Workflow Automation
Ofereça experiências sempre extraordinárias aos clientes.
Com o Workflow Automation da Five9, você pode conectar seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas de negócios para criar experiências sempre excepcionais para o cliente, agregando informações, oferecendo visões abrangentes de dados e desempenho, e automatizando fluxos de trabalho sofisticados e multiplataforma.
Aumente a produtividade dos agentes e a agilidade dos negócios, criando uma experiência mais humana
Elimine processos manuais demorados e automatize as interações do sistema que impedem os agentes de se concentrar nas necessidades dos clientes e na simpatia. Melhore continuamente a experiência do cliente, implantando automações e novas versões rapidamente.
Melhore o trabalho para cada função
Líder de vendas
Turbine sua movimentação de vendas. Forneça aos seus agentes e a suas campanhas os principais dados dos clientes e sinais de compra. Simplifique a gestão de leads, aumente as taxas de fechamento e resposta às chamadas e reduza o tempo de acompanhamento das chamadas
Gerente de suporte
Impulsione resoluções bem-sucedidas conectando dados ao longo da jornada do cliente. Permita que os agentes se concentrem nas necessidades do cliente. Automatize os pontos de contato de CX para reduzir o churn, maximizar a retenção e exceder os níveis de serviço.
Administrador de contact center
Implemente integrações mais rapidamente com menos esforço e menos recursos. Identifique e resolva rapidamente problemas que afetam os SLAs com alertas automatizados. Aumente a produtividade dos agentes eliminando tarefas repetitivas e otimizando o trabalho após o contato.
Conecte sistemas díspares com facilidade e velocidade
Uma biblioteca de mais de 50 conexões pré-desenvolvidas para aplicações comerciais populares ajuda você a integrar sistemas mais rapidamente, acelerando o Time to Value. Agregue dados em tempo real, combine-os de forma fluida com os dados da Five9 e coordene a funcionalidade da CX. Libere informações anteriormente armazenadas em silos e acelere a tomada de decisões. Com facilidade, acrescente novas conexões à medida que seus negócios crescem.
Aja de forma inteligente com fluxos de trabalho automatizados
Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para reagir de forma coordenada entre a Five9 e outros sistemas de negócios a fim de proporcionar resultados consistentes. Faça mais com menos criando distribuidores de vários eventos usando as regras de negócios para várias aplicações. Elimine processos manuais e trabalhos monótonos e repetitivos de suas equipes e torne-as mais eficientes.
Conecte as principais informações do cliente a fluxos de trabalho que economizam tempo e agilizam o serviço para aprimorar a experiência do cliente
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Conecte sistemas com facilidade
Uma biblioteca de conexões predefinidas para sistemas de negócios populares agrega dados em tempo real, combina com dados da Five9 e coordena a funcionalidade.
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Visualize o desempenho em tempo real
Os widgets de visualização predefinidos permitem criar painéis com facilidade e compartilhar informações de uma forma intuitiva e de fácil compreensão.
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Interaja de forma inteligente com fluxos de trabalho
Crie fluxos de trabalho inteligentes e automatizados para responder de forma coordenada no Five9 e em outros sistemas de negócios em um ambiente visual e com pouco código.
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SLA Compliance
Prevent SLAs violations. Set up inbound communication with mandatory-response SLAs to receive notifications during off-hours via call, email, and SMS with forwarding to on-call resources.
65% dos entrevistados em empresas com mais de 1.000 funcionários avaliaram a otimização das operações como muito importante.
A automação do fluxo de trabalho da Five9 nos deu uma margem clara em todas as oportunidades de vendas recentes. No final das contas, acreditamos que essa solução está transformando o contact center que conhecemos.
Carlos Eduardo Leite
Diretor de Soluções, Nuveto
Recursos para ajudar você a começar
Digital Outreach da Five9
Automatize o retorno quando as chamadas não derem certo, seja por e-mail, SMS ou redes sociais, para que seus contatos saibam que você sentiu falta deles.
Reinvente a experiência do cliente com o Workflow Automation
A automação está transformando a forma como os contact centers interagem com os clientes, abrindo caminho para as empresas reinventarem a experiência do cliente.
Workflow Automation da Five9
Com o Workflow Automation da Five9, você conecta seu Intelligent Cloud Contact Center da Five9 a outros sistemas de negócios para proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Proactive Notification da Five9
Automatize a comunicação externa omnicanal para ajudar sua empresa a criar experiências excepcionais para o cliente.
Five9 Workflow Automation
Connect your Five9 Intelligent Cloud Contact Center with other business systems to drive exceptional customer experiences.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
