COMUNICAÇÕES UNIFICADAS DA FIVE9® COM ZOOM PHONE
Five9 e Zoom Phone
Elimine as barreiras organizacionais e dê aos agentes a oportunidade de aproveitar melhor especialistas em tempo real, em qualquer lugar da organização. A Five9 é um dos primeiros contact centers inteligentes em nuvem a oferecer e fazer integração com a solução Zoom Phone.
Acelere a resolução de problemas e melhore a experiência do cliente com o Zoom Phone
Usando a integração da Five9 com do Zoom Phone, os agentes têm a capacidade de identificar facilmente o especialista apropriado, conferir a disponibilidade e fazer a conexão com apenas um clique. Com especialistas na ponta dos dedos, os agentes podem melhorar a taxa de resolução no primeiro contato e proporcionar uma experiência agradável e contínua, sem perder clientes por deixá-los esperando por causa da procura.
A Five9 e o Zoom Phone podem ajudar você a oferecer uma experiência mais colaborativa, fluida e unificada que capacita seus agentes a fornecer soluções logo no primeiro contato.
Five9 e Zoom Phone: proporcionando experiências excepcionais
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Colaboração em tempo real em toda a organização
Visualize a presença e a disponibilidade de especialistas em tempo real por meio de um diretório "exposto" que oferece as opções de ligar com um clique, fazer conferência ou transferir a chamada.
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Diretório consolidado Five9 e Zoom Phone
Para encontrar rapidamente o especialista certo, os agentes podem visualizar um diretório consolidado de agentes e especialistas no assunto em sua empresa identificados por departamento
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Transfira facilmente chamadas gratuitas
Chamadas para uma empresa que requerem atenção do contact center podem ser facilmente transferidas para o grupo de especialistas ou grupo de agentes apropriado. Por outro lado, as chamadas para o contact center podem ser transferidas para os usuários do Zoom Phone sem que sejam cobradas tarifas de ligação adicionais.
É provável que 93% dos clientes repitam suas compras com empresas que oferecem um excelente serviço de atendimento ao cliente.
Uma das melhores vantagens sobre a combinação da Five9 com o Zoom é como ele é personalizável. Por contar com uma operação extremamente fluida, você nem perceberia que são dois vendedores trabalhando juntos - você pensaria que tudo estaria sendo feito por uma mesma empresa.
Chris Greenburg
Diretor de atendimento e suporte ao cliente, PAR Tech
Consultoria Agente-Especialista
- Diretório consolidado de especialistas da Five9 e do Zoom Phone
- Os agentes têm acesso direto à conexão com especialistas no assunto em questão
- Identifique usuários por departamento para encontrar rapidamente o especialista indicado
- Diretório "exposto" que oferece informações de presença
- Ligações com um clique, conferências ou transferir chamadas
Conexão telefônica
- Redirecione automaticamente as chamadas gerais para o contact center
- Redirecione para os grupos de especialistas apropriados no contact center
- Chamadas, conferências e transferências gratuitas via rede
Somos gratos pela parceria que temos com a Five9. É nosso compromisso oferecer felicidade aos nossos clientes, e a solução integrada Five9 e Zoom faz exatamente isso, pois proporciona uma experiência fluida e intuitiva para nossos clientes.
Laura Padilla
Chefe do canal global gestor de desenvolvimento comercial
Recursos para ajudar você a começar
Integração da UC da Five9 com o Zoom Phone
Por que integrar o Zoom Phone e seu contact center
Derrubando muralhas entre o contact center e a empresa
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
