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GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Integraciones prediseñadas con soluciones de CRM líderes.

Five9 ofrece integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM, Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, creando una combinación perfecta y potente de funcionalidades de telefonía y CRM que funciona mejor en conjunto para ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer que sus agentes sean más eficientes. Aproveche la potencia de Five9 mientras maximiza sus inversiones existentes, aumenta la productividad de los agentes, mejora la experiencia del usuario y aporta a su organización una ventaja competitiva.

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Diagram of how a CRM boosts efficiency for a customer experience strategy

Las integraciones potentes funcionan mejor juntas

Cuando utiliza el centro de contacto inteligente en la nube Five9 Intelligent Cloud Contact Center, los controles telefónicos están integrados en su solución CRM para crear un motor más potente y productivo para ventas, marketing, atención al cliente, asistencia y gestión de tickets. Los agentes y los supervisores disponen de una gran cantidad de datos, historial e información de los clientes para transformar la experiencia del cliente en cada interacción entrante o saliente.

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Call center manager overseeing a customer service employee

Capacite a los agentes para ofrecer una experiencia más humana independientemente de su entorno

  • Integraciones de CRM prediseñadas

    Five9 ofrece adaptadores prediseñados para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk, para brindar a su organización un entorno único para capturar y gestionar plenamente las interacciones con los clientes.

  • Integraciones de CRM personalizadas

    Para los sistemas de CRM adicionales basados en la web o creados de forma local, Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) ofrece un rico marco de API REST, IU de referencia y herramientas adicionales para integrarlas en su CRM.

  • Líder en integración de CRM

    Los servicios profesionales de Five9 conocen los centros de contacto y saben cómo aplicar las funcionalidades de Five9 a su empresa. Trabajamos con usted para ofrecerle una solución de centro de contacto personalizada que satisfaga sus necesidades comerciales específicas.

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El 93 % de los clientes es propenso a repetir sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente.
 

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Hemos comprobado que Five9 es excepcional en su conocimiento de los centros de contacto y, especialmente, en su conocimiento de Salesforce y los centros de contacto.

Davo Muttiah

Director de cambios, CARFAX

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voz (entrante/saliente)
  • Autoservicio (IVR/asistente virtual inteligente)
  • Mensajería (chat, SMS, redes sociales)
  • Correo electrónico
  • Móvil
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Escritorio de agente

Escritorio de agente

  • Escritorio de agente de panel único
  • Pantalla emergente
  • Funcionalidad «clic para marcar»
  • Historial y grabación de llamadas
  • Inicio de sesión único
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Icon of a star and person

Administración

  • Un único punto de administración para todos los canales
  • Análisis en tiempo real y generación de informes históricos

Le ayudaremos a encontrar la estrategia y los productos adecuados para su negocio en evolución.

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Professional businessman with glasses smiling

Recursos para ayudarle a empezar

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle B2B Service / CX Sales

The Five9 Adapter for Oracle B2B Service / CX Sales combines contact center controls natively in a single, intuitive user interface.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para ServiceNow

Cree un flujo de trabajo sin fisuras para que los agentes puedan centrarse en lo que más importa: la experiencia del cliente.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Salesforce

Ofrezca una experiencia de atención al cliente más humana a través de una plataforma de atención al cliente y ventas de panel único.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365

Mejore la eficiencia de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reduce los costes con el adaptador Five9 para Microsoft Dynamics 365.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Oracle NetSuite

Habilite sus ventas y servicios en un único entorno para gestionar las interacciones con los clientes y ofrecer una experiencia más humana.

Ficha técnica

Adaptador Five9 para Zendesk

Ofrezca una experiencia del cliente impecable y aumente la productividad con una experiencia integrada dentro de Zendesk.

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Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilice los datos en tiempo real recopilados de sus clientes para proporcionar información procesable para sus agentes y su empresa.

Explore todas nuestras soluciones

Professional businessman with glasses smiling

Experiencia del cliente

Conéctese con los clientes y resuelva sus problemas a la primera.

Experiencia del cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Capacitación de agentes

Dé a sus agentes la posibilidad de centrarse en ofrecer una experiencia más humana.

Capacitación de agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Business
Agility

Gestione a sus agentes con empatía a la vez que tiene un impacto en el negocio.

Agilidad empresarial