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AgentAssistHero

O software do Virtual Agent oferece a experiência que os clientes querem

Automatize as tarefas rotineiras e repetitivas com o Five9 Intelligent Virtual Agent, para que os seus agentes ao vivo se possam concentrar no trabalho de maior valor. 
O Five9 IVA utiliza uma tecnologia prática de IA para compreender o que os clientes querem e proporcioná-lo rapidamente — sem a necessidade de recorrer a um agente humano.

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Self-service conversacional e interativo

Cada vez mais, os clientes procuram opções de self-service para encontrar soluções rápidas e simples para os problemas. As empresas que oferecem essas opções de contacto estão a posicionar-se para o sucesso, enquanto as que não oferecem tal serviço provavelmente terão dificuldades em satisfazer os clientes.

O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite-lhe implementar uma assistência em self-service que proporciona uma experiência mais conversacional e interativa, seja em canais de voz ou digitais.

Ler o guia de soluções

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Person drinking coffee in a coffee shop

Proporcionar experiências fluidas aos clientes

Veja como a Five9, potencializada por IA avançada, o ajuda a conceber jornadas para mover os clientes por caminhos eficientes e personalizados, entre canais e entre agentes virtuais e ao vivo.

Veja como as experiências se tornam ainda mais fluidas quando as torna multimodais — melhorando as interações de voz do IVA com conteúdo visual para proporcionar um serviço de alto nível.

Saiba como proporcionar experiências de cliente cativantes com capacidades multimodais e de multimédia avançada.

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Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes

  • Self-service que satisfaz

    Disponível 24/7, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional em interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao lidar com as interações normalmente processadas por agentes ao vivo.

  • Plataforma única, programação simples

    A Five9 fornece uma plataforma única, baseada na nuvem e sem necessidade de programação. Crie, implemente e efetue uma gestão ágil dos IVAs nos canais de prefência dos clientes — voz, chat, SMS, mensagens nas redes sociais e muito mais.

  • Transferência ininterrupta para agentes ao vivo

    O Five9 IVA transfere os detalhes da interação do IVA com o cliente para ajudar o agente ao vivo a compreender o contexto, de forma a que o mesmo possa proporcionar uma interação ininterrupta a partir do ponto em que o IVA parou.

  • IVAs preconcebidos e construções simples

    Utilize uma biblioteca de tarefas com modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor, ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais ao arrastar e largar tarefas que definem o fluxo.

  • Vozes humanas, não robotizadas

    Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos e que contam com tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Em alternativa, pode criar uma voz personalizada para a sua marca a uma fração do custo de um locutor.

Explorar o IVA Studio

Verificar os números

Quanto é que os agentes virtuais o podem ajudar a poupar?

Dobragens impecáveis a pedido

O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de dobragens personalizadas de alta qualidade para guiões estáticos de self-service utilizados em agentes virtuais inteligentes (IVAs). Pode criar áudios atrativos, a pedido

Veja a demonstração do Virtual Voiceover

  • Utilize avatares de voz realistas para gravações de dobragens de alta-fidelidade.
  • Tire partido de uma conversão de texto em fala que é fácil de criar e soa natural.
  • Reduza o tempo e o esforço necessários para criar dobragens.
  • Selecione a partir de um menu com 25 vozes predefinidas.
  • Crie um avatar de voz personalizado através da nossa parceria com a WellSaid Labs.
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Quando surgiu o conceito de IVA, fiquei realmente entusiasmado porque sabia que seríamos capazes de fazer algo inédito.

Casos de uso do Five9 IVA

Seguem-se apenas alguns casos comuns de uso do IVA que podem gerar poupanças substanciais e melhorias na experiência do cliente.

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Perguntas frequentes

  • Deixe que o IVA responda às perguntas frequentes.
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Marcações

  • Faça marcações 24/7 e receba lembretes.
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Pagamentos com cartão

  • Forneça processamento automático de pagamentos com cartão de crédito em conformidade com PCI.
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Reposição de palavra-passe

  • Utilize o IVA para autenticar e repor palavras-passe sem envolver agentes ao vivo.
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Consulta de pedidos

  • Permita que os clientes consultem o estado dos pedidos 24/7 com o AVI.

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Agente Virtual Inteligente Five9

O self-service orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 IVA, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automatização inteligente.

eBook

Guia da Solução do Five9 Intelligent Virtual Agent

Conheça os casos de uso mais comuns do IVA e as vantagens relativas aos custos, bem como as ferramentas livres de programação e o conjunto de aplicações de self-service da Five9 que simplificam a implementação do IVA.

Documentação técnica

Ofereça aos seus clientes experiências mais rápidas e melhores com os agentes virtuais inteligentes

Proporcione experiências de self-service conversacional que envolvem os clientes e lidam rapidamente com as necessidades dos mesmos. Automatize as interações rotineiras processadas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais do serviço.

Estudo de caso

Os agentes virtuais agendam o transporte

Leia como a Alivi usa uma Five9 IVA chamada Ava para organizar o transporte de ida e volta para consultas médicas, em inglês e espanhol.

Demonstração

Conheça os seus agentes virtuais

Ligue para o 1-915-Five9AI para falar com um IVA ou visite a nossa página de agentes para saber mais acerca das respetivas competências e ouvir diretamente alguns dos nossos avatares de voz personalizados.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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writing notes on a whiteboard

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Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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