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OMNICANAL PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

Interaja com os clientes em qualquer lugar

Os seus clientes têm grandes expetativas a respeito do apoio ao cliente, incluindo opções de apoio ao cliente em tempo real a partir dos seus smartphones. O Five9 Omnichannel Mobile, parte da solução Five9 Digital Engagement, permite-lhe oferecer um serviço de apoio ao cliente excecional e centrado no digital em qualquer lugar.

Funcionalidades como IVR visual, tempo de espera estimado, opções de devolução de chamadas, opções de envio de mensagens de texto, bem como formulários e inquéritos visuais, adaptam-se às necessidades dos seus clientes.

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Ofereça experiências excecionais aos clientes em qualquer lugar

As experiências de utilizador dos clientes em movimento devem ser otimizadas para smartphones. Com o Five9 Omnichannel Mobile, pode transformar o IVR, os formulários e os inquéritos numa interação visual semelhante a uma aplicação.

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Experiência otimizada em dispositivos móveis

  • IVR visual

    Reduza os abandonos de IVR e as transferências de agentes ao transformar as longas e complexas instruções de IVR numa experiência visual semelhante a uma aplicação de dispositivo móvel. Os clientes obtêm respostas de forma mais rápida e os centros de contacto tornam-se mais eficientes.

  • Ligue os clientes a agentes ao vivo

    O Five9 Visual IVR conta com um widget de chamadas incorporado nos websites para dispositivos móveis que inclui tempo de espera estimado e opções como devolução de chamadas e envio de mensagens de texto. Os clientes ficam mais satisfeitos quando não têm de passar tempo em espera.

  • Inquéritos visuais ao cliente

    Recolha feedback preciso sobre a satisfação do cliente no momento em que a experiência é mais relevante e fresca com o Five9 Visual Customer Feedback, que ajuda a sua empresa a captar as opiniões dos clientes.

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Devido à pandemia de 2020, a RoundPoint criou uma página de apoio específica para a COVID-19 que recebeu dezenas de milhares de interações através do Five9 Visual IVR, e estabeleceu entre 48 e 55 mil planos de contenção em apenas um mês.
 

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Se não tivéssemos ativado esta funcionalidade com a Five9, a nossa base de clientes teria tido uma má experiência ao telefonar e querer transacionar com os agentes.

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Otimizado para interações em dispositivos móveis

  • As instruções visuais em dispositivos móveis permitem que os clientes acedam rapidamente às informações
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Voz do cliente

  • Ofereça inquéritos visuais para recolher opiniões valiosas dos clientes
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Ambiente administrativo unificado

  • Melhore a gestão do desempenho dos agentes em todos os canais através de um ambiente unificado e relatórios predefinidos

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Omnicanal disponibilizado pela Five9

Ficha de dados

Como a RoundPoint Mortgage adaptou a estratégia omnicanal durante a COVID-19

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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