Funcionalidades do software para call centers e centros de contacto
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O nosso centro de contacto conta com todas as funcionalidades necessárias para as suas operações
Os nossos produtos para centros de contacto virtuais incluem todas as funcionalidades necessárias para executar eficazmente as operações do seu centro de contacto. A gama de produtos da Five9 no que toca a funcionalidades de software de centro de contacto inbound, outbound e multicanal é única entre os fornecedores de software para centros de contacto na nuvem. A Five9 foi pioneira no setor dos centros de contacto virtuais e hoje é o principal fornecedor de software para centros de contacto na nuvem, que oferece o maior número de funcionalidades, a tecnologia mais avançada, maior flexibilidade empresarial e um aumento da produtividade dos agentes através da constante inovação.
Guiões de chamadas para agentes
Permita que os agentes passem uma mensagem consistente aos contactos, com um guião de agente de centro de contacto online adaptado à finalidade de cada chamada.
Importação de dados do call center
Importe facilmente listas de chamadas e contactos com um assistente fácil de usar ou automaticamente via FTP.
ESTATÍSTICAS DE CALL CENTER
Use painéis, vistas e alertas personalizados para monitorizar as estatísticas em tempo real sobre filas de espera de ACD, agentes, campanhas e muito mais.
Software de teleconferências
Desenvolva aplicações de IVR sofisticadas que permitem aos autores das chamadas criar teleconferências, ligando para outros números de telefone para adicionar participantes.
Monitorização da qualidade das chamadas
Garanta uma experiência positiva do cliente graças à supervisão silenciosa das conversas dos agentes com os contactos, à formação com sussurro e à intervenção quando é necessário.
Conformidade com política de não telefonar
Respeite os regulamentos aplicáveis em matéria de chamadas gerindo os pedidos DNC em todas as suas operações de saída e entrada.
Software de base de dados de contactos online
Mantenha informações de contacto e um histórico de interações para que esteja disponível para aplicações de IVR e ao alcance dos agentes durante as interações com o cliente.
PBX
Adicione o software de centro de contacto na nuvem da Five9 à sua infraestrutura PBX atual para obter CTI, IVR, ACD, marcação preditiva e muito mais.
Software de reconhecimento de voz
Ofereça aplicações avançadas de self-service IVR aos seus interlocutores, o que lhes permite fornecer informação de voz para além de DTMF.
Software de texto para voz
Forneça informação dinâmica aos seus contactos, convertendo automaticamente os dados de texto em palavras faladas.
Serviço de devolução de chamadas na web
Integre os websites com a Five9 para que os visitantes possam solicitar devoluções de chamada imediatas ou agendadas a partir do seu centro de contacto.
Números de telefone grátis
Forneça novos números gratuitos e internacionais gratuitos e DID, ou migre os números existentes para o seu centro de contacto de inbound.
Why Five9?
Now more than ever, the contact center is the front door for many businesses.
At Five9, we are on a mission to help transform your contact center to meet customers’ heightened expectations while engaging and empowering your agents to deliver more human experiences.
