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Integração UC Nextiva e Five9

Aumente a taxa de resolução na primeira chamada e melhore a experiência do cliente ao ligar agentes e especialistas em tempo real. Com a Nextiva e a Five9, pode aproveitar os recursos internos para resolver o problema do cliente na primeira interação.

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Vantagens da integração UC Nextiva e Five9

  • Aumente a resolução na primeira chamada com acesso fácil a especialistas.
  • Melhore a satisfação e fidelização dos clientes.
  • Tire partido de um diretório consolidado de agentes e especialistas na matéria.
  • Num diretório expositivo, visualize informações sobre a presença de especialistas (disponível, ocupado ou não incomodar).

Como funciona

Com a solução combinada, tem o que precisa para aumentar a resolução na primeira chamada e proporcionar uma experiência de utilização agradável e contínua. Os agentes veem instantaneamente a disponibilidade dos especialistas e conseguem fazer a ligação entre todos em tempo real, sem ter de pesquisar, esperar ou perder o cliente. Ofereça aos seus agentes o poder da Nextiva e da Five9.

Ver uma demonstração

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FIve9 UC Integration with Nextiva

Porquê escolher a UC Nextiva e Five9

  • Colaboração em tempo real

    Veja a presença e disponibilidade de especialistas em tempo real através de um diretório otimizado com a funcionalidade de clicar para ligar, conferência ou transferência de chamada.

  • Diretório consolidado

    Os agentes podem visualizar um diretório consolidado de outros agentes e especialistas na matéria da empresa, para que possam encontrar rapidamente o especialista certo.

  • Transferências grátis

    Transfira facilmente chamadas para outros agentes sem incorrer em tarifas adicionais.

Ver demonstração

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Integração da UC da Five9 com a Nextiva

Ligue agentes e especialistas em tempo real para eliminar as barreiras organizacionais e aproveitar melhor os recursos.

eBook

Nunca comprometa a experiência do cliente

Quando os funcionários de departamentos voltados para o cliente não podem colaborar em tempo real, as organizações encontram dificuldades para oferecer interações fluidas aos clientes. Saiba por que motivo a integração de UCaaS com CCaaS é fundamental.

Documentação técnica

Quebrar as barreiras entre o centro de contacto e a empresa

Descarregue este artigo do No Jitter, patrocinado pela Five9, para saber por que motivo integrar plataformas de centro de contacto e comunicações unificadas (UC) é um imperativo comercial.