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UCaaS: Integrações de UC e Soluções

O Five9 UCaaS oferece integrações preconcebidas com as principais soluções de comunicações unificadas (UC) – Zoom Phone e Microsoft Teams – que permitem aos agentes identificar os especialistas na matéria em toda a empresa e comunicar com os mesmos para ajudar a esclarecer as dúvidas dos clientes. Os agentes podem identificar facilmente o especialista adequado, ver a respetiva disponibilidade, e clicar para entrar em contacto. Com os especialistas ao seu alcance, os agentes podem melhorar a resolução no primeiro contacto e a satisfação geral do cliente.

Entre em contacto

Aumente a resolução no primeiro contacto e melhore a experiência do cliente

A utilização das capacidades do Five9 Agent-Expert Consultation e do Telephony Connect aceleram o caminho para a resolução no primeiro contacto, ao mesmo tempo que otimizam a experiência do cliente. Os clientes ganham confiança, uma vez que os agentes podem contactar especialistas internos sem demoras usando um diretório otimizado e incorporado para ver a disponibilidade individual. O Telephony Connect permite transições de chamadas imediatas e sem falhas nas principais plataformas de comunicações unificadas (UC).

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Team of customer service representatives on headsets talking with customers at their desks

Ajude os clientes na primeira vez que entram em contacto consigo

  • Diretório consolidado

    Os agentes podem visualizar um diretório consolidado de outros agentes e especialistas na matéria da empresa, identificados por departamento, para que possam encontrar rapidamente o especialista certo.

  • Colaboração com função de clicar para ligar

    Visualização em tempo real da presença e disponibilidade de especialistas através de um diretório otimizado, e ainda as funcionalidades de clicar para ligar, conferência ou transferência de chamada.

  • Marcação eletrónica gratuita na rede

    As chamadas para uma empresa que exigem atenção do centro de contacto podem ser facilmente transferidas para o grupo certo de especialistas ou agentes. Por outro lado, as chamadas para o centro de contacto podem ser transferidas para utilizadores de comunicações unificadas (UC) sem incorrer em custos adicionais.

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98% das pessoas acreditam que a experiência proporcionada ao cliente é essencial para que a empresa consiga reter clientes.

 

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3 people icon

Acesso a especialistas

  • Diretório consolidado de especialistas na matéria
  • Identificação de utilizadores por departamento
  • Diretório otimizado que fornece informações de presença
  • Os agentes podem comunicar diretamente com especialistas do back-office
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Icon of a phone

Transições fluidas de chamadas

  • Reencaminhe automaticamente as chamadas gerais para o centro de contacto
  • Reencaminhe para os grupos certos de especialistas no centro de contacto
  • Transferências, conferências e chamadas gratuitas na rede
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Icon of a phone and a cloud

Várias formas de comunicar

  • Chamadas gratuitas na rede
  • Clicar para ligar
  • Conferência
  • Transferência de chamadas

A integração com a Five9 e a Zoom Phone ajudou os nossos agentes a responder às necessidades dos nossos clientes de forma muito mais rápida.

Bernie Salvaggio

Diretor de TI, PAR Technology

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 UC Integration com Zoom Phone

Integre com o Zoom Phone para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.

Ficha de dados

Five9 UC Integration com Microsoft Teams

Integre com o Microsoft Teams para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.

Documentação técnica

Quebrar as barreiras entre o centro de contacto e a empresa

Descubra porque é que a integração de centros de contacto e das plataformas de comunicações unificadas (UC) é essencial para as empresas.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Professional businessman with glasses smiling
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Five9_footersdiagram

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

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Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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