Comunicações unificadas com Five9® e RingCentral
Five9 e RingCentral unem forças para oferecer experiências excepcionais aos clientes
Aumente os esforços de colaboração em toda a organização com agentes e especialistas para resolver problemas do cliente em tempo real.
Acelere a resolução de problemas e melhore o atendimento
Com a integração da Five9 com a RingCentral, os agentes estão equipados com a tecnologia necessária para identificar rapidamente especialistas e proporcionar uma experiência fluida, tendo em vista que agentes, especialistas e clientes estão conectados em tempo real.
A Five9 e a RingCentral podem ajudar você a proporcionar uma experiência simplificada e mais colaborativa que os agentes, especialistas e clientes gostariam de receber.
Five9 e RingCentral: uma combinação perfeita para proporcionar experiências de melhor qualidade
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Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários da RingCentral sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado por especialistas da Five9 e da RingCentral
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Conexão telefônica
- Redirecionar chamadas gerais para o contact center
- Os agentes do contact center podem trabalhar com a colaboração de especialistas
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com o RingCentral
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
