Onde a AI e as pessoas atendem cada cliente, em todos os canais.
Os agentes de AI e os agentes humanos trabalham em conjunto por voz, chat na web, SMS, e-mail, WhatsApp e vídeo, preservando o contexto quando a conversa muda, é encaminhada para um nível superior ou requer a intervenção de uma pessoa. Uma solução omnicanal de interação com os clientes, desenvolvida por especialistas em voz desde 2001.
Com a confiança de empresas líderes em todos os setores
Funcionalidades
Descubra como é uma melhor interação com os clientes nos momentos importantes.
Acompanhe uma interação com um cliente, desde o primeiro contacto até à resolução, e veja onde a AI, as pessoas e os canais trabalham em conjunto ao longo do percurso.
Resolva, não apenas responda
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Self-service que resolve efetivamente as tarefas. A Five9 combina automatização conversacional em várias etapas nos canais de voz e digitais para resolver pedidos complexos, em vez de apenas encaminhar os clientes para outro local.
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Encaminhamento sem ter de recomeçar. A transferência integrada de AI para um agente humano mantém o contexto intacto, para que os agentes possam intervir sem fazer com que o cliente tenha de recomeçar.
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A sua estratégia de modelos pode mudar. Os seus fluxos de trabalho não têm de mudar. A FlexLM permite executar modelos da Google, da OpenAI, da Anthropic ou o seu próprio modelo e mudar de fornecedor sem ter de reconstruir tudo de raiz.
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Deixe a AI fazer mais antes da transferência. A invocação de ferramentas e a orquestração multiagente resolvem pedidos complexos com várias trocas de mensagens e envolvem um agente humano apenas quando é necessário discernimento humano.
Uma conversa, em todos os canais
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Mais controlo onde cada milissegundo conta. A Five9 detém a sua infraestrutura de voz de nível de operadora de ponta a ponta, em vez de a licenciar ou revender, para maior controlo da qualidade, fiabilidade e desempenho.
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O seu cliente tem uma experiência com uma única marca. Os seus canais devem funcionar como um só. A voz, o SMS, o e-mail, o chat na web, o WhatsApp e o vídeo convergem numa única plataforma, para que a experiência permaneça contínua à medida que os clientes alternam entre canais.
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O próximo canal não deve significar a próxima plataforma. As APIs abertas permitem ligar novos canais digitais sem reconstruir o seu conjunto de tecnologias de CX.
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Quando ver o problema é mais rápido do que descrevê-lo. Passe de uma chamada para vídeo, co-navegação ou partilha de ecrã sem perder o contexto ao longo do processo.
Ajuda em tempo real, em todos os ambientes de trabalho
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Registado em tempo real, não depois. A transcrição em tempo real transforma as conversas em contexto útil à medida que acontecem, sem uma ferramenta de transcrição separada.
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O trabalho de encerramento deixa de consumir o tempo dos agentes. A intenção, os detalhes importantes e os resultados são registados automaticamente, para que os agentes passem menos tempo a escrever notas após a interação.
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Orientação que chega a tempo de fazer a diferença. A orientação surge durante a interação, enquanto o agente ainda pode agir com base nela, e não depois de a conversa terminar.
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Um ecrã, não cinco separadores. A transcrição, o AI Assist e o contexto do cliente estão reunidos num espaço de trabalho para agentes concebido especificamente para esse fim.
Mais conversas, não mais chamadas
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Alcance os clientes certos no momento certo. Segmente os públicos, dê prioridade ao contacto e mantenha as campanhas em andamento no âmbito do serviço proativo, das renovações e das oportunidades de geração de receitas.
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Passe mais tempo a estabelecer contactos, menos tempo a marcar. A marcação preditiva, progressiva e power ajuda as equipas a contactar mais clientes sem se limitarem a aumentar o número de tentativas.
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Uma campanha, em todos os canais. Coordene renovações, campanhas de recuperação de clientes e lembretes de pagamento em todos os canais, em vez de realizar envios em massa pontuais e desconexos.
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A conformidade está integrada na campanha. Os controlos relativos à TCPA, à FDCPA e ao RGPD estão integrados no fluxo de trabalho de marcação, em vez de serem acrescentados posteriormente.
Resultados reais que pode medir.
Veja como os clientes da Five9 estão a aproveitar os seus melhores resultados para melhorar o desempenho num maior número de interações.
Omaha Steaks
A procura na época festiva estava a levar o centro de contacto da Omaha Steaks ao limite, em todos os canais a que os clientes recorriam. A Five9 ajudou a aumentar a equipa de 200 para mais de 1500 agentes sazonais, a automatizar pagamentos, a reduzir o tempo médio de espera e a salvaguardar 2,4 milhões de dólares em vendas na época festiva, sem perder uma única conversa ao longo do processo.
A Five9 dá-nos a flexibilidade e a eficiência necessárias para atender os clientes nos canais que utilizam, sem demora.
TruConnect
Quase todas as interações exigiam um agente em direto, e o sistema legado da TruConnect não era escalável. A Five9 disponibilizou aos agentes transcrições, resumos e orientação em tempo real assim que uma conversa precisava de intervenção humana, reduzindo o trabalho após as chamadas em 40%.
A integração do Five9 AI Agent Assist e dos agentes Voice AI teve um impacto profundo na nossa empresa e apoia os nossos principais objetivos empresariais: eficiência operacional, satisfação do cliente e crescimento das receitas.
Lumexa Imaging
A marcação manual estava a limitar a receita que as iniciativas de contacto com os doentes da Lumexa Imaging podiam gerar, e os agentes não conseguiam acompanhar o volume. A Five9 gere agora automaticamente 75% das chamadas efetuadas, aumentando a taxa de conversão em 24% e gerando 4 milhões de dólares norte-americanos em receitas adicionais.
O marcador automático da Five9 permitiu-nos alcançar uma taxa de conversão na captação de receitas de marcações 24% superior. Isto equivale a 4 milhões USD em receitas adicionais que não teríamos obtido sem a Five9.
MSU Federal Credit Union
Um menu telefónico estático e um sistema nas instalações não conseguiam acompanhar o crescimento da MSU Federal Credit Union. Os Five9 AI Agents encaminham agora os membros para a equipa certa mais rapidamente, enquanto um assistente de chat com AI trata de 75% do volume de chat. A taxa de abandono de chamadas quase diminuiu para metade.
A sua plataforma permitiu integrações que aumentaram o self-service disponível para os nossos membros, melhoraram a sua satisfação e aumentaram a produtividade e o envolvimento dos colaboradores. A Five9 é um verdadeiro parceiro para o sucesso da nossa organização.
Porquê a Five9
Porquê Interagir na Five9
O desafio não é acrescentar mais formas de contacto. É garantir a continuidade de cada interação quando a AI, as pessoas e os canais têm todos um papel. Com a Five9, essa continuidade está integrada. Fomos concebidos para superar esse desafio.
Desenvolvido por especialistas em voz
A voz não é apenas mais um canal adicionado posteriormente. A Five9 gere centros de contacto na nuvem desde 2001, com uma infraestrutura de voz própria que abrange mais de 140 países.
Inteligência pronta a utilizar
Não é uma janela separada onde tem de procurar informações, nem um modelo genérico treinado com base na CX de outra empresa. Já lá está, a aprender com o seu próprio histórico de interações, e pronto no momento em que um agente precisa dele.
Aberto de raiz
Crie em função do que funciona para si. Ligue os modelos, os canais e os sistemas de que depende a sua CX através de uma plataforma aberta e de um ecossistema de parceiros.
Aprofunde-se
Crie a experiência de interação de que os seus clientes precisam.
Reúna as ferramentas para interagir com os clientes em vários canais e dê aos agentes o apoio de que necessitam quando intervêm.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Five9 Engage
Perguntas frequentes sobre self-service, AI Agents e interação omnicanal na Five9.
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O Five9 Engage é a camada de self-service e interação da Five9 Genius CX Platform. Combina agentes de AI, IVAs e ferramentas de agentes humanos através de canais de voz, digitais e de vídeo, transportando o contexto à medida que uma conversa transita entre canais, AI e pessoas.
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Um IVA (agente virtual inteligente) segue fluxos de conversa predefinidos, baseados em processamento de linguagem natural, para percursos estruturados com um elevado volume de interações. Os agentes de AI vão mais longe, utilizando raciocínio em várias etapas para lidar com pedidos complexos e sem resposta predefinida e agir em todos os sistemas, com uma transferência assistida para um agente humano quando necessário.
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O Five9 Engage suporta voz, SMS, e-mail, chat na Web, WhatsApp, vídeo e redes sociais — além de IVR e campanhas de saída —, tudo orquestrado a partir de uma única plataforma, em vez de soluções pontuais adicionadas à parte.
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O Five9 Agent Desktop Plus é uma interface de agente simples e intuitiva. Reúne a transcrição em tempo real, o AI Agent Assist e o contexto do caso num único ecrã, para que os agentes não tenham de mudar de ferramenta durante a interação.
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O Five9 Advanced Campaign Manager integra salvaguardas de conformidade com a TCPA no marcador, na lista e no motor de campanhas para a marcação preditiva, progressiva e power.