A vantagem integrada
A Five9 oferece integrações preconcebidas com as principais soluções de UC, permitindo que os agentes identifiquem os especialistas na matéria em toda a empresa e comuniquem com os mesmos para ajudar a esclarecer as dúvidas dos clientes. Com as nossas soluções de UCaaS, os agentes podem identificar facilmente o especialista adequado, ver a respetiva disponibilidade e clicar para entrar em contacto. Com os especialistas de comunicações unificadas ao seu alcance, os agentes podem melhorar a resolução no primeiro contacto e a satisfação geral do cliente.
Os agentes podem identificar especialistas na matéria (SMEs) em back-office e ligar, transferir ou fazer conferências com os mesmos em tempo real. Dê a confiança necessária aos seus agentes de centro de contacto para colaborar com o resto da sua organização e melhorar a experiência do cliente.
Colaboração sem compromisso
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Ligação melhorada
Com um diretório consolidado de CC e UC, os agentes podem ver o estado da presença para encontrar instantaneamente os SMEs de back-office relevantes e disponíveis para ajudar.
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Sem dispersão nem custos
Os agentes podem clicar para ligar, transferir ou fazer conferência com qualquer utilizador de UC sem incorrer em custos adicionais.
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O melhor que há
Com as Five9 UCaaS Integrations, pode tirar partido da sua escolha de tecnologia de UC de excelência sem perder as funcionalidades de centro de contacto líderes da indústria.
70% dos consumidores compram mais a empresas que oferecem experiências de conversação contínuas.
A integração com o Microsoft Teams permite que os nossos membros de front e back-office colaborem facilmente ao utilizar a agenda consolidada, o que ajuda em termos de eficiência.
Recursos para ajudar a começar
Visão geral das integrações com UC da Five9
Melhore a colaboração entre agentes e funcionários do backoffice e ofereça uma CX excecional para mais clientes.
Five9 UC Integration com Microsoft Teams
Supere as expectativas dos clientes e resolva os pedidos na primeira chamada com a integração imersiva do Five9 UC com o Microsoft Teams.
Integre o seu centro de contacto com UC
Conheça cinco razões por que a integração do seu centro de contacto com comunicações unificadas pode ajudá-lo a oferecer uma boa experiência ao cliente.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
