Vantagens da integração UC Nextiva e Five9
- Aumente a resolução na primeira chamada com acesso fácil a especialistas.
- Melhore a satisfação e fidelização dos clientes.
- Tire partido de um diretório consolidado de agentes e especialistas na matéria.
- Num diretório expositivo, visualize informações sobre a presença de especialistas (disponível, ocupado ou não incomodar).
Como funciona
Com a solução combinada, tem o que precisa para aumentar a resolução na primeira chamada e proporcionar uma experiência de utilização agradável e contínua. Os agentes veem instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e conseguem fazer a ligação entre todos em tempo real, sem ter de pesquisar, esperar ou perder o cliente. Ofereça aos seus agentes o poder da Nextiva e da Five9.
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Porquê escolher a UC Nextiva e Five9
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Colaboração em tempo real
Veja a presença e disponibilidade de especialistas em tempo real através de um diretório otimizado com a funcionalidade de clicar para ligar, conferência ou transferência de chamada.
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Diretório consolidado
Os agentes podem visualizar um diretório consolidado de outros agentes e especialistas na matéria da empresa, para que possam encontrar rapidamente o especialista certo.
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Transferências grátis
Transfira facilmente chamadas para outros agentes sem incorrer em tarifas adicionais.
Recursos para ajudar a começar
eBook
Nunca comprometa a experiência do cliente
Quando os funcionários de departamentos voltados para o cliente não podem colaborar em tempo real, as organizações encontram dificuldades para oferecer interações fluidas aos clientes. Saiba por que motivo a integração de UCaaS com CCaaS é fundamental.
Documentação técnica
Quebrar as barreiras entre o centro de contacto e a empresa
Descarregue este artigo do No Jitter, patrocinado pela Five9, para saber por que motivo integrar plataformas de centro de contacto e comunicações unificadas (UC) é um imperativo comercial.
