorio único e intuitivo

    Con Five9 Agent Desktop Plus, los agentes usan una sola pantalla para hacer su trabajo, de modo que puedan poner su atención en el cliente, no en su escritorio.

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El 52 % de los clientes dice que el conocimiento de los agentes es un factor clave que influye en su satisfacción. 
 

Descargar ficha técnica

Nuestros agentes dominaron completamente Five9 en cuestión de días y fueron más productivos de inmediato.

Derek VanHoose

Director de operaciones de Set Financial Corporation

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Icon of a person on a screen of a desktop

Escritorio único e intuitivo

  • Habilite la experiencia de una sola pantalla en múltiples aplicaciones, lo que incluye WFO
  • Encuentre información de forma fácil y resuelva problemas de manera efectiva
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Icon of a cloud

Experiencia omnicanal

  • Comuníquese con los clientes a través de todos los canales
  • Escale entre canales
  • Combine canales en una sola interacción
  • Guíe a los clientes hacia los canales adecuados para ofrecerles una solución rápida
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Starburst icon with lines with circles

CRM inmersivo

  • Aproveche las integraciones listas para usarse con Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk
  • Utilice los conectores de CRM de WFO para acceder a la funcionalidad de WFO desde la interfaz de CRM para ver horarios, su cumplimiento, solicitudes de tiempo libre, solicitudes de turnos, revisión de evaluaciones y mucho más
  • Traiga su propio CRM con el SDK de CRM

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a comenzar

Ficha técnica

Agent Desktop Plus de Five9

Prepare a los agentes para el éxito con una imagen completa del recorrido del cliente y notificaciones críticas basadas en el comportamiento del consumidor.

Vídeo

Agent Desktop Plus de Five9

Vea una demostración de Five9 Agent Desktop Plus para descubrir cómo Five9 permite que las empresas se comuniquen con los clientes adecuados en el momento correcto.

Documentación técnica

Integraciones de CRM en la nube

Contamos con sólidas integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

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Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

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