Agilidade nos negócios

Simplifique as operações do contact center para proporcionar experiências excepcionais ao cliente.

O Five9 Intelligent Cloud Contact Center equipa seu contact center com as ferramentas e os insights necessários para responder rápida e inteligentemente às condições em constante mudança e atender às crescentes expectativas dos clientes com uma experiência mais humana.

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A nossa plataforma de Experiência do Cliente permite que as empresas sejam mais ágeis do que nunca.

Acompanhar o ritmo rápido da evolução das exigências dos clientes requer que a sua empresa se adapte de forma ainda mais rápida através do poder dos dados e da nuvem. A Five9 permite manter a continuidade e a agilidade nos negócios enquanto faz uma gestão mais eficaz dos agentes e personaliza as experiências dos clientes.

Agilidade empresarial

A análise e as informações pós-interação melhoram a inteligência comercial, a formação dos agentes e a experiência dos clientes.

Relatórios

Obtenha insights acionáveis para medir e gerenciar o desempenho em relação às metas usando ferramentas de relatórios históricos e em tempo real que incluem mais de 150 relatórios prontos para uso.

Receba métricas em tempo real

Painel de controle

Maximize a contribuição de todos para o sucesso, alinhando esforços entre KPIs e SLAs para entender exatamente em que pé está o desempenho.

Avalie o desempenho

Workflow Automation

Faça mudanças nos fluxos de trabalho e melhore os processos rapidamente com ferramentas de contact center baseadas na nuvem.

Ajuste os fluxos de trabalho de forma dinâmica

Otimização da força de trabalho

Gerencie todo o seu contact center mais efetivamente, agilize suas operações e proporcione experiências excepcionais ao cliente.

Otimize a força de trabalho

Controle da força de trabalho

Aproveite insights valiosos para garantir previsões precisas, programação otimizada dos agentes, aderência em tempo real e maior produtividade.

Melhore o desempenho

Controle de qualidade

Recrie interações completas para que os supervisores possam monitorar o desempenho dos agentes e oferecer orientação para ajudá-los a proporcionar melhores experiências.

Dê feedback em tempo real

Análise estatística

Obtenha uma visão clara de seu contact center momento a momento e de forma ininterrupta, com visualizações de dados históricos e em tempo real.

Rastreie dados em tempo real

Controle de desempenho

Estabeleça metas, avalie o desempenho, comunique resultados e forneça o treinamento necessário aos agentes.

Ofereça treinamento efetivo

Um cliente informado é um cliente que não tem grande necessidade de ligar. Garantimos que disponibilizamos o máximo de informação possível na IVR.

Kieron Kitson-Walters

Administrador de sistemas sénior, Under Armour

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Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Saiba mais sobre como o podemos ajudar a encontrar os clientes, estejam onde estiverem, e sobre como capacitamos os agentes para que proporcionem experiências mais humanas.

Experiência do cliente

Supere as expectativas de seus clientes no canal escolhido por eles.

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Capacitação de agentes

Capacite seus agentes para proporcionar uma experiência mais humana.

Ofereça suporte a seus agentes