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Business EQ

Agilidade empresarial

Otimize as operações do centro de contacto e ofereça experiências de excelência aos clientes.

O Five9 Intelligent Cloud Contact Center equipa o seu centro de contacto com as ferramentas e informações necessárias para responder de forma rápida e inteligente às condições em constante mudança e satisfazer as expetativas mais elevadas dos clientes com uma experiência mais humana.

Entre em contacto

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Business EQ

A nossa plataforma de Experiência do Cliente permite que as empresas sejam mais ágeis do que nunca.

Acompanhar o ritmo rápido da evolução das exigências dos clientes requer que a sua empresa se adapte de forma ainda mais rápida através do poder dos dados e da nuvem. Os serviços de experiência do cliente para call center e centro de contacto da Five9 permitem-lhe manter a agilidade e a continuidade do negócio, enquanto gere os agentes de forma mais eficaz e personaliza as experiências dos seus clientes. Utilize o poder da EQ empresarial com a Five9 Intelligent CX Platform.

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Business UI

Agilidade empresarial

A análise e as informações pós-interação melhoram a inteligência comercial, a formação dos agentes e a experiência dos clientes.

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Reporting

Relatórios

Obtenha informações acionáveis para medir e gerir o desempenho segundo os objetivos, utilizando ferramentas de criação de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos a utilizar.

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Measure Performance

Painel

Maximize a contribuição de todos para o sucesso ao alinhar os esforços entre KPIs e SLAs para compreender exatamente como está o desempenho.

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Workflow Automation

Automatização do fluxo de trabalho

Faça alterações nos fluxos de trabalho e melhore rapidamente os processos com ferramentas de centro de contacto baseadas na nuvem.

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Workforce Optimization

Otimização da força de trabalho

Faça uma gestão eficaz de todo o seu centro de contacto, agilize as operações e proporcione experiências excecionais aos clientes.

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Workforce Management

Gestão da força de trabalho

Tire partido de informações valiosas para garantir previsões precisas, programação otimizada de agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.

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Quality Management

Gestão da qualidade

Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorizar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para os ajudar a proporcionar melhores experiências.

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Analytics

Dados analíticos

Obtenha uma perspetiva clara do seu centro de contacto momento a momento, 24/7, com visualizações de dados históricos e em tempo real.

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Performance Management

Gestão do desempenho

Defina objetivos, avalie o desempenho, comunique os resultados e forneça a formação necessária aos agentes.

Um cliente informado é um cliente que não tem grande necessidade de ligar. Garantimos que disponibilizamos o máximo de informação possível na IVR.

Kieron Kitson-Walters

Administrador de sistemas sénior, Under Armour

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Kieron Kitson-Walters

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Saiba mais sobre como o podemos ajudar a encontrar os clientes, estejam onde estiverem, e sobre como capacitamos os agentes para que proporcionem experiências mais humanas.

Experiência do cliente

Exceda as expetativas dos clientes no canal escolhido pelos mesmos.

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Customer UI

Capacitação dos agentes

Capacite os seus agentes para que proporcionem uma experiência mais humana.

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