A nossa plataforma de Experiência do Cliente permite que as empresas sejam mais ágeis do que nunca.
Acompanhar o ritmo rápido da evolução das exigências dos clientes requer que a sua empresa se adapte de forma ainda mais rápida através do poder dos dados e da nuvem. A Five9 permite manter a continuidade e a agilidade nos negócios enquanto faz uma gestão mais eficaz dos agentes e personaliza as experiências dos clientes.
Agilidade empresarial
A análise e as informações pós-interação melhoram a inteligência comercial, a formação dos agentes e a experiência dos clientes.
Relatórios
Obtenha insights acionáveis para medir e gerenciar o desempenho em relação às metas usando ferramentas de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos para uso.
Painel de controle
Maximize a contribuição de todos para o sucesso, alinhando esforços entre KPIs e SLAs para entender exatamente em que pé está o desempenho.
Workflow Automation
Faça mudanças nos fluxos de trabalho e melhore os processos rapidamente com ferramentas de contact center baseadas na nuvem.
Otimização da força de trabalho
Gerencie todo o seu contact center mais efetivamente, agilize suas operações e proporcione experiências excepcionais ao cliente.
Controle da força de trabalho
Aproveite insights valiosos para garantir previsões precisas, programação otimizada dos agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.
Controle de qualidade
Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para ajudá-los a proporcionar melhores experiências.
Análise estatística
Obtenha uma visão clara de seu contact center momento a momento e de forma ininterrupta, com visualizações de dados históricos e em tempo real.
Controle de desempenho
Estabeleça metas, avalie o desempenho, comunique resultados e forneça o treinamento necessário aos agentes.
An informed customer is a customer that doesn't really need to call. We make sure that we pack our IVR with information.
Kieron Kitson-Walters
Senior System Administrator, Under Armour
Saiba mais sobre como o podemos ajudar a encontrar os clientes, estejam onde estiverem, e sobre como capacitamos os agentes para que proporcionem experiências mais humanas.
Experiência do cliente
Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.
