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Automatização inteligente do fluxo de trabalho para otimizar o centro de contacto

Proporcione experiências excecionais aos clientes ao ligar o seu centro de contacto a outros sistemas empresariais. O Workflow Automation para call centers permite-lhe atuar em função dos dados dos clientes em tempo real e acionar fluxos de trabalho multiplataforma, automatizando a experiência do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho e os custos.

Leia a ficha técnica

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Fluxos de trabalho para centros de contacto com pouca programação e que poupam tempo

Muitos centros de contacto estão isolados e usam os dados de forma ineficiente devido a limitações de integração, afetando negativamente a experiência do cliente. O Five9 Workflow Automation fornece uma plataforma visualmente intuitiva, e com pouca ou nenhuma necessidade de programação, para interligar facilmente os dados dos seus clientes na nuvem, desde CRM a faturação.

Eventos e fluxos de dados cruciais do cliente entre sistemas em tempo real para impulsionar fluxos de trabalho inteligentes. Alterne rapidamente entre informação e ação sem ter de construir ou manter integrações de TI personalizadas.

Calcule a sua poupança

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Melhore o trabalho para cada função

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WFA-Icon_SalesLeader

Líder de vendas

Potencie a sua capacidade de vendas. Forneça aos seus agentes e campanhas os dados mais importantes sobre os clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de potenciais clientes, aumente as taxas de encerramento e atendimento de chamadas, e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas

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Gestor de suporte

Aumente as resoluções bem-sucedidas ao interligar os dados ao longo do percurso do cliente. Capacite os agentes para que se possam concentrar nas necessidades dos clientes. Automatize os pontos de contacto de experiência de cliente para reduzir a rotatividade, maximizar a retenção e exceder os níveis de apoio ao cliente.

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WFA-Icon_ContactCenterAdmin

Administrador de centro de contacto

Implemente integrações mais rapidamente, com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes ao eliminar as tarefas repetitivas e simplificar o trabalho pós-contacto.

Ligue sistemas diferentes de forma simples e rápida 

Uma biblioteca com mais de 50 ligações pré-concebidas para aplicações empresariais populares que ajuda a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando a eficiência temporal. Agregue dados em tempo real, combine-os ininterruptamente com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da experiência de cliente. Desbloqueie informações anteriormente isoladas e acelere a tomada de decisões. Adicione facilmente novas ligações em escala.

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WFA_Connect-Systems
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WFA_Act-Intelligently

Atue de forma inteligente com fluxos de trabalho automatizados 

Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para responder de forma coordenada na Five9 e noutros sistemas empresariais, oferecendo assim resultados consistentes. Faça mais com menos através da criação de acionadores de vários eventos com regras empresariais em várias aplicações. Elimine os processos manuais e os trabalhos monótonos e repetitivos, e torne as suas equipas mais eficientes. 

Tire proveito da automação para as suas necessidades únicas

  • Atribuições por competências de agentes

    Mova os agentes entre competências para que possam auxiliar em casos de tráfego excessivo pelo telefone e pelos canais digitais com base em acordos ao nível do serviço. Envie automaticamente uma notificação aos agentes quando já não for necessário fornecer cobertura adicional.

  • Orquestração omnicanal

    Contacte ativamente os clientes com notificações proativas e alcance digital. Crie uma experiência de cliente holística ao automatizar SMS, emails e outros canais contextuais.

  • Automatização de tarefas

    Melhore a produtividade dos agentes através da redução dos processos manuais demorados. Automatize as interações do sistema que impedem os agentes de se concentrarem nas necessidades do cliente.

  • Conformidade com SLA

    Previna violações de SLAs. Configure a comunicação de entrada com SLAs de resposta obrigatória para receber notificações fora do horário comercial através de chamada, email e SMS com encaminhamento para os recursos de plantão.

Ver uma demonstração

65% dos inquiridos em empresas com mais de 1000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
 

Transfira a infografia

A Five9 Workflow Automation permite que a Nutrisystem priorize automaticamente e encaminhe de forma inteligente os leads para os agentes preferidos, ajudando a maximizar a receita potencial.

Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Automatização do fluxo de trabalho da Five9

Agregue informação, forneça visualizações abrangentes de dados e desempenho, e automatize fluxos de trabalho e reações sofisticadas e multiplataforma.

eBook

Reinvente a experiência do cliente com a automatização do fluxo de trabalho

A automatização está a transformar a forma como os centros de contacto interagem com os clientes, permitindo que as empresas reinventem a experiência dos clientes.

Ficha de dados

Alcance digital da Five9

Quando as chamadas falham, automatize o acompanhamento através de email, SMS ou nas redes sociais, para que os seus contactos saibam que não conseguiu contactá-los.

Ficha de dados

Notificação proativa da Five9

Automatize a comunicação externa omnicanal para ajudar a criar experiências de excelência para os clientes.

Vídeo

Automatização do fluxo de trabalho da Five9

Ligue o seu Five9 Intelligent Cloud Contact Center a outros sistemas empresariais para oferecer experiências de excelência aos clientes.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

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Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

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Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

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Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

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