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Workflow Automation

Intelligent Automation to Optimize Your Contact Center

Create exceptional customer experiences by connecting your contact center with other business systems. Workflow Automation enables you to act on customer data in real time and trigger cross-platform workflows, automating CX while reducing workload and cost.

Leia a ficha técnica

Low-code, Time-saving Contact Center Workflows

Many contact centers exist in silos and use data inefficiently due to integration limitations, negatively impacting CX. Five9 Workflow Automation provides a visually intuitive, low/no-code platform to easily connect your customer data across the cloud, from CRM to billing.

Crucial customer events and data flow between systems in real time to drive intelligent workflows. Move quickly from intelligence to action without building or maintaining custom IT integrations.

Calcule sua economia

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Melhore o trabalho para cada função

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Líder de vendas

Turbine sua movimentação de vendas. Forneça aos seus agentes e a suas campanhas os principais dados dos clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de leads, aumente as taxas de fechamento e resposta às chamadas e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas

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Gerente de suporte

Impulsione resoluções bem-sucedidas conectando dados ao longo da jornada do cliente. Permita que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente. Automatize os pontos de contato de CX para reduzir o churn, maximizar a retenção e exceder os níveis de serviço.

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Administrador de contact center

Implemente integrações mais rapidamente com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes eliminando tarefas repetitivas e otimizando o trabalho após o contato.

Conecte sistemas díspares com facilidade e velocidade 

Uma biblioteca de mais de 50 conexões pré-desenvolvidas para aplicações comerciais populares ajuda você a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando o Time to Value. Agregue dados em tempo real, combine-os de forma fluida com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da CX. Libere informações anteriormente armazenadas em silos e acelere a tomada de decisões. Com facilidade, acrescente novas conexões à medida que seus negócios crescem.

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Act Intelligently with Automated Workflows 

Create intelligent, automated workflows to react in a coordinated manner across Five9 and other business systems to deliver consistent outcomes. Do more with less by building multi-event triggers using business rules across multiple applications. Eliminate manual processes and monotonous, repetitive work for your teams and make them more efficient. 

Leverage Automation for Your Unique Needs

  • Agent Skill Assignment

    Move agents between skills to assist with overflow traffic on phone and digital channels based on service-level agreements. Automatically send agents a notification when they no longer need to provide additional coverage.

  • Omnichannel Orchestration

    Actively reach out to customers with proactive notifications and digital outreach. Create a holistic customer experience by automating contextual SMS, email, and other channels.

  • Task Automation

    Improve agent productivity by reducing time-consuming manual processes. Automate system interactions that prevent agents from focusing on customer needs.

  • SLA Compliance

    Prevent SLAs violations. Set up inbound communication with mandatory-response SLAs to receive notifications during off-hours via call, email, and SMS with forwarding to on-call resources.

Confira a demonstração

65% dos entrevistados em empresas com mais de 1.000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
 

Baixe o infográfico

Five9 Workflow Automation permite que a Nutrisystem priorize automaticamente e encaminhe de forma inteligente os leads para os agentes preferidos, ajudando a maximizar a receita potencial.

Leia o estudo de caso

Bill MacBride,

SVP, Nutrisystem

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Workflow Automation da Five9

Aggregate information, provide comprehensive views of data and performance, and automate sophisticated, cross-platform workflows and reactions.

E-book

Reimagine CX with Workflow Automation

A automação está transformando a forma como os contact centers interagem com os clientes, abrindo caminho para as empresas reinventarem a experiência do cliente.

Fichas técnicas

Digital Outreach da Five9

When calls fail, automate follow-up through email, SMS, or social media to let your contacts know you missed them.

Fichas técnicas

Proactive Notification da Five9

Automate omnichannel outbound communication to help create exceptional customer experiences.

Video

Five9 Workflow Automation

Connect your Five9 Intelligent Cloud Contact Center with other business systems to drive exceptional customer experiences.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling
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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Treinamento de agentes

Capacite seus agentes a se concentrarem em proporcionar uma experiência mais humana.

Treinamento de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade