Vantagens do marcador automático
A implementação de um marcador automático oferece vantagens importantes ao seu negócio.
- Reduz o tempo de inatividade dos agentes e aumenta a produtividade ao alinhar os horários dos funcionários com a frequência de recebimento de chamadas.
- Aumenta as taxas de ligação com deteção de atendedor de chamadas, certificação de autor da chamada e outras tecnologias avançadas.
- Evita os erros de marcação derivados da marcação manual de números.
Como funciona
Quer a sua empresa utilize marcadores de saída para impulsionar as vendas ou para se ligar aos clientes, a Five9 fará uma parceria consigo para criar a estratégia de marcação de saída certa para as suas necessidades únicas. As soluções de marcação automática da Five9 são compatíveis com vários modos de marcação para se alinharem às necessidades e requisitos únicos do seu negócio, incluindo uma solução compatível com TCPA.
Tipos de sistemas de marcação automática
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Marcadores preditivos
Use algoritmos avançados para prever a disponibilidade dos agentes e ajustar as taxas de marcação em conformidade. Ideal para quando estiverem disponíveis mais de 10 agentes ativos.
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marcadores progressivos
Controle adaptativamente o ritmo de marcação com base no desempenho da campanha. Adequado para quando estiverem disponíveis menos de 10 agentes ativos.
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Marcadores de impulso
Marque um número de chamadas por agente disponível, configurado pelo utilizador, e ajuste automaticamente com base nas taxas de abandono. Melhor para um pequeno número de agentes com grande volume de chamadas.
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Marcadores com pré-visualização
Entregue automaticamente cada registo de contacto aos agentes e forneça-lhes o histórico do cliente no seu CRM antes da marcação. Permite níveis mais elevados de personalização.
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Marcador de TCPA
Desative a marcação automática e permita que os agentes decidam se devem marcar manualmente cada contacto ou saltar para o próximo.
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Certificação de autor da chamada (STIR/SHAKEN)
Valide a transferência de chamadas telefónicas entre redes e permita que as operadoras confirmem se uma chamada é do ID do autor de chamada indicado.
Saiba mais sobre as nossas capacidades
Com a Five9, estamos literalmente a duplicar o nosso crescimento ano após ano.
Recursos para ajudar a começar
Centro de contato de saída Five9
Saiba como a Five9 ajuda a sua empresa a desenvolver uma estratégia de saída eficaz.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Saiba como a Five9 ajuda a sua empresa a fazer chamadas de saída com confiança e segurança.
Five9 TCPA Manual Touch Mode
Saiba como a Five9 ajuda a sua empresa a cumprir as regulamentações de marcação e a marcar com confiança.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
