Autoatendimento conversacional e envolvente
Cada vez mais, os clientes estão buscando opções de autoatendimento para encontrar soluções rápidas e fáceis para seus problemas. As empresas que oferecem essas opções de contato estão se posicionando para o sucesso, ao passo que aquelas que não oferecem, provavelmente sofrerão para satisfazer o cliente.
O Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) permite que você implemente um suporte de autoatendimento que proporciona uma experiência mais conversacional e envolvente, seja nos canais de voz ou nos digitais.

Serviço mais rápido, clientes e agentes mais felizes
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Autoatendimento que satisfaz
Disponível de forma ininterrupta, o Five9 IVA proporciona uma experiência conversacional para interações automatizadas. Também reduz os custos de serviço ao cuidar de interações tipicamente gerenciadas por agentes ao vivo.
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Plataforma única, desenvolvimento simples
A Five9 fornece uma plataforma única, baseada em nuvem e sem código de desenvolvimento. Construa, implemente e gerencie rapidamente AVIs através dos canais que seus clientes preferirem — voz, chat, SMS, mensagens sociais, entre outros.
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Transferência fluida para agentes ao vivo
O Five9 IVA transfere detalhes da interação do AVI com o cliente para ajudar o agente ao vivo a entender o contexto para que possa continuar, de forma fluida, de onde o AVI parou.
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AVIs pré-desenvolvidos e criação simples
Use uma biblioteca de tarefas de modelos predefinidos para ações comuns e específicas do setor ou crie rapidamente fluxos de trabalho visuais arrastando e soltando tarefas que definem o fluxo.
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Vozes humanas, não de robôs
Escolha entre 25 avatares de voz que soam autenticamente como humanos com a tecnologia avançada de conversão de texto em fala sintética. Você também pode criar uma voz personalizada para sua marca a uma fração do custo de contratação de talentos de atuação de voz.
Voice-over impecável sob demanda
O Five9 Virtual Voiceover reduz significativamente o tempo e as despesas de produção de voice-overs personalizados de alta qualidade com scripts estáticos de autoatendimento usados com agentes virtuais inteligentes (AVIs). Você pode criar áudios envolventes, sob demanda.
Assista à demonstração do Virtual Voiceover
- Use avatares de voz realistas para gravações de voice-overs de alta fidelidade.
- Aproveite a conversão de texto em fala fácil de criar e com som natural.
- Reduza o tempo e o esforço necessários para criar voice-overs.
- Escolha entre as 25 opções de vozes padrão.
- Crie um avatar de voz personalizado por meio de nossa parceria com a WellSaid Labs.
Quando surgiu o conceito do AVI, eu adorei porque sabia que seríamos capazes de fazer algo que ainda não tinha sido feito.
Five9 IVA Use Cases
Here a just few common IVA use cases that can drive substantial cost saving and CX improvement.
Perguntas frequentes
- Deixe o seu AVI oferecer respostas às perguntas frequentes.
Appointments
- Agende compromissos a qualquer hora e receba lembretes.
Pagamentos com cartão
- Oferece processamento automático de pagamento com cartão de crédito em conformidade com a PCI.
Redefinição de senha
- Use o AVI para autenticar e redefinir senhas sem envolver agentes ao vivo.
Consulta de pedidos
- Permita que os clientes consultem o status do pedido a qualquer momento com o AVI.
Recursos para ajudar você a começar
Intelligent Virtual Agent da Five9
O autoatendimento orientado por IA proporciona resultados intuitivos e eficazes sem um agente ao vivo. Com o Five9 Intelligent Virtual Agent, as empresas podem alcançar rapidamente um retorno sobre o investimento com a automação inteligente.
Five9 Intelligent Virtual Agent Solution Guide
Saiba mais sobre casos de uso comuns do AVI, os benefícios de custo e como as ferramentas e o conjunto de aplicativos de autoatendimento pré-desenvolvidos da Five9 simplificam a implantação do AVI.
Ofereça experiências melhores e mais rápidas aos clientes com agentes virtuais inteligentes
Crie experiências de autoatendimento conversacional envolventes para que os clientes consigam rapidamente o que precisam. Automatize as interações de rotina atendidas por agentes ao vivo para reduzir os custos gerais de serviço.
Agentes virtuais agendam transporte
Veja como a Alivi usa um AVI da Five9 chamado Ava para organizar o transporte de ida e volta a consultas médicas em inglês e espanhol
Conheça seus agentes virtuais
Ligue para 1-915-Five9AI para falar com um AVI ou visite nossa página de agentes para ler sobre as habilidades deles e ouvir diretamente a voz de alguns dos avatares personalizados.

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
