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Integrações de CRM do centro de contacto

A Five9 oferece integrações preconcebidas para centro de contacto com as principais integrações de CRM – Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk – criando uma combinação inigualável e poderosa de capacidades de telefonia e CRM que funcionam melhor em conjunto, com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência dos agentes. Tire partido do poder das integrações de CRM de centro de contacto da Five9 ao mesmo tempo que maximiza os seus investimentos existentes, aumenta a produtividade dos agentes, melhora a experiência dos utilizadores e proporciona uma vantagem competitiva à sua organização.

Entre em contacto

As integrações poderosas funcionam melhor juntas

Ao utilizar o Five9 Intelligent Cloud Contact Center, os controlos telefónicos são incorporados nas suas integrações de CRM de centro de contacto ou call center para criar um motor mais poderoso e produtivo de vendas, marketing, apoio ao cliente, assistência e gestão de tickets. Os agentes e os supervisores são capacitados através de integrações de CRM com uma grande quantidade de dados, informações e históricos dos clientes, e utilizam-nos para transformar a experiência dos mesmos em cada interação de entrada ou saída.

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Call center manager overseeing a customer service employee

Capacite os agentes para que proporcionem uma experiência mais humana em qualquer ambiente

  • Integrações de CRM preconcebidas

    A Five9 oferece adaptadores preconcebidos para Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk, com o objetivo de disponibilizar um ambiente único à sua organização para ajudar a capturar e gerir plenamente as interações com os clientes.

  • Integrações de CRM personalizadas

    Para os sistemas de CRM adicionais baseados na web ou criados localmente, o Agent Desktop Toolkit Plus (ADT+) oferece uma estrutura completa de REST APIs, IUs de referência e ferramentas adicionais para integração no seu CRM.

  • Líder em integração de CRM

    O Five9 Professional Services conhece os centros de contacto e sabe como aplicar as funcionalidades da Five9 à sua empresa. Trabalhamos consigo para oferecer uma solução personalizada de centro de contacto capaz de satisfazer as necessidades específicas da sua empresa.

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93% dos clientes são suscetíveis a fazer compras repetidas em empresas que oferecem um serviço de apoio ao cliente de excelência.

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Comprovámos que a Five9 é excecional no que toca ao conhecimento sobre centros de contacto, especialmente a respeito da Salesforce e de centros de contacto.

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Icon of a message bubble and a CX representative with a headset

Omnicanal

  • Voz (entrada/saída)
  • Self-service (IVR/IVA)
  • Mensagens (chat, SMS, redes sociais)
  • E-mail
  • Móvel
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Agent Desktop

Área de trabalho do agente

  • Ambiente de trabalho de agente com painel único
  • Ecrã emergente
  • Funcionalidade de clicar para ligar
  • Histórico e gravação de chamadas
  • Início de sessão único
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Icon of a star and person

Administração

  • Ponto de administração único para todos os canais
  • Dados analíticos em tempo real e relatórios históricos

Nós o ajudaremos a encontrar a estratégia e os produtos certos para o seu negócio em evolução.

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Recursos para ajudar a começar

Ficha de dados

Five9 Adapter para Oracle Service Cloud

A Five9 liga-se facilmente ao Oracle Service Cloud para proporcionar uma experiência única, multicanal e poderosa aos clientes.

Ficha de dados

Adaptador Five9 para ServiceNow

Crie um fluxo de trabalho ininterrupto para que os agentes se possam concentrar no mais importante: a experiência do cliente.

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Adaptador Five9 para Salesforce

Ofereça uma experiência de apoio ao cliente mais humana através de uma plataforma de apoio ao cliente e vendas com um painel único.

Ficha de dados

Five9 Adapter para Microsoft Dynamics 365

Melhore a eficiência das vendas e a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz os custos com o Five9 Adapter para Microsoft Dynamics 365.

Ficha de dados

Five9 Adapter para Oracle NetSuite

Junte as vendas e os serviços num único ambiente para processar as interações com os clientes e oferecer uma experiência mais humana.

Ficha de dados

Five9 Adapter para Zendesk

Ofereça uma experiência otimizada ao cliente e aumente a produtividade com uma experiência integrada dentro do Zendesk.

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Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.

Explore todas nossas soluções

Professional businessman with glasses smiling

Experiência do cliente

Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.

Experiência do cliente

Customer service woman wearing a headset laughing while on a customer support call

Empoderamento de Agentes

Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.

Empoderamento de Agentes

writing notes on a whiteboard

Empresa 
Agilidade

Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.

Empresa Agilidade