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Customer Experience

Experiência do cliente

Crie percursos interligados para os clientes e resolva os problemas à primeira.

A Five9 Intelligent CX Platform permite que a sua empresa interaja facilmente com os clientes no canal de preferência dos mesmos, de forma a oferecer rapidamente o tipo de experiência intuitiva, personalizada e mais humana que desejam.

Entre em contacto

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Customer Experience

A nossa plataforma permite que as empresas  estejam mais disponíveis o que nunca.

A chave para superar as expetativas dos seus clientes consiste em satisfazê-los nos respetivos termos – onde e como desejarem comunicar consigo. A Five9 permite que a sua empresa proporcione aos clientes experiências excecionais focadas no digital em diferentes canais e momentos.

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Experiência do cliente

Encante os seus clientes e aumente a fidelização ao satisfazer as necessidades dos mesmos em cada ponto de contacto.

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Voice

Voz

Ative o método de comunicação mais popular para que os clientes possam ser atendidos por um humano com qualidade de voz inigualável à escala global.

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Video

Vídeo

Reduza os tempos de resolução e proporcione melhores experiências ao permitir que os seus clientes mostrem e partilhem os problemas com agentes em tempo real.

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Email

E-mail

Forneça aos agentes capacidades avançadas de pesquisa para que identifiquem rapidamente os problemas a resolver e incluam facilmente anexos na resposta.

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Mobile

Móvel

Complemente visualmente o self-service por IVR em dispositivos móveis enquanto proporciona uma experiência consistente ao cliente, quer seja por canal de voz ou visual.

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Social

Redes sociais

Automatize o processo de interação com os clientes nas redes sociais para garantir respostas rápidas e consistentes.

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SMS/Text

SMS

Complemente o apoio ao cliente em dispositivos móveis para que possa comunicar a qualquer hora e em qualquer lugar.

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Messaging

Mensagens

Disponibilize uma interface unificada para processar todas as interações baseadas em mensagens, incluindo SMS e mensagens nas redes sociais.

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Chat

Bater papo

Disponibilize o chat aos clientes que ainda querem comunicar com um humano, mas que preferem não utilizar um canal de voz para resolver o problema.

O nosso corpo docente é mais velho do que a média e usa vários métodos para entrar em contacto connosco. O fator omnicanal é muito importante para nós porque permite que os nossos alunos entrem em contacto connosco através dos canais que preferirem. Podem alternar entre canais e vai tudo parar à mesma equipa de agentes. A Five9 dá aos agentes mais tempo para falar com os alunos, o que lhes permite desenvolver uma relação.

Jonathan Harrell

Vice-presidente adjunto de TI, Universidade de Regent

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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chat with an expert

Saiba mais sobre como a Five9 ajuda a proporcionar experiências excecionais aos clientes através dos seus agentes e das nossas aplicações e ferramentas comerciais.

Capacitação dos agentes

Capacite os seus agentes para que proporcionem uma experiência mais humana.

Dê apoio aos seus agentes
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Agilidade empresarial

Otimize as operações do centro de contacto e ofereça experiências de excelência aos clientes.

Faça crescer o seu negócio
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