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O software do Virtual Agent oferece a experiência que os clientes querem

Automatize as tarefas rotineiras e repetitivas com o Five9 Intelligent Virtual Agent, para que os seus agentes ao vivo se possam concentrar no trabalho de maior valor. 
O Five9 IVA utiliza uma tecnologia prática de IA para compreender o que os clientes querem e proporcioná-lo rapidamente — sem a necessidade de recorrer a um agente humano.

Self-service conversacional e interativo

Cada vez mais, os clientes procuram opções de self-service para encontrar soluções rápidas e simples para os problemas. As empresas que oferecem essas opções de contacto estão a posicionar-se para o sucesso, enquanto as que não oferecem tal serviço provavelmente terão dificuldades em satisfazer os clientes.

O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite-lhe implementar uma assistência em self-service que proporciona uma experiência mais conversacional e interativa, seja em canais de voz ou digitais.

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Person drinking coffee in a coffee shop

Proporcionar experiências fluidas aos clientes

Veja como a Five9, potencializada por IA avançada, o ajuda a conceber jornadas para mover os clientes por caminhos eficientes e personalizados, entre canais e entre agentes virtuais e ao vivo.

Veja como as experiências se tornam ainda mais fluidas quando as torna multimodais — melhorando as interações de voz do IVA com conteúdo visual para proporcionar um serviço de alto nível.

Saiba como proporcionar experiências de cliente cativantes com capacidades multimodais e de multimédia avançada.

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Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes

  • Self-service que satisfaz

    Disponível 24/7, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional em interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao lidar com as interações normalmente processadas por agentes ao vivo.

  • Plataforma única, programação simples

    A Five9 fornece uma plataforma única, baseada na nuvem e sem necessidade de programação. Crie, implemente e efetue uma gestão ágil dos IVAs nos canais de prefência dos clientes — voz, chat, SMS, mensagens nas redes sociais e muito mais.

  • Transferência ininterrupta para agentes ao vivo

    O Five9 IVA transfere os detalhes da interação do IVA com o cliente para ajudar o agente ao vivo a compreender o contexto, de forma a que o mesmo possa proporcionar uma interação ininterrupta a partir do ponto em que o IVA parou.

  • IVAs preconcebidos e construções simples

    Utilize uma biblioteca de tarefas com modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor, ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais ao arrastar e largar tarefas que definem o fluxo.

  • Vozes humanas, não robotizadas

    Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos e que contam com tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Em alternativa, pode criar uma voz personalizada para a sua marca a uma fração do custo de um locutor.

Explorar o IVA Studio

Faça as contas

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Dobragens impecáveis a pedido

O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de dobragens personalizadas de alta qualidade para guiões estáticos de self-service utilizados em agentes virtuais inteligentes (IVAs). Pode criar áudios atrativos, a pedido

Veja a demonstração do Virtual Voiceover

  • Utilize avatares de voz realistas para gravações de dobragens de alta-fidelidade.
  • Tire partido de uma conversão de texto em fala que é fácil de criar e soa natural.
  • Reduza o tempo e o esforço necessários para criar dobragens.
  • Selecione a partir de um menu com 25 vozes predefinidas.
  • Crie um avatar de voz personalizado através da nossa parceria com a WellSaid Labs.

Quando surgiu o conceito de IVA, fiquei realmente entusiasmado porque sabia que seríamos capazes de fazer algo inédito.

Henry Hernandez

Diretor de operações de transporte médico não urgente, Alivi

Casos de uso do Five9 IVA

Seguem-se apenas alguns casos comuns de uso do IVA que podem gerar poupanças substanciais e melhorias na experiência do cliente.

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task-library-Online Contact Database Software

Perguntas frequentes

  • Deixe que o IVA responda às perguntas frequentes.
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task library icon - certified

Marcações

  • Faça marcações 24/7 e receba lembretes.
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task-library-Sales & TeleMarketing

Pagamentos com cartão

  • Forneça processamento automático de pagamentos com cartão de crédito em conformidade com PCI.
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task-library-Security

Reposição de palavra-passe

  • Utilize o IVA para autenticar e repor palavras-passe sem envolver agentes ao vivo.
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task-library-Design, Deploy & Deliver Excellence

Consulta de pedidos

  • Permita que os clientes consultem o estado dos pedidos 24/7 com o AVI.

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Agente Virtual Inteligente Five9

O self-service orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 IVA, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automatização inteligente.

eBook

Guia da Solução do Five9 Intelligent Virtual Agent

Conheça os casos de uso mais comuns do IVA e as vantagens relativas aos custos, bem como as ferramentas livres de programação e o conjunto de aplicações de self-service da Five9 que simplificam a implementação do IVA.

Documentação técnica

Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes

Proporcione experiências de self-service conversacional que envolvem os clientes e lidam rapidamente com as necessidades dos mesmos. Automatize as interações rotineiras processadas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais do serviço.

Estudo de caso

Os agentes virtuais agendam o transporte

Leia como a Alivi usa uma Five9 IVA chamada Ava para organizar o transporte de ida e volta para consultas médicas, em inglês e espanhol.

Demonstração

Conheça os seus agentes virtuais

Ligue para o 1-915-Five9AI para falar com um IVA ou visite a nossa página de agentes para saber mais acerca das respetivas competências e ouvir diretamente alguns dos nossos avatares de voz personalizados.

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Five9_footersdiagram

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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