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Gamificação

Aumente o envolvimento e a motivação dos agentes em qualquer ambiente de trabalho

Promova um ambiente divertido e interativo para os agentes, onde a competição saudável alimenta o alto desempenho e desenvolve a equipa como uma força de vendas unida. Totalmente integrado no painel de desempenho da Five9, o Five9 Gamification ajuda os centros de contacto a impulsionar a interação e produtividade dos agentes com uma variedade de jogos e prémios personalizáveis.

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Promova o alto envolvimento de agentes e reduza o desgaste no trabalho

Manter os agentes envolvidos e reduzir o desgaste sempre foi um desafio. Uma possível solução para o problema é desenvolver uma estratégia para recompensar e motivar os seus agentes. A Five9 Gamification permite definir objetivos de desempenho claros, incentivar os agentes remotos a criarem ligações com os colegas e recompensar os agentes com melhores desempenhos. Aumente a transparência do desempenho, incentive a camaradagem da equipa e recompense os profissionais de alto desempenho para promover um forte envolvimento e, desta forma, reduzir a rotatividade.

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Gamification large

Reforce a aprendizagem e motive o desempenho dos agentes

  • Totalmente integrado

    Permita que os agentes acedam às métricas pessoais de desempenho diário e se envolvam em jogos ou desafios com a Five9 Gamification, totalmente integrada no Five9 Performance Dashboard.

  • Motivação através de jogos e desafios

    Crie jogos para metas de equipa a longo prazo e permita que os agentes lancem desafios entre si para reforçar o desempenho durante os períodos críticos.

  • Mercado diverso

    Ofereça recompensas de tipo flexível aos melhores agentes dentro do Marketplace online, incluindo moedas, joias, medalhas, pontos de experiência e merchandise real.

  • Simulação de jogos

    Use dados históricos para verificar os resultados prováveis de um jogo antes de o disponibilizar à equipa, garantindo assim o sucesso da sua estratégia de ludificação.

  • Avatares personalizáveis para agentes

    Ofereça uma forma divertida de os agentes se expressarem com avatares personalizáveis. Consoante o desempenho, os agentes podem comprar uma grande variedade de acessórios e até mesmo animais de estimação para os seus avatares.

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Geometric representation of controls

Jogos e Desafios

  • A gamificação ajuda os agentes a permanecer concentrados, empenhados e motivados com uma variedade de jogos e desafios pré-definidos, incluindo avatares personalizados associados às suas recompensas e realizações.
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Coaching

Recompensas Flexíveis

  • As recompensas virtuais incluem moedas, gemas, distintivos, e pontos de experiência, ou fornecem recompensas do mundo real através de um mercado em linha.
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Game Simulation

Simulação de jogos

  • Aumentar a confiança de que os jogos atingirão os resultados esperados com simulação usando dados históricos para verificar os resultados prováveis antes de entrar em directo com eles.
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Abstract visual of a person's head and star

Avatares personalizáveis

  • Os Avatares dão aos agentes uma forma divertida de se exprimirem e mostrarem as suas realizações com estilos de corpo, roupas, acessórios e animais de estimação configuráveis.
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Icon of a gear and arrow

Controlo baseado na autorização

  • As definições de permissão proporcionam um controlo total sobre o acesso à funcionalidade e à informação. Isto garante aos utilizadores a capacidade de executar as tarefas de que necessitam, ao mesmo tempo que lhes é restringido o acesso a informação não autorizada.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 Gamificação

A formação essencial e as tarefas diárias concluídas através de atividades semelhantes a jogos tornam as pessoas mais produtivas e felizes no trabalho.

Ficha de dados

Painel de Desempenho Five9

O acesso às informações é incrivelmente importante para os centros de contacto, e a capacidade de tornar essas informações acionáveis é uma parte fundamental do sucesso.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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