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Integraciones del centro de contacto con CRM

Five9 ofrece integraciones prediseñadas del centro de contacto con las principales soluciones de CRM, Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, creando una combinación perfecta y potente de funcionalidades de telefonía y CRM que funciona mejor en conjunto para ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer que sus agentes sean más eficientes. Aproveche la potencia de Five9 mientras maximiza sus inversiones existentes, aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario y aporta a su organización una ventaja competitiva.

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Las integraciones potentes funcionan mejor juntas

Cuando utiliza el centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center, los controles telefónicos están integrados en su solución CRM para crear un motor más potente y productivo para ventas, marketing, atención al cliente, asistencia y gestión de tickets. Los agentes y los supervisores disponen de una gran cantidad de datos, historial e información de los clientes para transformar la experiencia del cliente en cada interacción entrante o saliente.

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Call center manager overseeing a customer service employee

Capacite a los agentes para ofrecer una experiencia más humana independientemente de su entorno

  • Integraciones de CRM prediseñadas

    Five9 ofrece adaptadores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, para brindar a su organización un entorno único para capturar y gestionar plenamente las interacciones con los clientes.

  • Integraciones de CRM personalizadas

    Para los sistemas de CRM adicionales basados en la web o creados de forma local, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ofrece un rico marco de API REST, IU de referencia y herramientas adicionales para integrarlas en su CRM.

  • Líder en integración de CRM

    Los servicios profesionales de Five9 conocen los centros de contacto y saben cómo aplicar las funcionalidades de Five9 a su empresa. Trabajamos con usted para ofrecerle una solución de centro de contacto personalizada que satisfaga sus necesidades comerciales específicas.

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El 93 % de los clientes suele repetir sus compras en empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.

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Hemos comprobado que Five9 es excepcional en su conocimiento de los centros de contacto y, especialmente, en su conocimiento de Salesforce y los centros de contacto.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voz (entrante/saliente)
  • Autoservicio (IVR/asistente virtual inteligente)
  • Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
  • Correo electrónico
  • Móvil
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Agent Desktop

Escritorio de agente

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Funcionalidad «clic para marcar»
  • Historial y grabación de llamadas
  • Inicio de sesión único
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Icon of a star and person

Administración

  • Un único punto de administración para todos los canales
  • Análisis en tiempo real y generación de informes históricos

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle Service Cloud

Five9 se conecta fácilmente a Oracle Service Cloud, creando una única y potente experiencia del cliente multicanal.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para ServiceNow

Cree un flujo de trabajo sin fisuras para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Salesforce

Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de atención al cliente y ventas de panel único.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Mejore la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reduce los costes con el adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle NetSuite

Habilite sus ventas y servicios en un único entorno para gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más humana.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Zendesk

Ofrezca una experiencia del cliente impecable y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.

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Five9_footersdiagram_ES-ES

Utilice los datos recogidos de sus clientes en tiempo real para proporcionar información procesable a sus agentes y a su negocio.

Explore todas nuestras soluciones

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Experiencia del cliente

Conecte con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa  
Agilidad

Dirija a sus agentes con empatía mientras ofrece un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial