Um ótimo iniciador de conversa
Convide os clientes a interagirem nos termos deles, quando e onde estiverem, através de voz, SMS, webchat ou mensagens nas redes sociais. As opções avançadas de self-service com os Five9 IVAs e os IVRs visuais proporcionam aos clientes uma assistência natural e conversacional 24/7.
Encaminhe os clientes para os agentes mais adequados com o encaminhamento baseado em competências ou prioridades. Os agentes recebem um ecrã emergente com informações do cliente, e o Five9 Agent Assist fornece aos agentes orientações em tempo real, listas de verificação e transcrições de chamadas.
Ligar com confiança
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Interação omnicanal com foco no cliente
Disponibilize um self-service avançado com os Five9 IVAs e os IVRs visuais, e encaminhe de forma inteligente os clientes para os agentes mais qualificados no momento certo.
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Agentes de assistência capacitados
Equipe os seus agentes com ecrãs emergentes instantâneos que revelam a intenção do autor da chamada e o contexto do percurso. Acelere a resolução de chamadas com as ferramentas de Agent Assist baseadas em IA.
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Ligações fiáveis e seguras
A integração nativa da Five9 com a Pindrop fornece a melhor autenticação antifraude e de voz da categoria, com proteção mais forte e implementação mais rápida.
Incentive a conversa, sem fricção e com uma melhor experiência para o cliente de entrada
A melhor coisa que fizemos foi juntar-nos à Five9. O sistema funcionou na perfeição.
Recursos para ajudar a começar
Five9 Inbound Contact Center
Crie experiências que os clientes recordarão com resultados mais rápidos e melhores.
Dimensionamento com consistência
Com as soluções Five9 Inbound CX, a NJ 211 garante a satisfação do cliente através de fiabilidade excecional e redução de custos — faça chuva ou faça sol.
Five9 + Integração Pindrop Telco
Experimente a autenticação de autor de chamadas e a prevenção de fraudes com a primeira integração nativa da Five9 com Pindrop.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
