Der ideale Gesprächseinstieg
Laden Sie Kunden ein, mit Ihrem Cloud-Contact-Center zu ihren Bedingungen zu interagieren, wann und wo sie wollen: über Sprach-, SMS-, Webchat- oder Social-Media-Messaging. Erweiterte Inbound-Contact-Center-Optionen mit Five9 IVAs und visuellen IVRs bieten Kunden rund um die Uhr natürlichen, dialogorientierten Support.
Leiten Sie Kunden mithilfe von fähigkeits- oder prioritätsbasierter Weiterleitung an die am besten geeigneten Agenten weiter. Den Agenten werden die Kundendaten auf dem Bildschirm angezeigt, und Five9 Agent Assist bietet ihnen in Echtzeit Anleitungen, Checklisten und Anruftranskriptionen.
Sicher verbinden
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Kundenorientierte Omnichannel-Interaktion
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Selbstbestimmte Agentenunterstützung
Unterstützen Sie Ihre Agenten mit Pop-up-Fenstern, in denen die Anrufabsicht und der Gesprächskontext angezeigt werden. Sorgen Sie mit den KI-gestützten Agent Assist-Tools für eine schnellere Anrufabwicklung.
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Zuverlässige, sichere Verbindungen
Durch die native Integration von Five9 in Pindrop profitieren Sie von branchenführender Betrugsbekämpfung und Stimmerkennung – für besseren Schutz und eine schnellere Bereitstellung.
Bessere CX für eingehende Anrufe: mehr Interaktion statt Reibung
Der Wechsel zu Five9 war die beste Entscheidung. Das System funktioniert einwandfrei.
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Inbound-Contact-Center
Schaffen Sie Erlebnisse, an die sich Ihre Kunden erinnern, mit schnelleren und besseren Ergebnissen.
Skalierung nach Maß
Mit den Five9 Inbound CX-Lösungen garantiert NJ 211 Kundenzufriedenheit durch außergewöhnliche Zuverlässigkeit und Kostenreduzierung – unter allen Bedingungen.
Telco-Integration von Five9 und Pindrop
Erleben Sie die branchenweit erste native Integration mit Pindrop von Five9, dem führenden Anbieter für Anruferauthentifizierung und Betrugsprävention.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
