Skip to main content
 
Workflow Automation

Ofereça experiências sempre extraordinárias aos clientes.

Com o Workflow Automation da Five9, você pode conectar seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas de negócios para criar experiências sempre excepcionais para o cliente, agregando informações, oferecendo visões abrangentes de dados e desempenho, e automatizando fluxos de trabalho sofisticados e multiplataforma.

Vídeo de demonstração

Aumente a produtividade dos agentes e a agilidade dos negócios, criando uma experiência mais humana

Elimine processos manuais demorados e automatize as interações do sistema que impedem os agentes de se concentrar nas necessidades dos clientes e na simpatia. Melhore continuamente a experiência do cliente, implantando automações e novas versões rapidamente.

Confira a demonstração

Imagem
88

Melhore o trabalho para cada função

Imagem
WFA-Icon_SalesLeader

Líder de vendas

Turbine sua movimentação de vendas. Forneça aos seus agentes e a suas campanhas os principais dados dos clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de leads, aumente as taxas de fechamento e resposta às chamadas e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas

Imagem
WFA-Icon_SupportManager

Gerente de suporte

Impulsione resoluções bem-sucedidas conectando dados ao longo da jornada do cliente. Permita que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente. Automatize os pontos de contato de CX para reduzir o churn, maximizar a retenção e exceder os níveis de serviço.

Imagem
WFA-Icon_ContactCenterAdmin

Administrador de contact center

Implemente integrações mais rapidamente com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes eliminando tarefas repetitivas e otimizando o trabalho após o contato.

Conecte sistemas díspares com facilidade e velocidade 

Uma biblioteca de mais de 50 conexões pré-desenvolvidas para aplicações comerciais populares ajuda você a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando o Time to Value. Agregue dados em tempo real, combine-os de forma fluida com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da CX. Libere informações anteriormente armazenadas em silos e acelere a tomada de decisões. Com facilidade, acrescente novas conexões à medida que seus negócios crescem.

Imagem
WFA-Graphics_Connect-Systems
Imagem
Image_Automate_Workflows

Aja de forma inteligente com fluxos de trabalho automatizados 

Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para reagir de forma coordenada entre a Five9 e outros sistemas de negócios a fim de proporcionar resultados consistentes. Faça mais com menos criando distribuidores de vários eventos usando as regras de negócios para várias aplicações. Elimine processos manuais e trabalhos monótonos e repetitivos de suas equipes e torne-as mais eficientes. 

Conecte as principais informações do cliente a fluxos de trabalho que economizam tempo e agilizam o serviço para aprimorar a experiência do cliente

  • Conecte sistemas com facilidade

    Uma biblioteca de conexões predefinidas para sistemas de negócios populares agrega dados em tempo real, combina com dados da Five9 e coordena a funcionalidade.

  • Visualize o desempenho em tempo real

    Os widgets de visualização predefinidos permitem criar painéis com facilidade e compartilhar informações de uma forma intuitiva e de fácil compreensão.

  • Interaja de forma inteligente com fluxos de trabalho

    Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para responder de forma coordenada no Five9 e em outros sistemas de negócios em um ambiente visual e com pouco código.

  • SLA Compliance

    Prevent SLAs violations. Set up inbound communication with mandatory-response SLAs to receive notifications during off-hours via call, email, and SMS with forwarding to on-call resources.

Confira a demonstração

65% dos entrevistados em empresas com mais de 1.000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
 

Baixar ficha técnica

A automação do fluxo de trabalho da Five9 nos deu uma margem clara em todas as oportunidades de vendas recentes. No final das contas, acreditamos que essa solução está transformando o contact center que conhecemos.

Carlos Eduardo Leite

Diretor de Soluções, Nuveto

Recursos para ajudar você a começar

Fichas técnicas

Digital Outreach da Five9

Automatize o retorno quando as chamadas não derem certo, seja por e-mail, SMS ou redes sociais, para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.

e-book

Reinvente a experiência do cliente com o Workflow Automation

A automação está transformando a forma como os contact centers interagem com os clientes, abrindo caminho para as empresas reinventarem a experiência do cliente.

Vídeo

Workflow Automation da Five9

Com o Workflow Automation da Five9, você conecta seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas de negócios para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.

Fichas técnicas

Proactive Notification da Five9

Automatize a comunicação externa omnicanal para ajudar sua empresa a criar experiências excepcionais para o cliente.

Video

Five9 Workflow Automation

Connect your Five9 Intelligent Cloud Contact Center with other business systems to drive exceptional customer experiences.

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

Imagem
Professional businessman with glasses smiling
Imagem
Abstract visual of customer experience journey with arrows

Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

Woman writing notes on a whiteboard

Empresa
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade