Promova o alto envolvimento de agentes e reduza o desgaste no trabalho
Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar os seus agentes. A Five9 Gamification permite definir objetivos de desempenho claros, incentivar os agentes remotos a criarem ligações com os colegas e recompensar os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive a camaradagem da equipa e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, desta forma, reduzir a rotatividade.
Reforce a aprendizagem e motive o desempenho dos agentes
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Totalmente integrado
Permita que os agentes acedam às métricas pessoais de desempenho diário e se envolvam em jogos ou desafios com a Five9 Gamification, totalmente integrada no Five9 Performance Dashboard.
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Motivação através de jogos e desafios
Crie jogos para metas de equipa a longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para reforçar o desempenho durante os períodos críticos.
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Mercado diverso
Ofereça recompensas de tipo flexível aos melhores agentes dentro do Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e merchandise real.
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Simulação de jogos
Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de o disponibilizar à equipa, garantindo assim o sucesso da sua estratégia de ludificação.
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Avatares personalizáveis para agentes
Ofereça uma forma divertida de os agentes se expressarem com avatares personalizáveis. Consoante o desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para os seus avatares.
Jogos e Desafios
- A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.
Recompensas Flexíveis
- As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.
Simulação de jogos
- Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.
Avatares personalizáveis
- Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.
Controlo baseado na autorização
- As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Gamificação
A formação essencial e as tarefas diárias concluídas através de atividades semelhantes a jogos tornam as pessoas mais produtivas e felizes no trabalho.
Painel de Desempenho Five9
O acesso às informações é incrivelmente importante para os centros de contacto, e a capacidade de tornar essas informações acionáveis é uma parte fundamental do sucesso.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
