Aumente a resolução no primeiro contacto e melhore a experiência do cliente
A utilização das capacidades do Five9 Agent-Expert Consultation e do Telephony Connect aceleram o caminho para a resolução no primeiro contacto, ao mesmo tempo que otimizam a experiência do cliente. Os clientes ganham confiança, uma vez que os agentes podem contactar especialistas internos sem demoras usando um diretório otimizado e incorporado para ver a disponibilidade individual. O Telephony Connect permite transições de chamadas imediatas e sem falhas nas principais plataformas de comunicações unificadas (UC).
Ajude os clientes na primeira vez que entram em contacto consigo
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Diretório consolidado
Os agentes podem visualizar um diretório consolidado de outros agentes e especialistas na matéria da empresa, identificados por departamento, para que possam encontrar rapidamente o especialista certo.
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Colaboração com função de clicar para ligar
Visualização em tempo real da presença e disponibilidade de especialistas através de um diretório otimizado, e ainda as funcionalidades de clicar para ligar, conferência ou transferência de chamada.
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Marcação eletrónica gratuita na rede
As chamadas para uma empresa que exigem atenção do centro de contacto podem ser facilmente transferidas para o grupo certo de especialistas ou agentes. Por outro lado, as chamadas para o centro de contacto podem ser transferidas para utilizadores de comunicações unificadas (UC) sem incorrer em custos adicionais.
98% das pessoas acreditam que a experiência proporcionada ao cliente é essencial para que a empresa consiga reter clientes.
Acesso a especialistas
- Diretório consolidado de especialistas na matéria
- Identificação de utilizadores por departamento
- Diretório otimizado que fornece informações de presença
- Os agentes podem comunicar diretamente com especialistas do back-office
Transições fluidas de chamadas
- Reencaminhe automaticamente as chamadas gerais para o centro de contacto
- Reencaminhe para os grupos certos de especialistas no centro de contacto
- Transferências, conferências e chamadas gratuitas na rede
Várias formas de comunicar
- Chamadas gratuitas na rede
- Clicar para ligar
- Conferência
- Transferência de chamadas
A integração com a Five9 e a Zoom Phone ajudou os nossos agentes a responder às necessidades dos nossos clientes de forma muito mais rápida.
Recursos para ajudar a começar
Five9 UC Integration com Zoom Phone
Integre com o Zoom Phone para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.
Five9 UC Integration com Microsoft Teams
Integre com o Microsoft Teams para que os agentes possam esclarecer as dúvidas dos clientes de forma rápida e simples ou consultar especialistas sem interrupções.
Quebrar as barreiras entre o centro de contacto e a empresa
Descubra porque é que a integração de centros de contacto e das plataformas de comunicações unificadas (UC) é essencial para as empresas.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.