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Capacitação de agentes

Deliver a more human experience byempowering your agents with all the tools they need.

The Five9 Intelligent Cloud Contact Centre empowers agents in Canada to focus on customers and delivering exceptional service by connecting the touch points of a customer journey across time and channels. Relieving them from focusing on the technology enabling their interactions and channels.

Entre em contato

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Agent EQ

Our platform enables organisations and agents  to be more empathetic than ever before.

Ao eliminar as distrações envolvidas na mudança de uma aplicação para outra e na busca de informações, os agentes são liberados para demonstrar empatia e ter interações positivas que geram confiança e fidelidade do cliente. Equipe os agentes com as ferramentas poderosas que eles precisam para fornecer a assistência personalizada que os clientes exigem.

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Agent UI

Capacite seus agentes

Colete as informações, identifique o realizador da chamada e descubra a intenção que os agentes precisam para gerenciar cada interação de maneira mais eficaz.

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IVR

RIV

Faça integração de forma simples com outros sistemas, incluindo CRMs, para encaminhar a chamada para o agente mais qualificado, determinar a intenção do cliente e apresentar informações ao cliente.

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IVA

AVI

Use identificação avançada da intenção do cliente e autoatendimento baseado em fala para facilitar o acesso dos clientes à ajuda por meio de seu sistema automatizado.

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Digital Engagement

Envolvimento digital

Use todos os canais digitais que seus clientes desejam projetando um fluxo de trabalho do cliente desde o autoatendimento até o resultado da chamada.

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Routing

Encaminhamento

Configure regras e fluxos de roteamento baseados em habilidades que aproveitam dados, contexto de atendimento e intenção do cliente.

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CRM

CRM

Use as integrações pré-desenvolvidas com todas as soluções líderes de CRM para disponibilizar os dados do cliente necessários na área de trabalho dos agentes.

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Unified Communications

Comunicações unificadas

Permita que os agentes melhorem a taxa de resolução no primeiro contato envolvendo, de forma fácil, especialistas no assunto para assistência com integrações pré-desenvolvidas.

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Agent Desktop

Agent Desktop

Ofereça aos agentes uma visão completa do contexto, do histórico e da jornada do cliente em todos os canais de comunicação.

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Agent Assist

Agent Assist

Oriente os agentes para respostas roteirizadas, informações valiosas e outras ajudas personalizadas usando assistência impulsionada por IA.

O contact center NexRep é diferente de todos os outros. Aqui, cem por cento dos agentes são virtualizados em casa e podemos rotear contatos – por voz, e-mails, chats, SMS ou até mesmo mídias sociais – através da nuvem diretamente para as casas de nossos agentes.

Teddy Liaw

CEO, NexRep

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Teddy Liaw

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

As aplicações de negócios da Five9 ajudam você a encontrar seus clientes no ambiente onde já estão e a oferecer uma experiência mais humana.

Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

Amplie seu negócio
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Business Agility

Experiência do cliente

Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.

Conecte-se com seu cliente
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Customer Experience