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Lösungen für Inbound-Contact-Center

Personalisieren Sie Ihren Kundenservice mit verbesserter Effizienz.

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Der ideale Gesprächseinstieg

Ihre Kunden können zu ihren Bedingungen mit Ihnen interagieren – wann und wo sie wollen und über Sprach-, SMS-, Webchat- oder Social-Media-Messaging. Mit den erweiterten Self-Service-Optionen durch die IVAs und visuellen IVRs von Five9 erhalten Kunden rund um die Uhr natürliche, interaktive Unterstützung.

Leiten Sie Kunden mithilfe von fähigkeits- oder prioritätsbasierter Weiterleitung an die am besten geeigneten Agenten weiter. Den Agenten werden die Kundendaten auf dem Bildschirm angezeigt, und Five9 Agent Assist bietet ihnen in Echtzeit Anleitungen, Checklisten und Anruftranskriptionen. 

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Sicher verbinden

  • Kundenorientierte Omnichannel-Interaktion

    Bieten Sie mit den IVAs und visuellen IVRs von Five9 erweiterte Self-Service-Optionen und leiten Sie Kunden bei Bedarf auf intelligente Weise an die am besten qualifizierten Agenten weiter. 

  • Selbstbestimmte Agentenunterstützung

    Unterstützen Sie Ihre Agenten mit Pop-up-Fenstern, in denen die Anrufabsicht und der Gesprächskontext angezeigt werden. Sorgen Sie mit den KI-gestützten Agent Assist-Tools für eine schnellere Anrufabwicklung. 

  • Zuverlässige, sichere Verbindungen

    Durch die native Integration von Five9 in Pindrop profitieren Sie von branchenführender Betrugsbekämpfung und Stimmerkennung – für besseren Schutz und eine schnellere Bereitstellung. 

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Bessere CX für eingehende Anrufe: mehr Interaktion statt Reibung

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Der Wechsel zu Five9 war die beste Entscheidung. Das System funktioniert einwandfrei.

Ressourcen für Ihren Einstieg

Datenblatt

Five9 Inbound-Contact-Center

Schaffen Sie Erlebnisse, an die sich Ihre Kunden erinnern, mit schnelleren und besseren Ergebnissen.

Fallstudie

Skalierung nach Maß

Mit den Five9 Inbound CX-Lösungen garantiert NJ 211 Kundenzufriedenheit durch außergewöhnliche Zuverlässigkeit und Kostenreduzierung – unter allen Bedingungen.

Datenblatt

Telco-Integration von Five9 und Pindrop

Erleben Sie die branchenweit erste native Integration mit Pindrop von Five9, dem führenden Anbieter für Anruferauthentifizierung und Betrugsprävention.

Wir helfen Ihnen, die richtige Strategie und die richtigen Produkte für Ihr sich entwickelndes Unternehmen zu finden.

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Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Entdecken Sie alle unsere Lösungen

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Kundenerfahrung

Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.

Kundenerfahrung

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Bevollmächtigung von Agenten

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.

Bevollmächtigung von Agenten

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Unternehmen  
Beweglichkeit

Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.

Geschäftliche Agilität

Weitere Informationen erhalten Sie unter 44-330-808-5300.