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Gamificação

Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho

Estimule um ambiente divertido e interativo para os agentes onde a competição saudável alimenta o alto desempenho e desenvolve a equipe em uma força de vendas unida. Totalmente integrado ao Painel de controle de desempenho da Five9, a gamificação da Five9 ajuda os contact centers a impulsionar o envolvimento e a produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prêmios personalizáveis.

Confira a demonstração

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Gamification large

Promova um forte envolvimento do agente e reduza o desgaste no trabalho

Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar seus agentes. A gamificação da Five9 permite que você defina metas claras de desempenho, incentiva os agentes remotos a se conectarem com colegas e recompensa os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive o companheirismo na equipe e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, dessa forma, reduzir a rotatividade.

Confira a demonstração

 

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happy beard

Ofereça reforço para a aprendizagem e motive o desempenho do agente

  • Totalmente integrada

    Permita que os agentes acessem as métricas pessoais de desempenho diárias e se envolvam em jogos ou desafios com a gamificação da Five9, totalmente integrada ao painel de controle de desempenho da Five9.

  • Motivação com jogos e desafios

    Crie para as equipes jogos para metas de longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para impulsionar o desempenho durante períodos críticos.

  • Marketplace diversificado

    Ofereça aos melhores agentes tipos de recompensas flexíveis no Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e mercadorias reais.

  • Simulador de jogos

    Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de liberá-lo para a equipe, garantindo assim o sucesso de sua estratégia de gamificação.

  • Avatares personalizáveis para agentes

    Proporcione uma maneira divertida de os agentes se expressarem usando avatares personalizáveis. Dependendo do desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para seus avatares.

Confira a demonstração
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Geometric representation of a schedule

Games and Challenges

  • Gamification helps agents remain focused, engaged, and motivated with a variety of pre-defined games and challenges, including personalized avatars associated with their rewards and achievements.
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Flexible Rewards

Flexible Rewards

  • Virtual rewards include coins, gems, badges, and experience points, or provide real-world rewards through an online marketplace.
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Game Simulation

Game Simulation

  • Increase confidence that games will achieve your expected results with simulation using historical data to check likely results before going live with them.
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Abstract visual of a person's head and star

Customizable Avatars

  • Avatars give agents a fun way to express themselves and showcase their achievements with configurable body styles, clothes, accessories, and pets.
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Icon of a gear

Permission-based Control

  • Permission settings provide total control over access to functionality and information. This ensures users have the ability to perform the tasks they need, while being restricted from accessing unauthorized information.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Gamificação da Five9

Com treinamento essencial e conclusão de tarefas cotidianas por meio de atividades parecidas com jogos, as pessoas ficam mais produtivas e mais felizes no trabalho.

Fichas técnicas

Painel de desempenho da Five9

O acesso às informações é extremamente importante para os contact centers, e a capacidade de captar essas informações e torná-las acionáveis é uma parte vital do sucesso.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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